Последние пару лет поток рекламы о возможностях заработка на Вайлдберриз вскружил голову многим предпринимателям. Поддавшись порыву, люди решаются торговать на площадке, но зачастую сталкиваются с низкими показателями просмотра товарных карточек. Пытаясь поднять их рейтинг и окупить затраты, предприниматели начинают платить за отзывы, но и здесь вскоре возникают проблемы.
Так стоит ли покупать отзывы на Вайлдберриз и когда это можно делать? Ответы вы получите, прочитав статью до конца.
Кто использует отзывы на Wildberries?
На маркетплейсе Вайлдберриз отзывы важны для всех участников:
- Покупатели получают дополнительную информацию о популярности товара и его реальных качествах.
- Продавцы получают фидбек, позволяющий корректировать ассортимент. Кроме того, отзывы являются хорошим стимулятором продаж.
- Маркетплейс получает критерии, по которым можно выстраивать рейтинги продавцов и их товарных карточек.
Большое число отзывов и максимальная оценка снимают все сомнения о качестве товара
Многие покупатели не готовы заказывать товары, если не прочитают о них отзыв. Такие люди склонны делать покупки именно на площадках, где имеется достаточно комментариев об интересующей их продукции. Таким образом, отклики позволяют привлекать дополнительных клиентов и маркетплейсам, и их продавцам. В итоге выигрывают все.
Зачем заказывать на Вайлдберриз отзывы покупателей?
Каким же образом отзывы на Вайлдберриз помогают продавцам получать прибыль:
- Рост процента конверсии. Покупатели склонны покупать товары, которые имеют много отзывов, даже если оценка находится в пределах «4» баллов.
- Описание преимуществ. Положительные отзывы раскрывают характеристики товара с разных сторон, что придает ему дополнительную привлекательность в глазах покупателей.
- Повышение места в поисковой выдаче маркетплейса. Чем больше откликов и лучше оценка, тем вероятнее появление товарной карточки перед пользователем при поиске в определенной категории.
- Устранение конкурентов. Метод написания негативных отзывов в карточку конкурента относится к «черному маркетингу». Но если вы стали его жертвой, то покупные комментарии помогут вернуть утраченные позиции и оценку.
- Перекрытие негативных комментариев. Случается, что партия товара оказалась бракованная и покупатели оставили много негативных откликов. В таком случае, помимо решения основной проблемы с качеством, придется также повышать рейтинг за счет покупных отзывов.
- SEO-оптимизация карточки. Вставка ключевых слов в отзывы может быть самостоятельным инструментом рекламы. Поисковики индексируют тексты комментариев и способны предлагать пользователям прямые ссылки на товар при соответствующем поисковом запросе.
Одними отзывами гарантировать место товара в топе невозможно
Столь существенные преимущества наличия отзывов привели к массовому применению инструментов их искусственной накрутки. В ответ Вайлдберриз начал проверять реальность комментариев и наказывать за использование фейковых аккаунтов для их написания.
Заказать или простимулировать: как получить отзывы?
Основная проблема получения отзывов заключается в том, что очень мало людей решается описать свой опыт заказа, если всё прошло удачно. С негативными комментариями наоборот – многие покупатели пишут гневные тексты, если изделие или обслуживание им не понравились.
Важную роль в стимулировании написания отзывов должна играть сама торговая площадка, которая обязана подталкивать клиентов делиться своим опытом покупки после закрытия заказа. Но подробно углубляться в эту тему не будем, потому что влиять на политику Вайлдберриз в этой сфере продавцы не могут.
Стоимость отзыва на Вайлдберриз может составлять от 50 до 150 рублей
В то же время, никто не запрещает предпринимателям проявлять инициативу и проводить собственные активности за пределами торговой площадки, стимулируя клиентов писать реальные отзывы на Вайлдберриз. Вероятность блокирования таких текстов минимальна, а пользы максимум.
«Белые» способы простимулировать отзывы клиентов
Wildberries не дает возможности напрямую общаться с клиентом, поэтому для стимулирования написания отзывов о заказе используются косвенные методы:
- Продвижение ссылок на карточку товара на собственных ресурсах: сайте, в социальных сетях и прочих. Придумывайте конкурсы, розыгрыши, раздавайте пополнялки на телефон и прочие призы за покупку и последующий отзыв. Не забывайте вставлять в ссылки utm-метки, чтобы маркетплейс не заблокировал комментарии.
