Интернет-магазин - это не только современная платформа, быстрый движок и качественные товары. Это еще и общение с покупателями, а организовать его удобнее всего в соцсетях. Что популярно сейчас в SMM и как лучше воздействовать на клиента - читайте в нашей новой статье.
Группа интернет-магазина в соцсетях
По умолчанию решим, что у вашего интернет-магазина уже есть группа. Ну или хотя бы личная страница владельца или маркетолога, где идет активное продвижение проекта.
Напомним вкратце, зачем интернет-магазину нужна группа:
- Именно там собралась ваша целевая аудитория - живая, настоящая, тепленькая, как пирожок из печки. Ее не надо заманивать на сайт контекстной рекламой - они уже сидят в соцсетях.
- В соцсетях можно напрямую общаться с ЦА, отвечать на вопросы, разруливать конфликтные ситуации. И все это не через чат-бот, не через форму заказа, а в режиме реального времени - от лица группы или собственного имени.
- Наконец, в соцсетях можно продавать - с помощью специальных сервисов или просто публиковать информацию о товарах на стене.
Вы можете воспользоваться всеми соцсетями и создать группу в каждой из них, или ограничиться несколькими в зависимости от вашей ЦА. Смотрите, где сидят ваши потенциальные клиенты: в «Одноклассниках» или «ВКонтакте», Instagram или Facebook, а может, Twitter? В каждой из них есть свои фишки и возможности для продвижения. Об основных вы знаете: это прямая реклама товара, публикация в товарных сервисах - Сервис «Товары» во «ВКонтакте» или страница магазина в «Фейсбуке», полезные статьи из блога, разбор отзывов и жалоб, проведение конкурсов и розыгрышей. Все это надежные способы, давно зарекомендовавшие себя, подробно мы писали о них в этой статье. Но сегодня мы хотим рассказать вам о новых трендах, которые становятся все более популярными. Посмотрим, насколько их можно применить к тематике e-commerce.
Возьмем для примера четыре разных направления рынка: женская одежда, строительные материалы, современные гаджеты и продукты питания. По аналогии вы сможете применять новые тренды и в других отраслях.
Тренды SMM 2018 года
Сторисы и прямые трансляции
Мир захватили сторисы - короткие видео и фото, на которые накладываются тексты, хештеги или смайлы. В отличие от профессионального контента, который выкладывается в официальные группы и аккаунты, сторисы не обработаны и не смонтированы. Это просто мимолетные кусочки из повседневной жизни, которые исчезнут через 24 часа.
Прямые трансляции - похожая фишка, только подписчикам при начале эфира приходит оповещение об этом. В прямых трансляции можно открывать комментарии и отвечать на них, да и длятся они не десять секунд, а намного больше. Это полноценное видео, только в режиме онлайн.
Как применять? Сначала прямые эфиры запускали в основном блогеры и медийные лица, теперь этим приемом все чаще пользуются компании. Сидишь такой во «ВКонтакте», приходит оповещение - сообщество такое-то начало прямую трансляцию. В основном сторисы используются, чтобы стать более открытой к клиентам компанией, показать бизнес-процессы и корпоративный дух.
Интернет-магазин тоже может практиковать сторисы и прямые эфиры, достаточно лишь включить фантазию. Пришел новый товар? Отлично, красиво разложите его и начинайте эфир. Получится полноценная видеопрезентация, бонусом к которой будет обратная связь от подписчиков в виде комментариев. Нашли нового поставщика? Познакомьтесь с ним и снимите прямой эфир, а если у него есть аккаунт - обязательно отметьте это в посте. Прислали классный отзыв от покупателя? Выложите его в сторис с сердечной надписью и эмодзи.
Вариантов масса: если торгуете одеждой - устройте дефиле среди сотрудниц, продуктами питания - проведите дегустацию в прямом эфире. Интернет-магазин электроники может запускать сторисы и трансляции, в которых будут показаны возможности гаджетов. Строительный магазин - показывать, как с помощью продукции можно сделать ремонт или простой лайфхак для квартиры и дома, и так далее. Словом, все, что угодно - лишь бы показать товар и вас - команду магазина - лицом.
Марафоны
Это разновидность конкурсов, в которых подписчикам предлагается выполнить ряд заданий и в итоге получить приз. Задания предлагаются такие, которые могут обучить чему-то, прокачать свои навыки. Как правило, в марафонах участвует много подписчиков: это интересно, это увлекательно, это затягивает, в конце концов! Ну и приз, предложенный организаторами, тоже прибавляет ажиотажа.
Марафоны полезны и клиентам, и вам как владельцу интернет-магазина. Кроме увеличения числа подписчиков, марафоны помогают продвигать паблик или аккаунт: добавляют лояльности, повышают узнаваемость вашего бренда, привлекают внимание к товарам или услугам бренда и в конечном итоге повышают вашу прибыль.
Как применять? Как уже говорилось, марафоны направлены на обучение, прокачку подписчиков. Поэтому любой компании, и интернет-магазину в том числе, стоит выбирать соответствующие задания. Например, если вы продаете одежду, можете давать ежедневные задания по изменению стиля. Строительные материалы - задания по украшению и ремонту помещений. Если фото- или видеотехнику - задания типа Фото дня или короткометражки на заданную тему. Продукты питания - тут вообще элементарно: готовить каждый день разные блюда из продуктов определенного бренда.
Подписчики выполняют задания, публикуют отчеты на своих страницах и ставят ваши корпоративные хештеги. Таким образом марафон становится виден сотням и тысячам пользователей соцсети.
