Web push маркетинг – комплекс рекламных приемов, которые используются для взаимодействия с аудиторией через веб-браузеры или мобильные приложения. В рамках этой стратегии интернет-магазины информируют потенциальных покупателей о своих продуктах и услугах с помощью push рассылки. В чем особенности метода и как правильно с ним работать в электронной коммерции – рассказываем в статье.
Особенности и преимущества web push маркетинга
Push-уведомления – эффективный инструмент повышения прибыли. Это короткие мгновенные месседжи, которые отправляются пользователям после подписки на оповещения сайта. При правильном подходе к организации рассылка не воспринимается как спам: клиент решает сам, получать сообщения или нет. Разрешение на подписку подтверждается в отдельном всплывающем окне.
Ежедневно только в одном Google Chrome рассылается около 19 миллиардов пуш-уведомлений. Причем каждое гарантированно доходит до получателя, как только он появляется в сети. Это практически беспроигрышная стратегия для любой маркетинговой кампании. Ей характерны высокие показатели конверсии и CTR.
По сравнению с классическими email-рассылками базу подписчиков для web push собирать гораздо проще, поскольку от посетителя для этого требуется всего лишь один клик. По ссылкам из пуш-уведомлений на сайт переходит до 12% готовых лидов. Для каждого ресурса формируется уникальная аудитория.
Преимущества коммуникации через web-push:
- Персонализированный подход. Релевантный контент, составленный с учетом интересов подписчика, значительно повышает шансы на его конвертацию в реального клиента. Благодаря сегментации и таргетированию, размер, содержание и графические элементы уведомления можно настраивать под вкусы получателя.
- Привлекательный визуал. Удачно подобранные картинки делают контент более эстетичным, интересным и цепляющим, улучшают восприятие информации.
- Удобный механизм доставки. Пуш-уведомления поступают на устройство через браузер мгновенно или в запланированное время отправки. Они легко адаптируются под компьютер и смартфон при условии, если технология поддерживается операционной системой.
- Возможность чаще находиться в поле зрения ЦА. Компания может легко напомнить о себе широкой аудитории, тем самым планомерно повышая узнаваемость бренда.
- Высокий уровень вовлеченности. Зачастую web push маркетинг помогает повысить вовлеченность пользователей на 50-80%. К тому же, это эффективное средство для возврата посетителей сайта.
- Относительно доступная цена и простая установка. Технология дешевле email-маркетинга. Некоторые сервисы предоставляют услугу бесплатно. Но в этом случае действует ограничение на количество подписчиков. Чтобы установить модуль рассылок на сайт, достаточно ввести специальный код.
Содержание push-уведомления видно сразу. Его не нужно открывать и невозможно прозевать в отличие от оповещений на электронную почту, которую забывают проверить.
Виды push-сообщений
По содержанию пуш-уведомления бывают:
- контентными. Рассказывают о продукте и предстоящих событиях, которые могут заинтересовать клиента;
- транзакционными. Извещают о смене статуса заявки, появлении товара на складе, подтверждении оплаты и других организационных нюансах;
- триггерными. Сообщают о событиях и действиях, которые относятся к конкретному пользователю, показываются с привязкой к текущему этапу жизненного цикла клиента. Напоминают о новых сообщениях, отложенных товарах, приветствуют или благодарят за покупку.
Все всплывающие окна подразделяются на два вида – браузерные и мобильные.
Браузерные
Базовые структурные элементы десктопного push-уведомления:
- небольшой заголовок;
- иконка, логотип или картинка;
- лаконичный текст объемом до 200 символов;
- гиперссылки;
- адрес сайта-отправителя.
Пример браузерного push-уведомления
Некоторые браузеры поддерживают расширенные возможности для пуш-уведомлений. В таком случае в месседж можно добавить большие картинки, интерактивные кнопки для сегментации по интересам.
Окно всплывает в правом нижнем или правом верхнем углу рабочего стола, задерживаясь на некоторое время. Кликнув по ссылке, пользователь перейдет на определенную страницу сайта-отправителя.