- Положить в упаковку товара листовку с предложением оставить отзыв. Там же должны быть указаны контакты для подтверждения выполненной работы и получения подарка.
- Положить в упаковку товара небольших подарок. Как показывает практика, такая хитрость повышает вероятность того, что покупатель напишет комментарий о продавце в позитивном ключе.
- Отвечать на комментарии покупателей в карточке товара с благодарностью за мнение о заказе.
Визитка с бонусом – отличный вариант привлечь покупателя на внешний сайт
Как видим, Вайлдберриз практически не предоставляет прямых инструментов для стимулирования отзывов. Поэтому многие предприниматели решают их покупать.
Где и как заказать отзывы на Wildberries
Просто так написать отзыв на Вайлдберриз не получится – нужно сперва обязательно заказать товар. Поэтому покупка откликов на маркетплейсе – довольно сложный и недешевый процесс.
В целом, существует 4 способа решить эту проблему:
- Делать заказы и писать отзывы самостоятельно. Это самый дешевый способ, но долго он не проработает. Регулярные оплаты с одной карты и доставка по одному адресу быстро вызовут подозрения у магазина. В результате отзывы могут быть удалены, а товарная карточка лишена рейтингов.
- Попросить выкупать продукцию и писать отзывы своих друзей, коллег и знакомых. Способ действенный, особенно если удастся привлечь к активности 20-30 человек. Но следует понимать, что такая группа людей сможет обеспечить отзывы лишь небольшому ассортименту продукции и только на старте продаж. Кроме того, маркетплейс может счесть подозрительным, что многие первые покупатели решили прокомментировать свои покупки, особенно учитывая, что доставка будет осуществляться в один регион.
- Самостоятельный поиск копирайтеров на биржах. В этом случае есть риск нарваться на недобросовестных или просто неопытных исполнителей, которые могут и оплату взять, и нормальный отзыв не написать. Также для реализации этого сценария понадобятся деньги и много времени.
- Заказ отзывов на Вайлдберриз в агентстве. Этот способ является дорогостоящим, но наименее проблемным. Предпринимателю не нужно тратить время, чтобы с кем-то договориться, забрать товар, поблагодарить. отплатить и тому подобное.
Покупать отзывы у случайного пользователя биржи фриланса нежелательно
В последние месяцы компании по выкупу товаров и написанию отзывов на Wildberries множаться с неимоверной скоростью. Естественно, что профессионалов среди них не так много. Поэтому сначала ознакомьтесь с деятельностью агентства, поищите в интернете опыт других предпринимателей по работе с ним. Подойдите к выбору компании ответственно, иначе можно потратить деньги, а отзывы так и не получить.
Причины санкций за манипуляции с отзывами
Простому предпринимателю сложно оценить самостоятельно, каким образом Вайлдберриз анализирует отзывы покупателей. Мы решили помочь в этом, собрав воедино мнения агентств и простых копирайтеров.
Сразу нужно сказать, что история аккаунтов покупателей практически не имеет значения при оценке реальности отзывов на Wildberries. Покупает клиент товары уже три года или начал работать с маркетплейсом только неделю назад – этот критерий не важен для алгоритмов площадки.
Главный акцент делается не на том, кто заказывает товар, а что заказывает и как. Именно товарные карточки на Вайлдберриз и их отзывы являются основным предметом внимания маркетплейса.
Перечислим факторы, влияющие на вероятность применения санкций:
1. Возраст товарной карточки и бренда. Если продавец только вышел на маркетплейс с эксклюзивным товаром и в первые дни начинает собирать реальные отзывы на Вайлдберриз, то велика вероятность их бана.
Если же бренд представлен на маркетплейсе уже несколько месяцев, его артикулы добавлены в избранное, идут активные продажи, то отклики на новую продукцию можно с уверенностью размещать уже в первые дни без страха их отклонения модераторами.
2. Динамика продаж определенного артикула. Резкие скачки количества заказов определенного товара расцениваются маркетплейсом, как вероятность применения продавцом искусственных выкупов и отзывов на Вайлдберриз. Избежать санкций в этом случае можно, если включать в ссылки utm-метки, свидетельствующие о использовании легальных методов продвижения продукции.
3. Большой процент откликов. Купить отзывы на Вайлдберриз можно, главное – не переусердствовать. Нормой в онлайн-продажах считается, когда своё мнение о товаре оставляет не больше 8% покупателей. Если этот показатель резко возрастает, значит написание комментариев каким-либо образом стимулируется.
