Важно: созданный заказ редактируется только через панель администратора. На текущий момент покупатель не может самостоятельно производить какие-либо изменения в совершенных заказах через личный кабинет.
Перейдите в Заказы → Все заказы и выберите нужный заказ.
Для того, чтобы переключиться на другой заказ, иногда необязательно возвращаться в раздел "Заказы".
Быстро перейти в любой из последних 20 заказов можно при помощи панели в левой части страницы:
В правом верхнем углу страницы имеются кнопки со стрелочками, позволяющие перейти на заказ ниже или выше:
Копирование заказа доступно в начале страницы заказа:
По нажатию кнопки открывается предзаполненная форма нового заказа. Скидки не копируются. Комплекты копируются.
В самом начале страницы заказа указывается его порядковый номер, а также дата и время оформления.
Номер может быть только числовым, к нему нельзя добавлять префиксы/суффиксы из букв и спецсимволов. Изменить номер, который был присвоен заказу, невозможно.
Задать число, начиная с которого будут присваиваться номера новым заказам, можно в разделе Настройки → Карточка магазина. Найдите "Настройки учета и резервирования товаров" и там будет "Номер следующего заказа". В этом поле может быть указано лишь большее число, чем номер последнего заказа в магазине:
Дата и время указывают именно на момент создания заказа, а не его последнего обновления.
Ниже можно просмотреть и изменить статус заказа, статус его оплаты и способ доставки.
По умолчанию новым заказам присваивается статус "Новый". Когда менеджер берет заказ в работу, он может проставить иной статус. Стандартно inSales предлагает статусы "Новый", "В обработке", "Согласован", "Отгружен", "Доставлен", "Отменен" и "Возврат". Также можно создать пользовательские статусы.
Статусов оплаты поддерживается всего два: "Оплачен" и "Не оплачен", какие-либо свои создать нельзя.
Если покупатель оплачивает заказ онлайн через сторонние платежные сервисы, многие из них умеют менять статус оплаты в панели администратора автоматически. Иногда это происходит спустя несколько минут или часов, задержка зависит от сервисов.
Если в заказе стоимость стала равна нулю (при списании бонусов, использовании промокода или другим способом), то статус заказа автоматически сменится на "Оплачен". Если заказ создан/изменен вручную через панель администратора и его сумма равна нулю, то статус оплаты не сменится на "Оплачен".
Способ оплаты меняется выбором нужного значения из списка. Отметим, что если используется оплата онлайн с переадресацией на платежный шлюз, зачастую в карточке заказа можно увидеть сообщение с номером транзакции:
Важно: данный номер не означает, что покупатель оплатил заказ, не стоит на него ориентироваться.
Внутренний номер транзакции генерируется платформой каждый раз при попытке перейти к оплате со страницы заказа или из письма о заказе. Он нужен исключительно для целей интеграции платежных приложений с inSales.
Удостовериться, что платеж действительно прошел, можно непосредственно через личный кабинет или поддержку платежного сервиса.
Помимо указанных списков, здесь может выводиться список складов:
Если данный список отображается, значит, в магазине включена функция "Мультисклад".
При наличии нескольких пользователей в панели администратора можно выбрать менеджера заказа:
В таком случае пользователь сможет в будущем фильтровать заказы по тем, что назначены на него в списке заказов:
1. В карточке заказа имеются следующие кнопки:
Первые три из них рассмотрены в статье "Создание заказа".
Печать - дает возможность распечатать товарный чек заказа. По умолчанию он выглядит следующим образом:
2. Также при подключенной и настроенной выгрузке в Ozon в магазине доступна возможность распечатать маркировку заказа, которая была импортирована с Ozon:
Если для оплаты выбран способ "Выставление счета для юр. лиц в России", кнопка "Печать" будет содержать в себе выпадающий список с такими пунктами:
Отправить письмо - необходимо для того, чтобы продублировать сообщение о заказе на электронную почту пользователя. Если вы видите, что данная кнопка недоступна для нажатия, то это значит, что заказ был создан без указания электронной почты.