Принципы работы технологии:
- контакты собираются через браузер при посещении сайта;
- за каждым подписчиком закрепляется шифрованный код, на который влияет тип устройства, браузера и домена ресурса;
- уведомления сегментируются по категориям, персонализируются за счет подстановки переменных и мгновенно отправляются адресатам.
Браузерные пуши работают в Opera, Google Chrome, Firefox. Чаще всего в них рассказывают о новостях, акциях и распродажах, важных событиях, мотивируют совершить нужное действие.
Рассылка таких сообщений настраивается в специализированных сервисах. Например, eSputnik, Sendpulse, Push4site, Letreach. По каждой рассылке ведется детальная аналитика. Это позволяет сравнивать продуктивность разных типов кампаний и глубже прорабатывать схемы сегментации.
Мобильные
В смартфоне сообщения появляются на экране, не исчезая до тех пор, пока их не закроют свайпом. Мобильные пуши получают пользователи, у которых установлено приложение бренда. При подписке на рассылку сайта уведомления на телефон могут приходить и через браузер. Включить или выключить показ можно в настройках системы.
В месседжах компании мгновенно извещают клиентов о срочных распродажах, напоминают о событиях, анонсируют спецпредложения, доступные только пользователям приложения. Push отображается даже при закрытом приложении и заблокированном экране.
Мобильное уведомление содержит:
- изображение;
- логотип;
- короткий текст;
- до 3-х различных кнопок.
Мобильные push-уведомления
На мобильных устройствах доступна еще более гибкая сегментация. Чтобы составить эффективную рассылку, учитывают периоды активности, товарные предпочтения, тип устройства, дату последней покупки, размер среднего чека пользователя.
Для автоматизации рассылок на смартфоны также используют специализированные сервисы. В них настраивается передача событий от мобильного приложения и создаются сценарии отправок.
Как применять web push маркетинг: ответы на частые вопросы
Если в теории все понятно, на практике возникает много вопросов. Как именно применять web push маркетинг, чтобы продвижение интернет-магазина было максимально эффективным? Мы собрали и систематизировали всю полезную информацию на этот счет.
Как собрать базу подписчиков?
Сбор базы подписчиков на сайте запускается с помощью сервисов рассылок. Для начала выполняется стандартная процедура установки:
- создается аккаунт в системе;
- вносятся данные о сайте интернет-магазина;
- на страницы сайта добавляется скрипт интеграции push-технологии;
- в корневую папку устанавливаются необходимые файлы.
Чаще всего хранилище базы находится в самом сервисе. Пользователю дается полный доступ к управлению и статистике. При желании можно настроить сбор на собственные серверы. Эта процедура сложнее и дольше.
После всех настроек при посещениях сайта будет всплывать окно с запросом разрешения на показ уведомлений. Посетители, которые выбирают кнопку «Разрешить», автоматически вносятся в базу подписчиков. От них потребуется только один клик: никаких конфиденциальных данных и лишних действий. Это значительно упрощает процесс сбора базы.
Какую логику отправки и сценарии выбрать?
Тематика, периодичность и время отправки сообщений подбираются в зависимости от ниши, в которой работает компания. Web push маркетинг может использоваться как инструмент для организации акций, кросс-продаж, ретаргетинга.
Возможные сценарии для интернет-магазинов:
- Напоминаем о брошенной корзине. Чтобы «поймать» клиента, который не завершил оформление заказа, отправьте ему пуш спустя определенное время. Например, через час или на следующий день после того, как он покинул сайт. Предложите скидку на заинтересовавший его продукт. Триггер для этого сообщения – добавление товара в корзину.
- Предлагаем сопутствующие товары для допродаж. Напоминайте о себе клиентам, которые уже совершали покупку. Дайте им разные варианты сопутствующей продукции, оставив в окне ссылки для перехода на товарные страницы. Вариант триггера – оформление заказа более 7 дней назад.
- Возвращаем ушедших посетителей. Мотивируйте новых пользователей, которые не успели осознать ценность продукта, вернуться на сайт. Снимайте опасения полезным контентом, короткими инструкциями по каждому этапу сделки. Особенно это необходимо для сложных товаров/услуг с длинным циклом покупки. Вариант триггера – начало пользовательского сеанса.
