Мы уже писали о классических способах доставки: транспортных компаниях, “Почте России”, различных курьерских службах и самовывозе. Но время не стоит на месте, и на этом поприще постоянно появляется что-то новенькое. Сегодня расскажем о нескольких альтернативных способах доставки, которые начинают набирать популярность. Читаем, вникаем, используем!
Зачем это нужно
Пожалуй, не стоит объяснять, что чем больше способов доставки предлагается покупателю, тем выше вероятность сделки. Повышаются конверсионные показатели сайта, растут выручка и прибыль. К классическим методам доставки товаров все привыкли. Курьерская служба или доставки транспортными компаниями - просто маст хэв среди возможных способов. Но очень часто их бывает недостаточно.
Все они не лишены недостатков: за курьера надо платить, “Почта России” слишком долго везет, да и сотрудники этой конторы не отличаются приветливостью, а слова “клиентоориентированность” для них просто не существует. Открыть сеть пунктов выдачи заказов (да даже и один ПВЗ) - значит заморачиваться с арендой помещений, подбором персонала и другими прелестями выхода в оффлайн. К тому же это банально дорого. И так далее, и тому подобное, недостатки классических способов доставки можно перечислять еще долго.
В результате получается, что жители мегаполисов без проблем могут довольствоваться проверенными способами доставки. Да и оплатить работу курьера для них не так накладно. К тому же часто в таких населенных пунктах курьерская доставка вообще бесплатна.
А вот для клиентов из небольших городов и тем более деревень и поселков выбор способа доставки - та еще головная боль. Для них в полной мере работает правило “За морем телушка полушка, да рубль перевоз”. Да, заказать и купить можно что угодно, но за доставку возьмут еще столько же. Проще доехать до ближайшего торгового центра и купить все в оффлайне. По этим причинам вы теряете потенциальных клиентов, которые могли бы стать постоянными покупателями.
Покупатели часто ищут среди способов доставки альтернативу существующей классике. Что-то такое, что совмещает в себе достоинства привычных методов, но в тоже время лишено их недостатков. Чтобы и рыбку съесть, и косточкой не подавиться, как гласит известная поговорка. К счастью, такие способы существуют, и их не так уж и мало. Итак, рассмотрим несколько нетрадиционных способов доставки, за которыми стоит будущее.
Постаматы
Вы когда-нибудь видели камеры хранения на железнодорожных и авиавокзалах? Так вот, постаматы выглядят в точности так же. Это конструкция с ячейками разных размеров, запертыми электронным замком. Представители службы раскладывают по ячейкам заказы, а покупатели забирают их при помощи электронного терминала. Если заказ оплачен на сайте полностью, надо только ввести номер заказа, после чего открывается нужная ячейка. В случае, когда покупка еще не оплачена или сделана частичная предоплата, можно завершить покупку прямо на этом же терминале - он так умеет.
Пример постамата
Привозить заказы и раскладывать их в ячейки могут не только курьеры службы, но и сотрудники интернет-магазина. Это куда удобнее привычной курьерской доставки: не нужно объезжать несколько десятков адресов - можно сделать все централизованно. Способ взаимодействия между службой и интернет-магазином зависит от выбранного тарифа и условий договора.
Постаматы устанавливаются в крупных торговых центрах, вокзалах и других местах с большим скоплением народа, к тому же работающих зачастую в круглосуточном режиме. Заказ можно забрать по пути на работу, во время субботнего шопинга и так далее, а самое главное - в любое удобное время. Не нужно отпрашиваться с работы, чтобы подстроиться под курьера. Удобно, одним словом.
Некоторые службы доставки через постаматы вообще выступают в роли платежных агентов. Это значит, что интернет-магазину, использующему исключительно такой способ доставки, нет необходимости применять контрольно-кассовую технику - онлайн-кассы. Деньги на счет переведет поставщик услуги по безналичному платежу, а для этого ККТ не требуется.
Очень удобно решается вопрос возврата товара. Все, что требуется от покупателя - отнести заказ и положить его обратно в ячейку. Все остальное берет на себя служба доставки.
Популярная службы доставки через сети постаматов - PickPoint. На сегодняшний день сеть насчитывает более 5400 постаматов во многих городах России. Кроме них есть еще и пункты выдачи товара - около 2300. Служба ежедневно доставляет около миллиона посылок.
Доставка на аутсорсе
Уйдем немного в другую плоскость. Вы наверняка читали, что классические способы доставки включают в себя обязательные договорные отношения с курьерскими службами, транспортными компаниями и так далее. А теперь представьте: транспортных компаний не один десяток, курьерских служб и того больше. Чтобы охватить максимальную географию, придется заключать договора со всеми. А потом, на этапе оформления заказа, еще и думать, какой курьерке или ТК поручить доставку до конкретного покупателя. Выбрать способ, идеально подходящий для каждого случая.
Так вот: это почти нереально чисто физически. В теории, возможно, а на практике начнется такая путаница, что разобраться будет невозможно. Между тем выход существует. Для доставки есть службы - агрегаторы, которые берут все вышеперечисленные хлопоты на себя. От вас требуется только заключить договор о сотрудничестве, а потом передать товар представителю сервиса и указать адрес доставки.
Работники службы сами решат, как везти заказ конкретному клиенту. Они работают с множеством контрагентов и выбирают оптимальный вариант. Могут доставить курьером, довезти до постамата, отправить “Почтой России” или разместить на собственном пункте выдачи - смотря что оптимально в каждой ситуации.
Владелец интернет-магазина просто получает доступ к разветвленной сети доставки, охватывающей всю страну. А сам при этом вообще ничего не делает - только оплачивает стоимость услуг по договору. При этом он уверен, что груз доедет вовремя и туда, куда надо. На сайте можно смело указать миллион плюс один способов доставки, чтобы каждый пользователь выбрал тот, что подходит именно ему. Профит!