4. Частота размещения отзывов. Это, наверное, самый простой критерий для определения заказных откликов. Заполучить несколько фидбеков за несколько минут можно легко, если, например, неумело пользоваться биржами копирайта. В итоге бан комментариев, а может и товарной карточки, практически гарантирован. Поэтому заказывать на Вайлдберриз отзывы покупателей лучше у проверенных агентств.
5. Скорость оформления заказа. Прямые переходы на определенную карточку товара с последующей быстрой покупкой и написанием отзыва вызывают сильное подозрение у маркетплейса. Обычно клиенты сначала или заходят на главную страницу, или переходят по ссылке с внешних поисковиков, или пользуют поиском самой площадки. Из подозрительных операций могут исключаться только переходы по ссылкам с utm-метками, о чем писалось выше.
6. Стандартные фразы в тексте. В реальных отзывах на Вайлдберриз слова «быстрая доставка», «товар отличный», «упакован хорошо» используются редко. Но вот в дешевых заказных комментариях их можно встретить часто. Именно по наличию таких шаблонных фраз алгоритмы маркетплейса могут отклонять платные отзывы.
Простые отзывы тоже пропускаются маркетплейсом
7. Время после заказа. Согласитесь, довольно странной выглядит ситуация, когда клиент ещё не получил посылку с товаром, а уже написал о нем положительный отзыв. Вероятность применения санкций в таком случае резко возрастает.
8. Массовый заказ одного артикула в ограниченный регион или ПВЗ. Если в конкретный пункт выдачи приходит более 3 одинаковых товаров в сутки – это повод для блокировки карточки и последующих отзывов о товаре на определенный период. Вероятность такого исхода возрастает, если заказы получает один и тот же человек.
9. Оплата заказов одной картой. Если вы решили купить отзывы на Вайлдберриз, то вынуждены будете оплатить и соответствующие выкупы. При оплате картой бухгалтерия маркетплейса видит последние 4 цифры банковской карты. Этой информации достаточно для отслеживания регулярных заказных выкупов и блокировки товарной карточки. Избежать внимания алгоритмов можно, если открывать в одном банке несколько карт.
10. Несколько отзывов с одних IP- и MAC-адресов. При написании отзыва, Вайлдберриз может отследить уникальный физический идентификатор компьютера и интернет-адрес, с которого покупатель заходит на сайт. Естественно, что отклики с одного места будут расценены как заказные.
Заглянуть в программный код существующих и будущих алгоритмов Вайлдберриз, конечно, невозможно, но знание вышеперечисленных факторов риска гарантированно убережет от блокировок.
Плюсы и минусы заказа отзывов на Вайлдберриз
Чтобы понять, стоит ли заказывать отзывы, нужно понимать положительные стороны и возможные последствия таких действий.
К плюсам покупки отзывов относятся:
- Минимальные затраты времени и сил на получение отзыва.
- Контроль за содержанием комментария, возможность контролировать оценки.
- Меньшая цена купленного отзыва.
Комментируйте отзывы реальных клиентов – это повышает уровень доверия к ним
К минусам покупки отзывов относятся:
- Вероятность заказать услугу у дилетантов, деятельность которых только навредит бизнесу.
- Обман остальных покупателей, которые при выборе будут ориентироваться на уже существующие отклики. В будущем это может привести к появлению негативных комментариев.
Таким образом, решение купить отзывы на Вайлдберриз является довольно рискованным делом, особенно при старте бизнеса на маркетплейсе.
Резюме
Как видим, ситуация с покупкой отзывов на Вайлдберриз неоднозначна, но определенные рекомендации всё-таки можно дать.
Если вы только открыли бизнес на маркетплейсе, то лучше регулировать количество отзывов за счет нечастого выкупа товаров собственными знакомыми. Это дешево, просто и позволяет максимально точно контролировать весь процесс написания и утверждения комментариев.
Впоследствии, при успешной торговле в течение нескольких месяцев и стабильном уровне продаж, можно уже начать покупки отзывов для ходовых товаров. При этом процент откликов не должен превышать 8% от числа заказов.
Не отрабатывайте платные методы получения комментариев на товарах-локомотивах, потому что всегда есть вероятность блокировки или снижения рейтинга товарной карточки. Потерять хороший источник прибыли – не самый лучший вариант. И только после подтверждения работоспособности выбранного алгоритма на побочных товарах можно переносить его на наиболее прибыльные позиции.