- Отправляем сервисные уведомления. Сообщайте покупателям о важных событиях – начислении бонусов, смене статуса обработки заказа, обновлениях в ассортименте и сервисе, включении в программу для привилегированных клиентов. Такие оповещения повышают лояльность аудитории. Варианты триггеров – оформление заказа, пополнение ассортиментной линейки, переход на следующий этап воронки и прочие.
- Рассказываем о «горящих» акциях и реактивируем пассивных клиентов. Для лучшей вовлеченности отправляйте уведомления об акциях, ограниченных по времени, закрытых распродажах. Предлагайте персонализированные и сезонные скидки, промо-коды. Триггер – краткосрочное событие.
Напоминание о брошенной корзине
Формат, длительность и внешний вид рассылки подстраивайте под конкретные бизнес-цели компании. Время показа регулируется браузерами и операционными системами.
Как увеличить количество кликов?
Чтобы побудить клиента перейти по ссылке и выполнить необходимое действие на сайте, стоит использовать:
- релевантные теме картинки. Большинство брендов отправляет уведомления с фирменным логотипом. Однако по статистике CTR оповещений с тематическими картинками на 5-10% выше;
- мотивационные стимулы. Отправляйте подписчикам автоматические триггерные сообщения, которые напомнят о незавершенных действиях и мотивируют вернуться. При этом нужно учитывать, на каком этапе воронки остановился получатель и какие действия на сайте выполнил;
- правильную частотность. Регулируйте частоту отправки рассылки и не надоедайте клиенту. Десятки всплывающих окон в день вызывают раздражение, приводят к массовым блокировкам и отпискам.
Когда лучше отправлять и как часто?
Для моментального отклика нужно подбирать оптимальное время, учитывая пики активности посетителей сайта. Так результат не придется долго ждать из-за отсроченных сообщений.
Настройте рассылку на периоды наибольшей посещаемости. Узнать их можно с помощью статистики в Google Analytics (раздел «Аудитория», пункт «Обзор»).
Логика проста: подбираем временной отрезок, в котором пользователь максимально готов к получению и восприятию информации, находится в онлайн. Рекордное количество переходов из пуш-уведомлений происходит в первые несколько часов после запуска рассылки.
Частота отправки определяется, исходя из информационного повода. Следует брать во внимание интересы подписчика и не перегружать его однотипным контентом. Средний промежуток – 1 уведомление раз в 3-4 дня. Этот показатель может варьироваться в разные стороны в зависимости от того, что именно транслируется в сообщении.
Примеры реализации метода
Приведем несколько примеров успешного применения web push маркетинга в электронной коммерции:
- Lamoda. Мобильный пуш с заголовком «Этой акции нет на сайте» подогрел интерес получателей к распродаже. Предложение привлекло внимание за счет эмодзи, ощущения эксклюзивности скидки. Количество переходов и продаж выросло на 30%;
- «Спортмастер». Яркое пуш-уведомление с кнопкой в браузере проинформировало подписчиков о закрытой распродаже. Дополнительной мотивацией к переходу по ссылке послужил промо-код;
- Amazon. Магазин благодарит клиентов, которые оставили отзывы, сообщая в push о том, что они помогают миллионам покупателей. Аудитория чувствует ценность своего мнения, что благоприятно сказывается на лояльности;
- Jet. Оповещения компании мягко напоминают клиенту о брошенной корзине и предлагают бесплатную доставку при переходе к оплате прямо сейчас. Это мотивирует к покупке даже сомневающихся пользователей.
Актуальные тренды web push маркетинга – яркие цвета, креативные провокации, минимализм, качественный визуал, градиенты. От различного рода шок-контента лучше отказаться.
Заключение
Web push технология позволяет разрабатывать более продуктивную стратегию коммуникации, учитывающую поведенческие характеристики посетителей сайта. Уведомления отображаются на десктопных и мобильных устройствах, приходят в нужное время, обращены к пользователю, дают четкий повод к действию. Это отличный инструмент для удержания, вовлечения, формирования лояльной аудитории и стимулирования дополнительных продаж. Главные условия для его эффективного применения – выбор правильного информационного повода, грамотные оформление и настройка.