Фулфилмент доставка
Обычно фулфилмент ассоциируется в e-commerce с особой схемой работы с поставщиками и прямыми производителями товаров. Здесь все работает так: интернет-магазин - всего лишь виртуальная витрина. Нет собственного склада, а тем более пунктов выдачи и службы доставки. Всем этим занимаются фулфилмент-поставщики, а интернет-магазин только продает товар и принимает оплату.
Как работает фулфилмент
А теперь задумайтесь: насколько развита инфраструктура доставки и хранение посылок у таких компаний? Правильно, очень даже развита. У них есть собственные складские площади, службы доставки, договорные отношения с подобными организациями во многих городах и населенных пунктах. Грех не использовать это все в целях оптимизации доставки товаров для покупателей. Тем более, что большинство фулфилмент компаний не то что не против, а даже стимулируют интернет-магазины к такому формату сотрудничества.
Принцип работы примерно такой же, как и в предыдущем случае. Вы заключаете договор о сотрудничестве, после чего все хлопоты по доставке и хранению заказов ложится на плечи партнера. Форматов сотрудничества - вагон и маленькая тележка. Можно отвезти товар на склад контрагента, а оттуда передать на доставку. Можно привезти продукцию в обход собственных складов сразу в фулфилмент-компанию. Или использовать склады как перевалочные пункты в логистических цепочках. Все зависит от конкретной схемы и способа доставки.
Такие услуги оказывают множество компаний, оказывающих услуги фулфилмента для интернет-магазинов, например то же “Алло? Бегу!” или транспортная компания “СДЕК”.
Сайт компании “СДЕК”
Использование партнерских сетей
У вас есть интернет-магазин с собственной службой доставки. И у ваших друзей есть интернет-магазины с пунктами выдачи, курьерами и так далее. Так почему бы не использовать сети совместно, для общего, так сказать, блага? Нет ни одной причины, которая могла бы этому препятствовать. Главное - чтобы сети не пересекались, а наоборот, дополняли друг друга. Если у вас есть пункт выдачи заказов в городе Н, вы можете выдавать товары клиентам партнера в этом населенном пункте. Ему не нужно открывать здесь свою точку. А вам необязательно присутствовать там, где есть пункт выдачи магазина-партнера.
Кстати, такой подход вовсю используют крупные торговые сети и ритейлеры федерального масштаба. Интернет-магазин “Юлмарт”, например, отказался от пунктов выдачи во многих городах и привозит товары в офисы продаж “Ростелекома”. “Ламода” заключила партнерское соглашение с группой компаний X5 Retail Group и теперь откроет пункты выдачи в магазинах “Пятерочка”. Осознаете масштаб? Среднестатистическому интернет-магазину до такого далеко, но сам подход к делу можно с успехом использовать и при более скромном размахе. Преимуществ полно: не нужно платить за аренду площадей, да и сами помещения используются более эффективно.
А еще можно открыть пункт выдачи известного бренда
Эдакая работа по франшизе. Суть такая: вы открываете пункт выдачи заказов, но не под вывеской вашего интернет-магазина, а под покровительством известной службы доставки. Весь брендинг, рекламное сопровождение и прочие маркетинговые моменты берет на себя партнер.
Одним из лидеров в этой сфере является компания Boxberry. Это не только служба доставки, но и владелец одной из самых разветвленных сетей пунктов выдачи заказов. Преимущества в том, что вы можете здесь немного заработать. Пункт выдачи Boxberry будете использовать не только для себя, но и для других интернет-магазинов, разумеется, за деньги.
Из всех перечисленных способов этот - самый затратный. К обязательным условиям относятся наличие помещения (собственного или арендованного) площадью не менее 20 квадратных метров, наемные работники склада, контрольно-кассовое оборудование и так далее. Зато если среди способов доставки на сайте указан пункт Boxberry, это большой плюс. Обычно покупатели знают, что в их городе есть точки выдачи служб доставки, и стараются заказывать в таких интернет-магазинах, которые привозят товары именно сюда.
Немного об оформлении пункта “Доставка”
У вас на сайте ведь есть такой, правда же? Если еще нет, срочно меняйте ситуацию. Заверяем: любой покупатель из отдаленного населенного пункта обязательно захочет почитать о том, как повезут его заказ и сколько это будет стоить. Несмотря на кажущуюся очевидность рекомендации, на сайтах многих интернет-магазинов такие данные вообще отсутствуют. Поэтому немалая доля пользователей отсеивается на этапе изучения информации о магазине.
Итак, в меню обязательно должен присутствовать пункт о доставке. В контексте статьи скажем следующее: не стоит относиться к его оформлению спустя рукава. Проведите аудит сайта и вовремя исправьте недостатки. Укажите все возможные способы доставки, которые можете предложить покупателю. Перечислите все пункты выдачи и постаматы, до которых можете привезти. Распишите ТК и курьерские службы, с которыми сотрудничаете. Лишней такая информация не будет никогда. Дайте клиенту понять: вы обязательно доставите заказ именно туда, куда ему удобно.
Заключение
Помните: главное преимущество интернет-магазина - покупка не вставая из-за стола. А если за заказом надо ехать за тридевять земель, то какая же это онлайн-торговля? Проще доскочить до ближайшего торгового центра и купить все там. Поэтому адекватная доставка - Альфа и Омега в e-commerce. Это даже важнее цен и способов оплаты. Надеемся, что после прочтения статьи вы стали еще на один шаг ближе к идеальному сервису. Удачных продаж!
