Вы решили докрутить свой сайт полезными фишками и присматриваетесь к различным виджетам? Будьте осторожны: неумеренное использование таких штуковин принесет больше вреда, чем пользы. В этой статье мы научим вас, как правильно пользоваться дополнениями и не переборщить. Поехали!
Все хорошо в меру
Давайте начнем с примеров. Пусть это будут вещевой рынок середины 90-х и магазин одежды в крупном торговом центре.
Пример 1 - вещевой рынок
Вы заходите на территорию базара и направляетесь в то место, где продают зимние куртки. На входе вас встречает шустрый армянин и с ходу интересуется, что вы собираетесь купить. Сначала вы отмалчиваетесь и отшучиваетесь, но гиперактивный предприниматель все не унимается и сопровождает вас до палатки с куртками. Тут он сам узнает цель вашего визита и активизируется еще больше: предлагает пойти и купить куртку у него.
Персонаж навязчив. Он обещает вам баснословные скидки, нахваливает качество своего товара, говорит, что завтра таких скидок уже не будет, что полгорода одевается у него и все рады до розовых соплей. Затем к нему подключается еще один продавец и начинает тянуть одеяло на себя, настаивая на том, что его куртки еще лучше и дешевле. Мамой кланус, дарагой.
Пример 2 - магазин в торговом центре
Ситуация та же самая - вам нужен пуховик на зиму. Вы приходите в торговый центр и следуете в один из магазинов одежды. Отдел с куртками полупустой и можно спокойно все рассмотреть, пощупать и померить. Остановив свой выбор на паре понравившихся моделей, вы впадаете в раздумья. В этот момент подходит продавец-консультант - симпатичная ухоженная девушка лет 25. Она здоровается и вежливо спрашивает, не требуется ли вам помощь.
Например, вы говорите что справитесь сами и консультация не нужна. Тогда девушка отходит и больше ничего не предлагает. Если помощь действительно необходима, консультант рассказывает о преимуществах каждой модели, качестве ткани и предлагает скидку.
Сравниваем примеры
Итак, какой вариант покупки вы выберете? Не сомневаемся, что есть люди, уважающие эстетику вещевых рынков. Они любят поторговаться, поспорить с продавцами и вообще пообщаться. Но таких меньшинство. Львиная доля покупателей хотят совершать покупки спокойно и обдуманно, чтобы при этом никто не мешал процессу.
А теперь вернемся к нашему сайту. Думаете, здесь работают какие-то другие правила? А вот и нет. Если перегрузить ресурс виджетами, то можно превратить интернет-магазин в банальный рынок. Только вместо навязчивых продавцов будут выступать всплывающие окна, счетчики обратного отсчета и другие дополнения. Оно вам надо?
Минусы избыточного использования виджетов:
- это раздражает клиента. Дополнительные окна, то и дело выскакивающие в самых неподходящих местах, сильно отвлекают внимание, особенно когда они не в тему;
- это рассеивает внимание. Клиент пришел на сайт, чтобы купить товар, а не любоваться на товары по акции и фотографии операторов чата;
- клиент начинает чувствовать, что на нем хотят навариться. Если в каждом углу покупателю говорят: “КУПИ, КУПИ, КУПИ!!!” - эффект может быть прямо противоположным. Вы не должны выпячивать свое желание продать товар или услугу - это отпугнет человека.
Популярные виджеты и советы по их использованию
Всплывающее окно
Самый большой триггер для посетителей сайтов интернет-магазинов. Оно и понятно: только человек, наконец-то, нашел то, что ему нужно, как экран монитора затемняется и во весь экран появляется товар по акции. Человек выбрал себе ноутбук, а всплывающее окно предлагает купить фотоаппарат. Да, фотоаппарат хорош: мегапиксели зашкаливают, разрешение потрясающее, да еще и цена снижена. Но покупателю не нужен фотоаппарат, ему нужен ноутбук. Но он не может его купить: крестик, которым можно убрать всплывающее окно никак не хочет показываться. Тогда покупатель нажимает на другой крестик - закрыть вкладку и никогда больше не заходит на это сайт.
Как правильно использовать всплывающие окна
Вообще всплывающее окно и другие генераторы клиентов - мегаэффективная штука. Но использовать его нужно очень аккуратно, а самое главное - в тему. Вот несколько правил:
- окно должно всплывать не сразу, а через некоторое время. Если спустя две секунды на сайте появляется окно с надписью: “Не нашли то, что искали?”, это вызовет недоумение. “Как я могу найти что-то за 2 секунды?” - подумает клиент;
- информация в окне должна быть релевантна действиям клиента. Когда человек ищет ноутбук, не нужно предлагать ему новинки смартфонов;
- кнопка закрытия окна должна появляться сразу и быть заметной. Не так страшно само окно, как невозможность быстро его убрать.
Кнопка обратного звонка
Тоже очень хорошая штука, если грамотно ей пользоваться. Грамотно - это так:
- стандартное расположение кнопки - правый нижний угол. Обозначение - трубка телефона, цвет - обычно красный;
- не перегружайте виджет избытком информации. Не нужно писать лишнего - что мол, если вы хотите сэкономить, мы сами вам перезвоним. Единственное, что действительно есть смысл указывать - это время реакции оператора, например: “Оставьте номер телефона и мы перезвоним вам за 30 секунд”;
- кнопка не должна закрывать другие блоки. Если изображение телефонной трубки находится как раз на кнопке “Купить” или перекрывает собой картинки с товаром - дело плохо.
