Советов “как делать бизнес правильно” в интернете хоть отбавляй. А кто бы подсказал начинающему предпринимателю, как делать не нужно? Иногда знать ошибки куда полезнее, чем владеть правильной информацией. Особенно, когда они не лежат на поверхности. Сегодня расскажем, как избежать распространенных ошибок, открывая интернет-магазин и не наступить на чужие грабли.
1. Неправильно выбрана платформа или тип сайта
Сейчас есть 3 основных способа создать сайт:
- сделать все с нуля, воспользовавшись услугами программиста. Либо самостоятельно, если есть навыки;
- собрать сайт на конструкторе (платном или бесплатном);
- создать сайт при помощи CMS.
Новоиспеченный предприниматель может подумать, что первый вариант - самый лучший. Или вообще может не знать о конструкторах и платформах для самостоятельного создания сайтов - это до сих пор не редкость. В результате человек получает красивую страницу в интернете, которая совершенно не адаптирована под продажи. Попытки прикрутить систему оплаты или ту же 1С заканчиваются неудачами или занимают много времени.
Это не значит, что нужно отказаться от идеи создания самописного сайта с нуля. В ряде случаев это оправдано. Например, у вас большой проект с серьезными инвестициями и требуется уникальный ресурс под ваши нужды. Но для большинства интернет-магазинов этого не нужно. Лучше выбирать платформу, изначально заточенную под продажи, например, InSales - специальный сервис для создания интернет-магазинов.
Одно из преимуществ платформы InSales
В этом случае все гарантированно заработает как положено. Вы выбираете понравившийся шаблон, оформляете его под себя, подключаете необходимые функции - и уже можно работать. Нужно что-то поменять - пожалуйста. Программист для этого не требуется.
2. На сайте нет акцента на продажи
Интернет-магазин призван продавать - это его прямая задача. Причем покупка должна совершаться максимально быстро и легко. Посетитель должен сразу понимать, куда он попал. Но часто бывает по другому. Владелец сайта размещает на главной все, что угодно, только не продающую информацию. Здесь и блок “О нас”, рубрика “Наши лица”, и информация о руководстве, а также перечисление всевозможных регалий и наград.
В целом ваш благородный порыв понятен. Вы хотите показать потенциальному клиенту серьезность компании, ее достижения и прочие социальные доказательства, о которых так много читали. Все это нужно и хорошо, но только не на главной странице! Поверьте: львиной доле пользователей это абсолютно неинтересно. Они пришли сюда покупать.
То, что мы перечислили выше, нужно вынести в отдельный пункт меню. Кто захочет - откроет и прочитает. Для всех остальных поместите на главной хиты продаж, товары по акции и краткую информацию об условиях оплаты и доставки. Иначе потеряете немалую часть покупателей и даже не поймете, почему это произошло.
Пример грамотного оформления главной страницы сайта
3. На сайте нет возможности купить товар без регистрации
Если вы думаете, что регистрация к чему-то обязывает и вероятность покупки с ней выше, должны вас разочаровать: это не так. Количество отказов от оплаты товара, число брошенных корзин и покупок, которые не забрали из пункта выдачи, одинаковое среди зарегистрированных и незарегистрированных клиентов. Здесь все упирается в простую вещь: если человеку нужен товар - он его купит. Не нужен - не купит. Клиент, который подумал: “Ну у них же есть моя электронка, значит, надо купить” - еще не родился на свет.
А вот потерять клиентов из-за невозможности купить без регистрации очень легко. Во-первых, часть из них отвалится сразу, когда вы предложите зарегистрироваться, чтобы совершить покупку. Они просто уйдут на сайт, где не нужно этого делать. Но куда опаснее другое. Приведем пример.
Клиент заходит на сайт автозапчастей. Ему нужен десяток-полтора различных позиций. Он с трудом находит нужные артикулы, подбирает бюджетные замены для каждого наименования и отправляет в корзину. Человек проводит большую работу: кто занимался подбором автозапчастей, поймет, о чем речь.