Опция необходима, когда пользователь потерял/удалил изначальное письмо и просит выслать его еще раз, либо когда заказ был изменен в части товаров, способа оплаты и т.п., и на надо отправить новые данные.
Чат - активизируется, если покупатель решил отслеживать заказ через мессенджеры (Viber, Telegram) и что-нибудь написал боту. Данный функционал описывается здесь.
3. Если заказ получен с помощью интеграции с Wildberries по схеме FBS ("Везу на склад маркетплейса"), то в карточке заказа будет доступна кнопка добавления заказа в отгрузку:
Можно как создать новую отгрузку и добавить в нее заказ, так и добавить заказ в уже существующую отгрузку. После выбора второго пункта отобразится список доступных отгрузок.
После того, как заказ добавили в отгрузку, кнопка сменится на возможность перейти в отгрузку, в которой находится заказ:
Данный перечень содержит список товаров, а также информацию о способе доставки, возможных скидках и возможной наценке на способ оплаты.
Если у варианта товара указано изображение, будет отображаться именно оно, иначе выводится первое фото товара или иконка фотоаппарата, когда картинка отсутствует.
Цена - указывается цена одной единицы товара.
Резерв - отображается количество зарезервированных единиц товара, а в "Остатке", соответственно – доступный остаток товара или его варианта на текущий момент.
Механизм расчета скидок описан в статье "Создание заказа", см. секцию "Скидки".
Наценка - указывает на сколько была увеличена/снижена стоимость заказа в зависимости от наценки на способ оплаты. Значение наценки в валюте высчитывается от суммы цен товаров с учетом скидок и стоимости доставки, т.е. применяется в последнюю очередь.
Если наценка в настройках способа оплаты указана в виде отрицательного числа, в заказе она также будет отрицательной со знаком "минус".
Итого - выводится окончательная стоимость заказа, с учетом примененных скидок, доставки и наценки.
Прибыль - появляется в том случае, если каждый товар на момент создания заказа или его последнего изменения имел в панели администратора закупочную цену. Прибыль считается по следующей формуле:
прибыль = сумма цен продажи – сумма цен закупки – сумма скидок
Значения полей заказа можно отредактировать нажатием на иконку карандаша справа:
Подробная информация о полях заказа изложена в статье "Оформление заказа".
Данное поле аналогично рассмотренным выше, менеджер магазина нажатием на карандаш может свободно добавить, отредактировать или удалить комментарий. Покупатели текст не увидят.
Данная секция показывает практически все изменения, связанные с товарами в заказе: добавление и удаление позиций/скидок, изменение количества и редактирование цен.
В секции "Доставка" указываются контактные данные получателя товаров, его адрес, а также желаемые дата/время доставки и комментарий в адрес продавца или курьера. Подробно эта информация описывается в статье "Создание заказа".
Чтобы отредактировать введенную информацию, необходимо нажать на карандаш:
Когда телефон получателя указан в корректном международном формате, можно просто кликнуть по нему, после этого автоматически откроется приложение для звонков, установленное на устройстве, с введенным номером.
Аналогично с e-mail адресом. При его наличии в одно нажатие можно запустить приложение для работы с электронной почтой.
Напротив адреса есть иконка глобуса, если нажать на неё, то откроется карта Яндекса с введенным адресом:
В секции "Клиент" фигурирует информация о лице, сделавшем заказ.
Если требуется поменять клиента на другого, то для этого есть кнопка со стрелками:
Когда клиент является юр. лицом, под его контактными данными дополнительно указываются реквизиты: юр. адрес, данные о банковском счете, ИНН, ОГРН и т.п.
Количество заказов клиента указывается общее, с учетом отмененных и возвратов.