Таймер обратного отсчета
Это цифровой счетчик, показывающий, сколько времени продлится акция или спецпредложение. Он отсчитывает дни, часы, минуты и секунды в обратном порядке. Работает очень хорошо: клиент понимает, что времени на принятие решения немного и он может не успеть. Как правильно применять:
- будьте с клиентами честными - это самое главное. Если уж ставите такой счетчик - пусть все будет взаправду. Если никакой акции, на самом деле, не существует, а виджет используется только для привлечения внимания и подгоняет человека к совершению покупки - это сразу станет понятным. Покупатель просто обновит страницу или зайдет на следующий день. Если таймер начнет считать с начала и времени, оказывается, столько же, весь смысл виджета сойдет на нет. Больше того: клиент почувствует себя обманутым;
- должна быть возможность убрать таймер. Вообще, это требование относится ко всем виджетам. Пользователю нужно предоставить возможность закрыть дополнения или, хотя бы, свернуть их. Если таймер висит посредине экрана и его нельзя никак убрать или хотя бы сдвинуть в сторону - это не есть хорошо;
- таймер не должен всплывать каждую секунду. Представьте: покупатель увидел счетчик, но он его не заинтересовал. Человек закрывает виджет и продолжает серфинг по сайту. Вдруг окно всплывает снова. А потом опять. И опять. В какой-то момент пользователю это надоедает и он может покинуть сайт.
Окно чата
А вот пообщаться со специалистом чата народ любит. Это бесплатно, есть возможность подумать и сформулировать вопрос, можно закрыть и продолжить чат в любое время, если что-то вдруг забыл спросить. Многие покупатели машинально ищут глазами окошко связи со специалистом, чтобы не тратить время и сразу перейти к диалогу.
По этим причинам к чату требования чуть мягче, чем к другим виджетам, но все же они есть:
- стандартное расположение этого виджета - левый нижний угол, но необязательно. Если других дополнений нет, можно расположить его и справа;
- возможность в любое время свернуть окно или полностью его закрыть;
- время ответа специалиста. Оперативные ответы - главное преимущества чата. Когда человеку приходится ждать сообщений оператора часам - применение теряет всякий смысл. Максимальное время реакции - одна-две минуты, лучше меньше;
- обязательно указывайте статус окна. Если все специалисты заняты и ответить в данный момент времени некому - сообщите об этом пользователю. То же самое касается и присутствия операторов в чате. Никого нет онлайн - клиент должен об этом знать. Никому не хочется писать в пустоту. Внесите конкретику: не просто “все операторы заняты” или “к сожалению, мы не онлайн”, а “извините, но сейчас ни один из специалистов не может вам ответить. Ближайший оператор будет доступен через 10 минут. Спасибо!”;
- фотография специалиста в окне. Вроде бы мелочь, но именно из таких мелочей складывается одно целое. Лучше не использовать стандартные или стоковые фото - ставьте изображения реальных специалистов. Это повышает лояльность и дает понять, что общается не робот или бот, а живой человек;
- текст обращения. Текст должен предлагать человеку решить его проблему. Можно написать “Напишите нам, мы онлайн”, а можно: “Есть вопросы? Специалисты нашего чата с удовольствием на них ответят!”. Еще: креатив приветствуется. Вместо стандартных предложений написать специалисту чата можно выдать примерно такое:
Стадный инстинкт
Забористая штука для генерации клиентов. Суть ее вот в чем: во время нахождения на сайте пользователю периодически высвечиваются сообщения, что столько-то клиентов уже купили похожий товар, зарегистрировались на сайте или совершили другое целевое действие. Еще эффективнее, когда количество товара ограничено и покупатель в реальном времени наблюдает, как оно тает потому, что “Сергей из Волгограда только что купил этот смартфон”. Но тут главное не переборщить. Для этого нужно следовать правилам:
- как и в случае с таймером обратного отсчета, нужно давать покупателю реальную информацию. Если все, что человек видит в окне - не более, чем фейк, стадный инстинкт не сработает. Для примера возьмите сайт бронирования отелей Booking.com. Там все по честному: если уж написано, что номер был забронирован 2 часа назад, значит, так оно и есть;
- размер и размещение блока. Правила общие: окно не должно мешать и закрывать другую информацию, быть небольшого размера и легко убираться.
Многофункциональная кнопка (мультикнопка)
Смысл виджета в том, что помимо кнопки обратного звонка клиенту предлагается связаться с вами несколькими способами: позвонить, написать в социальных сетях, отправить сообщение на электронную почту или написать в мессенджере. Из-за того, что функций несколько блок будет бОльшего размера.
Ничего нового здесь нет - правила грамотного пользования мультикнопкой те же, что и для других виджетов на сайте интернет-магазина. Она должна размещаться в левом нижнем углу, не мешать основным блокам и просто закрываться.
Заключение
Вывод по теме статьи напрашивается сам собой и упирается в одну простую истину: все хорошо в меру. Если перегрузите сайт дополнениями до такой степени, что он станет пестрить, как рождественская елка, это только навредит интернет-магазину. Напротив, грамотное и аккуратное применение функциональных виджетов поможет и вам, и клиенту быстрее достичь желаемого результата.