В общем, покупатель закончил с поиском и потратил на это минут 40. Он переходит к оформлению заказа, кликнув на тележку в правом верхнем углу. Но вместо появления окошка с оплатой происходит следующее - экран затемняется и появляется надпись, не предвещающая ничего хорошего:
“ДЛЯ ТОГО, ЧТОБЫ ПРОДОЛЖИТЬ ОФОРМЛЕНИЕ ЗАКАЗА, ВОЙДИТЕ ИЛИ ЗАРЕГИСТРИРУЙТЕСЬ”
Клиент понимает, что сейчас начнется геморрой, но решает продолжить. Он вводит номер телефона для регистрации. Здесь система наносит еще один удар:
“ТАКОЙ ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ УЖЕ СУЩЕСТВУЕТ”
Оказывается, клиент уже регистрировался на вашем сайте лет 5 назад. Никаких логинов и паролей он, разумеется, уже не помнит. Ему предстоит 10 раз ввести капчу, коды из смс-сообщений и бог знает, что еще, чтобы восстановить доступ к личному кабинету. А там его ждет окончательное разочарование, а вас - последний гвоздь в крышку гроба сорвавшейся сделки. Дело в том, что корзина, которую он так долго наполнял, оказывается девственно чиста. Или еще хуже: там болтаются заказы 5-летней давности, которые никак не хотят удаляться.
Сложная форма регистрации
У клиента стоит выбор: или начинать все заново, или идти на другой сайт. Скорее всего, он выберет второе - ваш магазин ему уже надоел. Он подсознательно ждет еще каких-нибудь подвохов и не верит в успешность сделки. Ему тут не нравится.
Мы не говорим, что регистрация на сайте - это плохо. Но она не должна стать препятствием на пути сделки. Сделайте ее максимально простой: только адрес электронной почты. А самое главное, дайте человеку выбор. Оставлять контактные данные должны быть правом, но никак не обязанностью.
Простая форма регистрации на сайте
4. Неудобный каталог
Еще одна неочевидная ошибка, способная серьезно снизить конверсию. Сразу озвучим главное правило: группировка товаров в каталоге должна быть в мире клиента. Но бывает по другому. Допустим, вы продаете утюги. У вас высшее электрическое образование и вы решаете отсортировать товары по мощности - это кажется логичным. Сначала идут утюги по 1700 ватт, потом по 1800 и так далее. В результате люксовые “Braun”, стоимостью 20 тысяч рублей соседствуют с бюджетными “Поларисами” за тысячу с небольшим.
А теперь посмотрите на ваш каталог с позиции домохозяйки. Она понятия не имеет, что такое мощность. У человека есть 2 отправные точки: количество денег на банковской карте и примерное представление о брендах. В вашем каталоге она просто ничего не найдет. Клиенту нужен Samsung не дороже 3 тысяч, а не утюг мощностью 2 киловатта. Вот что значит группировать товары в мире клиента.
Сориентировать здесь просто, достаточно посмотреть на сайты конкурентов, особенно крупных. Ничего не изобретайте и делайте по образу и подобию.
Настройка фильтра товаров на сайте “М.Видео”
5. Криво настроенные поиск и фильтры
Продолжение предыдущей темы. Здесь тоже должно быть в мире покупателя, а не так, как вам удобно. Обратимся к примеру с утюгами. Как мы уже говорили, их нужно группировать по цене, брендам и необходимому ПОНЯТНОМУ функционалу, например, наличию отпаривания. Но многие предприниматели идут дальше и начинают все усложнять. Появляются неведомые фильтры “гарантия лучшей цены” “в продаже” или вообще “дополнительно”. Уверяем: такими фильтрами никто пользоваться не станет.
Отдельно про поиск. Требование к нему одно: он должен выдавать товары, релевантные запросу. Набрал человек “утюги”, значит, ему нужна страница с утюгами. Но часто поиск настроен так, что вместе с ними появляются средства для ухода, гладильные доски, отпариватели и утюжки для лыж. А клиент должен искать то, что ему нужно, продираясь через ненужные вещи. Интерес к такому квесту быстро угаснет, и человек пойдет на другой сайт.
6. Законодательные ошибки
Итак, вы открыли бизнес: зарегистрировали ИП, подали нужные уведомления и купили онлайн-кассу. Ничего не забыли? Кажется, да: есть еще пара нюансов, способных угробить бизнес из-за космических штрафов. Это закон о рекламе и закон об обработке персональных данных. Это нередко упускают из виду.
Закон о рекламе интересен нам в 2 плоскостях. Во-первых, вы не имеете права делать рекламные рассылки без прямого согласия человека. Это относится к email-рассылкам, смс-оповещению и сообщениям в мессенджерах. Если вы начнете слать промо-письма всем, кто зарегистрирован на сайте, прилететь от контролирующих органов может не слабо. Штраф на юридических лиц - до 200 тысяч рублей. То же самое с купленными базами - ими пользоваться нельзя. Чтобы так делать, нужно получить согласие клиента на рассылку.