Показатель оборота равен суммарному значению всех итоговых сумм заказов, имеющих статус "Оплачен", отмененные заказы и возвраты здесь также учитываются.
Источник помогает понять, с какого рекламного канала в магазин пришел клиент, это необходимо для анализа статистики посещений. Система старается автоматически фиксировать эту информацию.
Для выбора другого источника вы можете нажать на карандаш, после чего откроется выпадающий список:
Можно добавить свой источник. Для этого добавьте его предварительно в разделе Аналитика → Источники заказов:
После этого вернитесь в карточку заказа, выберите "Сайты" в источниках и нужный предварительно созданный канал:
Иконка телефона позволяет автоматически определить источник в тех случаях, когда заказ оформлялся по телефону. Более подробно этот процесс расписан в соответствующей статье.
Задачи являются важным инструментом при работе с заказами: они позволяют не забыть о важных действиях: позвонить клиенту, уточнить информацию в транспортной компании о возможности доставки товара и т.п.
Новая задача добавляется нажатием на плюс (1).
Кнопка с иконкой списка (2) позволяет перейти в общий список задач в панели администратора.
Нажав на описание задачи, можно ее отредактировать, присвоить статус "Завершена" или удалить.
Подробно функционал задач описан в статье "Работа с задачами".
При условии, что позициям из заказа добавлены сопутствующие товары, часть из них выводится в карточке заказа:
С помощью этой функции менеджер, просматривающий заказ, может предложить покупателю товары, подходящие по назначению под уже приобретенные.
Максимально выводится 10 товаров на усмотрение системы.
Когда система видит, что существуют другие клиенты, которые имеют схожие контактные данные, она выводит эту информацию на странице заказа:
Нажав на имя клиента, можно перейти в его карточку.
Не покидая текущую страницу, можно произвести объединение клиентов:
При нажатии на данную иконку появится всплывающее окно. В нем требуется выбрать основную учетную запись, в которую произойдет объединение похожих клиентов:
При объединении переносится информация по заказам. Повторный клиент удаляется, остается только тот, который был выбран основным.
По ссылке "Открыть заказ на сайте" можно открыть страницу заказа в том формате, в котором ее видит покупатель.
На странице заказа, помимо состава, выводятся статусы заказа и оплаты, информация о получателе, доставке, способе оплаты.
Если способ оплаты — "Выставление счета для юр. лиц в России", рядом со статусами заказа и оплаты выводится кнопка "Перейти к оплате (распечатать квитанцию)".
Перейдя по этой ссылке, можно посмотреть заполненные клиентом данные для формирования счета, сформировать счет в pdf или web-формате. Также можно отредактировать данные, внесенные клиентом.
Поля "Адрес доставки", "Наименование организации получателя", "ИНН организации получателя" появляются, если установить галочку "Получатель заказа отличается от плательщика".
Если заказ пришел из интеграции Wildberries или Ozon и добавлен в отгрузку, в карточке будет кнопка "Перейти в отгрузку". Нажмите ее, чтобы открыть соответствующую заказу отгрузку.
Также для заказов Wildberries, еще не добавленных в отгрузки, будет кнопка "Добавить в отгрузку". Нажмите ее, чтобы добавить заказ в отгрузку, не переходя в раздел Заказы → Отгрузки.
Если в магазине установлены приложения, которые работают с заказами, они будут представлены в карточках заказов в виде виджетов. Виджет – это интерактивный блок, имеющий примерно такой вид:
Некоторые модули, "Синхронизация с 1С", "МойСклад", "Цифровые товары", помещаются в секцию "Приложения", которая выглядит так:
Информация по работе с приложениями имеется в соответствующем разделе нашей документации.
1. Блоки, имеющие стрелочку слева, можно для удобства сворачивать, кликая по самой стрелочке или заголовку блока:
2. Порядок блоков, находящихся в боковой колонке, можно менять нажатиями на стрелочки справа:
