Рейтинг сервисов аналитики для интернет-магазина: ТОП-6 лучших инструментов

Мониторинг ключевых показателей эффективности – одна из главных составляющих успешного развития любого интернет-магазина. Аналитика помогает выжить в условиях жесткой конкуренции и подсказывает верные направления для совершенствования проекта. Однако результаты улучшений во многом зависят от качества и глубины данных.

Собирать желательно не просто общие обезличенные цифры, а конкретную информацию о поведении каждого посетителя. Это позволит эффективно влиять на поведенческие характеристики, приводя потенциальных покупателей к нужному конверсионному действию. Такую возможность дают специализированные сервисы аналитики.

Выбирая подходящее ПО для своего интернет-магазина, стоит ориентироваться на специфику ниши и продукта, размер бюджета. Предлагаем, помимо всем известных Яндекс Метрики и Google Analytics, обратить внимание на несколько отличных инструментов, собранных в нашем рейтинге.

Convead

Convead – комплексный маркетинговый сервис для интернет-магазинов. Это одно из лучших решений на рынке, с помощью которого можно собирать аналитику, заточенную под e-commerce, увеличивать продажи и повышать лояльность клиентов.

Основные возможности:

• сбор и группировка данных о пользовательском поведении на всех этапах воронки продаж – учитываются переходы, просмотры, заказы, отказы и прочие показатели;
• создание единого профиля клиентов с объединением информации, полученной в различных точках касания;
• сегментирование аудитории на основании поведенческих паттернов;
• анализ ключевых метрик по выбранным сегментам посетителей, источникам трафика, отчетным периодам;
• создание персонализированных кампаний на базе накопленных данных;
• A/B тестирование гипотез и оптимизация расходов за счет отказа от неэффективных маркетинговых инструментов;
• формирование емких наглядных отчетов с метриками, отслеживаемыми в режиме реального времени.

Convead находит проблемные места в воронке, на которых теряются клиенты, рекомендует оптимальные сценарии работы для улучшения финансовых показателей. Возврат брошенных корзин составляет до 25%. При использовании сервиса компании расширяют базу подписчиков, повышают объемы продаж и средний чек.

Для получения хорошей отдачи нужно правильно настроить массовые рассылки и различные типы виджетов. Всплывающие, закрепленные и встроенные окна выполняют множество функций:

• собирают контакты и обратную связь;
• показывают уведомления, напоминания и рекламу;
• удерживают клиентов с помощью персонализированных товарных рекомендаций, социальных доказательств;
• мотивируют к повторной или дополнительной покупке, используя техники допродаж.

Картинки, цвета, текст, триггеры и время показа виджетов легко настраиваются в гибком конструкторе. Все окна и рассылки имеют собственную страницу аналитики, где отображаются конверсия, количество покупок и выручка.

Плюсы Convead:

• быстрая установка без помощи программиста;
• наглядная и простая для понимания аналитика ключевых показателей электронной коммерции;
• оценка эффективности рекламных кампаний с финансовой точки зрения;
• отслеживание статистики по заранее установленным критериям;
• большой набор инструментов (виджеты, триггерные и массовые рассылки, push, онлайн-чат).

Минусы:

• не совсем понятная ценовая политика.

Стоимость услуг зависит от уровня трафика и количества писем. На сайте сервиса есть функция быстрого расчета цены. В течение 7 дней можно тестировать функционал бесплатно.

Roistat

Roistat – система сквозной бизнес-аналитики, которая собирает информацию с различных рекламных площадок, сайта и CRM. В сервисе отслеживается 66 важных показателей для e-commerce, включая конверсию, средний чек, выручку, прибыль, ROI, LTV, CPA/CPO и прочее. При необходимости можно настраивать собственные метрики.

Инструменты Roistat фиксируют весь путь клиента, показывая полную цепочку взаимодействий от клика до оплаты. Это позволяет выявить проблемные зоны и повлиять на них, а также оптимизировать рекламный бюджет.

Основные возможности:

• оценка динамики ключевых показателей в многоуровневых сводных отчетах по любым срезам;
• умное управление рекламой: планирование, аудит, контроль расходов, автоуправление ставками;
• расчет прибыльности различных рекламных каналов;
• когортный анализ длины цикла и повторных продаж;
• анализ трафика сайта;
• трекинг заявок из онлайн и оффлайн-источников.

В сервисе есть много инструментов для роста продаж. Пользователи могут выполнять сплит-тестирование, получать подсказки по улучшению рекламы, отслеживать микроконверсии, применять функцию «Ловец лидов» для захвата дополнительных заявок.

Плюсы Roistat:

• простое подключение системы аналитики за 5 минут;
• группировка данных из различных источников в удобную единую базу;
• понятные отчеты с визуализацией, гибкой настройкой и возможностью сохранения в формате Excel;
• анализ множества важных бизнес-показателей в динамике.

Минусы:

• довольно сложные настройки и интеграции;
• применение системы бессмысленно при ограниченных рекламных бюджетах.

В системе предусмотрено 4 тарифа с различным наполнением под определенные потребности бизнеса. Стоимость стартового пакета – от 243 рублей в день. Предоставляется бесплатный тестовый период на 14 дней.

Calltouch

Calltouch – система коллтрекинга и сквозной аналитики с набором функциональных инструментов для автоматического управления рекламой. Извлекая показатели с рекламных площадок, CRM, систем аналитики и сайта, сервис объединяет данные и выводит их в удобных детализированных отчетах.

Основные возможности:

• отслеживание данных по всем каналам: бюджет, сессии, показы, лиды, клики, оплаты, сделки, выручка, ROI;
• формирование настраиваемых интерактивных отчетов, срезов, сравнительных таблиц по разным периодам (учитывается более 30 метрик);
• анализ эффективности рекламы и корректировка кампаний;
• визуализация пути клиента с момента первого касания;
• рекомендации по повышению конверсии;
• отслеживание звонков, контроль и планирование работы call-центра;
• установка виджета обратного звонка на сайт;
• автоматическое управление контекстной рекламой.

Анализ полученной информации позволяет сравнивать эффективность разных рекламных кампаний, каналов, ключевых фраз. В результате можно значительно сократить бюджет на маркетинговые активности без потери заявок. Пользователям Calltouch доступны многочисленные инструменты для повышения конверсии и автоматизации стандартных рабочих процессов.

Плюсы Calltouch:

• объединение всех маркетинговых расходов в едином интерфейсе;
• огромное количество отчетов – дашборды, статистика по трафику, отчеты по клиентам, событиям, менеджерам, периодам, сайтам-донорам и прочие;
• множество полноценных интеграций в один клик;
• бесплатные инструменты для сбора лидов.

Минусы:

• не подходит для небольших рекламных бюджетов.

Стоимость сквозной аналитики в сервисе начинается от 990 рублей. Всего есть 3 тарифа. Возможности базового тарифного плана можно бесплатно протестировать в 14-дневном пробном периоде. Для электронной коммерции разработан специальный модуль сквозной аналитики. Он помогает анализировать спрос, отслеживать конверсию и рационально распределять рекламный бюджет.

Mixpanel

Mixpanel – продвинутый аналитический инструмент, который вместо стандартных метрик посещений и просмотров мониторит конкретное поведение пользователей. По итогам анализа сервис дает действенные рекомендации по улучшению качества обслуживания, сегментирует аудиторию и помогает выстраивать воронки.

Основные возможности:

• отслеживание взаимодействий с клиентом на каждом этапе воронки продаж в реальном времени;
• ведение учета статистики по установленным критериям (активные посетители, коэффициенты конверсии и удержания, лояльность и прочее);
• автоматические сообщения об изменении важных показателей;
• сегментирование пользователей на основе классификации событий и действий;
• визуализация данных в систематизированных отчетах;
• A/B-тестирование мобильных приложений и сайтов;
• когортный анализ, прогнозная аналитика.

Платформа увеличивает уровень вовлеченности и удержания покупателей, позволяет реализовать «капельный» маркетинг через рассылку триггерных уведомлений. Выявление и оптимизация критических точек взаимодействия способствуют активному росту продаж.

Плюсы Mixpanel:

• глубокая оценка поведенческих реакций;
• обзорная панель инструментов для отслеживания KPI;
• интеграция с сотнями приложений;
• бесплатный базовый тариф.

Минусы:

• англоязычный интерфейс.

В сервисе предусмотрено отдельное решение для e-commerce с бесплатной демо-версией. Присутствуют бесплатный тариф с доступом к основным функциям аналитики и 2 платных пакета с расширенными возможностями.

Kissmertics

Kissmertics – платформа аналитики, предназначенная для отслеживания действий аудитории сайта. Собирает информацию с разных каналов и устройств, помогает понять потребности покупателей, оптимизировать рекламу и продажи.

Основные возможности:

• отслеживание и контроль данных о поведении пользователей в режиме реального времени;
• создание списков контактов и профилей клиентов;
• составление подробных отчетов о пользовательской активности;
• когортный анализ;
• фиксация ключевых показателей – дохода, новых посещений, конверсии, LTV, процента удержания;
• расширенная бизнес-аналитика с учетом самых ходовых товаров и категорий, коэффициента конверсии по разным кампаниям;
• сегментирование и экспорт данных.

Сервис отслеживает весь путь пользователя от первого посещения сайта до покупки. События фиксируются в отдельных персональных карточках, что удобно для дальнейшего анализа и оптимизации маркетинга.

Плюсы Kissmertics:

• сбор и группировка информации о посещениях с разных источников;
• оптимизация последовательности оформления заказа за счет отчетов по воронке;
• много уникальных функций.

Минусы:

• англоязычный интерфейс;
• довольно высокая стоимость.

В Kissmertics есть несколько тарифов, специальные предложения для электронной коммерции, бесплатный пробный период.

eSputnik

eSputnik – сервис автоматизации маркетинга. В нем можно реализовывать многоканальные маркетинговые кампании, отслеживать статистику по каждой рассылке и настраивать персонализированные обращения на основании поведения пользователей.

Основные возможности:

• настройка автоматических коммуникаций с клиентами через различные каналы – email, sms, web-push, mobile-push, viber;
• создание адаптивных писем в редакторе с большой библиотекой шаблонов, поддержкой AMP, динамического контента, мультиязычности и персонализации;
• сегментация аудитории для разработки релевантного контента;
• показ товарных рекомендаций, составленных на основании интересов пользователей;
• подсказки по повышению конверсии и среднего чека;
• сбор данных о поведении посетителей с последующим объединением в едином профиле;
• детальные отчеты по рассылкам с показателями прочтения, открытия, переходов;
• сплит-тестирование рассылок, когортный анализ, RFM-аналитика (сегментация по лояльности в анализе сбыта);
• трекинг действий получателя письма после перехода на сайт.

Функции сервиса учитывают потребности малого и крупного бизнеса. Но они рассчитаны исключительно на автоматические и массовые рассылки, основанные на данных о пользовательском поведении. Для анализа эффективности других маркетинговых каналов нужно подключать дополнительные сервисы.

Плюсы eSputnik:

• редактор омниканальных сценариев для создания эффективных алгоритмов отправок готовых сообщений;
• интеграции с множеством сервисов;
• гибкая сегментация базы по личным данным контакта, его активностям, информации из внешних источников;
• детализированная отчетность по рекламным рассылкам.

Минусы:

• узкая специализация.

Сервис работает в 3 тарифных планах. Минимальная цена на услуги – от 1,73 евро за 1000 писем. Каждый новый клиент бесплатно получает индивидуальный шаблон письма, форму подписки, пакет на 2500 email-сообщений и 10 sms.

Заключение

Ведение аналитического учета ключевых бизнес-показателей – наиболее достоверный способ анализа эффективности работы сайта и запущенных рекламных кампаний. Однако анализировать нужно с умом. Не просто записывать стандартные данные и ограничиваться пределами одной сессии, а собирать информацию в персонализированном режиме и сортировать ее по значимым критериям. В таком случае можно будет получить объективные выводы, выявить слабые места в воронке и внедрить необходимые улучшения.

Для этого достаточно выбрать качественный комплексный сервис, который решит все проблемы аналитики бизнеса. Примеры таких сервисов мы рассмотрели в нашем рейтинге. Эти инструменты позволят сэкономить время, удерживать планку по KPI, сделать рекламные кампании более целенаправленными, контролировать маркетинг и получать больше продаж.