Согласие на подписку в форме оформления заказа
Во-вторых, закон о рекламе запрещает употребление некоторых терминов, особенно в отношении конкурентов. Например, нельзя написать на сайте “У нас самые низкие цены”, не имея прямых доказательств. Тем более не разрешается упоминать в этом контексте другие компании. “У нас лучше, чем в “Эльдорадо”” писать тоже нельзя.
С обработкой персональных данных еще страшнее: штрафы на юрлицо здесь до миллиона рублей, если речь идет о повторном нарушении. Для большинства бизнесов это - смерть. Суть закона в следующем: без согласия человека вы не имеете права хранить, систематизировать, уточнять и ИСПОЛЬЗОВАТЬ персональные данные. К ним относятся:
- адрес и место жительства;
- номер телефона;
- уровень дохода;
- адрес электронной почты;
- паспортные данные;
- семейное положение;
- фамилия, имя, отчество;
- фотографии;
- другая персональная информация.
Между тем, вопрос решается относительно легко: под любой формой для ввода личной информации нужно поместить упоминание о согласии на обработку ПД. Наличие галочки означает, что пользователь разрешает их использовать.
Согласие на обработку персональных данных
Бок о бок с законом о защите ПД идет политика конфиденциальности. Любой владелец интернет-магазина обязан ее придерживаться. Суть политики в том, что вы гарантируете: никакие персональные данные и иная информация не будут переданы третьим лицам без согласия пользователя.
7. Сайт не оптимизирован под мобильные устройства
Еще одна распространенная, но неочевидная ошибка при создании интернет-магазина. Очень плохо, если ваш сайт, так красиво смотрящийся в десктопной версии, совершенно не адаптирован под смартфоны и планшеты. Блоки режутся, надписи обрываются, а модули закрывают друг друга. С такого ресурса пользователь уйдет сразу. А между тем, некоторые категории ЦА, например, молодежь, чаще совершают покупки именно с мобильных устройств. Не хотите их потерять - сделайте так, чтобы сайт интернет-магазина адекватно работал с любого гаджета.
В целом, это еще один отсыл к выбору платформы. Правильный конструктор или CMS изначально адаптирован под такую работу. Если делаете самописный сайт с нуля - позаботьтесь об этом моменте.
Правильное отображение мобильной версии сайта
8. Неверные настройки контекстной рекламы
Мы не будем перечислять очевидные вещи - об этом можно прочитать здесь. Сейчас речь об ошибках, не лежащих на поверхности.
Итак, сайт запущен, нужен трафик. Вы принимаете правильное и закономерное решение - запустить рекламную кампанию в Яндекс.Директ или Google Adwords. Так вот: ссылка из рекламного блока должна вести не прямо на ваш сайт, как бы странно это не звучало. Под это дело нужна специальная посадочная страница - Landing page. Это отдельный портал, выполняющий единственную функцию - продавать. Ну или собирать контактные данные. Но в итоге - все равно продавать.
Если по ссылке о покупке утюга человек попадет на главную страницу интернет-магазина электроники, где утюг еще нужно найти, такая реклама работать не будет. Клиент должен купить товар за пару кликов после перехода. Так что если блок контекстной рекламы ведет на сайт, то пусть это сразу будет карточка товара, ну в крайнем случае - раздел по продаже утюгов.
Правда, здесь тоже возможны варианты. Если в рекламном модуле написано “Бытовая электроника по низким ценам”, тогда ок. Но CTR такой рекламы ниже, чем у предметной.
Заключение
Сделаем выводы. Итак, открывая интернет-магазин, позаботьтесь о следующем:
- Выбирайте адекватную платформу, например, InSales. Так вы гарантировано получите надежный сайт интернет-магазина с защитой от DDoS-атак, техподдержку и нужный функционал.
- Делайте акцент на продающую составляющую сайта.
- Аккуратно работайте с регистрацией. Это право клиента, а не обязанность.
- Оформляйте каталог в мире клиента, а не как вам удобно. То же касается фильтров и поиска по сайту.
- Соблюдайте законы о рекламе и обработке персональных данных.
- Оптимизируйте сайт под мобильные устройства.
- Правильно настраивайте контекстную рекламу.
Удачи!