Приз победителю марафона выбирается, исходя из тематики заданий. Лучше обозначить его вначале: так люди будут знать, за что борются. Призом может стать дорогой товар из вашего ассортимента, хорошая скидка, абонемент на покупки и многое другое.
Нативная реклама
Переводится как естественная, ненавязчивая, о которой вообще не догадаешься, что это реклама. В основном нативку заказывают у блогеров и лидеров мнений. Видели, наверное, как популярная личность хвалит какой-то товар или услугу? Вот это она и есть - нативная реклама.
Суть этого метода продвижения в том, что людям действительно важно, что ест и где одевается лидер мнений и мало-мальски популярный блогер. Срабатывает стадный инстинкт: о, я тоже так хочу! Поэтому публикация вашей ссылки в аккаунте знаменитости - гарантия увеличения числа клиентов и подписчиков.
Как применять? Договариваться с блогером о публикации - напрямую или через пиар-менеджера. Специфика соцсетей такова, что здесь не заходят длиннопосты - как правило, это короткий текст, ссылка на ваш интернет-магазин и немного эмоций - все, больше ничего не нужно. Если блогер имеет свой узнаваемый стиль - лучше, если он применит его в рекламном посте.
Есть в этом способе и минусы: некоторые звезды так привыкли получать за рекламу деньги, что даже не заморачиваются тем, чтобы она выглядела естественно. Ну в самом деле, кто поверит, что известная певица пользуется дешевым кремом для лица или ест дешевые бичпакеты? Иногда случаются проколы: подписчики не верят топорно сделанной рекламе и не стесняясь пишут об этом в комментариях. Таким образом можно подпортить репутацию и заказчика, и исполнителя. Советуем написать текст самостоятельно и согласовать его с блогером - так вы получите гарантию, что на выходе будет то, что нужно.
Кросс-маркетинг
Это совместная реклама двух и более компаний, объединенная единой целью - поднять продажи и привлечь подписчиков. Как правило, бренды объединяются, когда запускают общий конкурс, акцию, презентуют совместный товар, являются организаторами одного мероприятия. Бывает так, что у компаний давно сложились хорошие партнерские отношения - они могут пропиарить друг друга просто так, по дружбе.
Кто может стать партнером интернет-магазина? Ответ очевиден: это поставщики товара, бренды, которые наиболее активно продаются, банки, с помощью которых проводится оплата, транспортные компании и Почта России - вариантов много. Отличный вариант - другие интернет-магазины с похожей или смежной тематикой. Например, магазин женской одежды и магазин косметики, магазин по продаже стройматериалов и товаров для дома, магазин электроники и бытовой техники - и опять же товаров для дома.
Как применять? Вы можете просто обменяться баннерами на сайтах, а можете запустить полноценную кросс-кампанию в соцсетях. Как правило, если речь идет о конкурсе - подписчикам предлагается вступить в группу обоих партнеров, сделать репост или выполнить какое-то задание и ждать завершения конкурса. Если нужен простой пиар - достаточно упомянуть друг друга в постах и дать активную ссылку на сайт.
Развлекательный контент
Собственно, это было понятно всегда: люди изобрели интернет, но в соцсетях люди смотрят мемы и фотки котиков. Не будем спорить, хорошо это или плохо, давайте использовать развлекательный контент в своих целях!
Как применять? Пару раз в неделю - при условии, конечно, если вы публикуете контент каждый день, - выкладывайте просто смешной пост без особой смысловой нагрузки.
Виды развлекательного контента:
Проще всего найти смешные истории и гифки. Мемы можно делать самому, используя популярные сюжеты и переделывая их под тематику e-commerce. Вот с тестами придется попотеть: это будет уникальный контент, который имеет все шансы заинтересовать подписчиков. А если публиковать тесты на сайте - можно попробовать высылать результаты на электронную почту. Разумеется, ее нужно для этого спросить у пользователя. Профит - вы получаете ценные контактные данные, которые потом можете использовать на свое усмотрение - например, в email-маркетинге.
Конечно, лучше, если шутки будут на тему продаж и электронной коммерции - но, как показывает практика, это может быстро себя исчерпать. Поэтому придерживайтесь вашей тематики: как договорились в начале статьи, приведем примеры по нескольким отраслям:
Обратите внимание, в каждой группе - оптимальное сочетание полезного и развлекательного контента. В вашем случае к пропорциям следует добавить еще и продающие посты.
Подводим итоги
Итак, чтобы угнаться за современными трендами SMM, нужно соблюдать несколько правил:
Первое. Действовать оперативно - чтобы не упустить новые тренды и тенденции.
Второе. Отслеживать действия конкурентов. Советуем подписаться на известные паблики компаний, славящихся своим креативом. Их много: это группы и аккаунты оператора связи «МТС», «Бургер Кинг», «Макдональдс», Cосa-Cola, Aviasales - да практически все известные бренды. Обратите внимание на паблики и страницы интернет-магазинов:
Третье. Быть современным. Не казаться, а действительно быть - это разные вещи.
Если вы не очень-то любите соцсети - вы никогда не попадете в струю и не станете во всех этих «вконтачах» и «инстах» своими. Поэтому, раз не сложилось, лучше поручить вести соцсети маркетологу или специалисту по SMM-продвижению. Во-первых, он держит руку на пульсе нового, во-вторых - знает и умеет, как нужно. Наша статья - всего лишь вершина айсберга. SММ - целая наука, глыба, которая постоянно развивается и пребывает в движении. Желаем вам удачи в ее покорении!
