Вы наверняка читали мировые бестселлеры, биографии великих бизнесменов, истории успеха известных компаний. Издательства каждый год выпускают новые порции отличных книг для предпринимателей, маркетологов, которые будут полезны и новичкам, и опытным зубрам. Мы составили подборку новинок и бизнес-книг, которые наиболее актуальны в 2018 году.
1. “Get Feedback. Как негативные отзывы сделают ваш продукт лидером рынка”, Джей Бэр
Негативные отзывы всегда расстраивают, даже если вы точно знаете, что правы. Мы уже писали, как работать с отзывами клиентов. Вы можете выбрать различные методы: не реагировать на негатив, свести его к конструктиву, предложить обиженному клиенту решение проблемы и так далее. Но первое, что вы должны понять, по мнению автора книги, - негатив - это не проблема, а путь к успеху.
Как такое возможно? Да очень просто: не бояться отвечать на злые слова, ни в коем случае не игнорировать негативные отзывы, а вступать в диалог с жалобщиком. Если вам удастся переманить его на свою сторону - считай, клиент у вас в кармане, а конкуренты грызут ногти от зависти. Нет более лояльного покупателя, чем тот, кто раньше был плохо настроен к вам. Уверовав в вас и вашу компанию, он не только станет клиентом, но и приведет свою аудиторию.
Также Джей Бэр рассказывает, какие люди оставляют жалобы, какие мотивы ими движут, как правильно реагировать на жалобы - как в онлайне, так и в реальной жизни. А еще делится мнением по поводу клиентского сервиса и предсказывает, каким он будет в ближайшее время.
2. “Сарафанный маркетинг”, Энди Серновиц
Ох уж это сарафанное радио! Говорят, что большинство клиентов приходят именно по нему. Как же его запустить? Об этом и пойдет речь в книге. Кстати, ее автор - глава компании GasPedal, которая специализируется именно на сарафанном маркетинге. Предисловие к изданию написал маркетолог Сет Годин, а послесловие- бывший евангелист Apple, автор книг Гай Кавасаки. Определенно надо читать!
В книге рассказано, как заставить людей говорить о вашем бренде, передавать информацию из уст в уста и привлекать вам новых клиентов. Простые люди могут стать адвокатами вашего бренда - если их хорошенько замотивировать и топить за качество продукта. И заметьте, вам это почти ничего не будет стоить - достаточно правильно позиционировать ваш бренд.
Книга будет полезной как для собственников бизнеса, так и для маркетологов, перед которыми стоит задача раскрутки бренда. В ней и теория, и примеры, и практика, и рабочие таблицы, по которым можно составлять рекламную кампанию не отходя от кассы.
3. “Без ярлыков Женский взгляд на лидерство и успех”, Морин Шике
Биография экс-главы дома Chanel Морин Шике имеет все шансы стать настольной книгой любой женщины, независимо от того, является она предпринимателем или нет. В первую очередь это роман-биография, история успеха сильного неординарного человека, которая благодаря своим талантам смогла подняться на вершину модного Олимпа. Морин по образованию литературовед, но жизнь повернула ее лицом к модной индустрии. L’Oréal Paris, The Gap, Banana Republic, Chanel - вот далеко не полный список компаний, с которыми Шике сотрудничала. Ну и, конечно, захватывающие описания модной одежды - кто смотрел фильм “Дьявол носит Prada”, тот поймет.
Название книги говорит само за себя. “Без ярлыков” - значит как на духу, все по-честному. “Терпеть не могу ярлыки и рамки. Так было всегда”, - начинает она свою книгу. Действительно, на нас навешивают ярлыки, да и мы сами периодически грешим таким, загоняя себя в определенные рамки. А надо лишь слушать свое сердце, доверять интуиции, найти собственный путь и следовать ему. У Морин получилось - теперь она делится знаниями, раскрывает секреты и описывает, с какими трудностями столкнулась на своем пути.
4. “Мозг с препятствиями”, Тео Цаусидис
Шикарная книга от нейропсихолога Тео Цаусидиса. Автор раскладывает по полочкам работу мозга и избавляет от непрошенных ментальных барьеров, которые мешают двигаться вперед к цели.
Вы тоже их знаете. Прокрастинация, сомнения в собственных силах, негибкость мышления (та самая зашоренность, которая сгубила не одну сотню старой гвардии бизнесменов), негативный настрой - с ними понятно. Но оказывается, даже такие на первый взгляд положительные качества, как многозадачность (о которой с восторгом рассказывают бизнес-коучи) и перфекционизм тоже могут сыграть плохую службу, если довести эти качества до фанатизма.
Все эти чудовища прячутся в глубинах мозга - мы их даже не замечаем, но действуем по давным-давно заведенным шаблонам. Благодаря книге демоны становятся осознаваемыми, с ними уже не так трудно справиться. Автор дает семь стратегий и рассказывает, как побороть главные барьеры. Проверьте себя, справьтесь с барьерами и настройте работу мозга на новый лад! Это вполне реально.
5. “Продавая незримое”, Гарри Беквит
Эта книге о маркетинге услуг. Мы уже писали, как успешно продавать услуги через интернет-магазин. Услуги нельзя потрогать, увидеть, ощутить. Они незримы - но очень востребованы. Именно на этой незримости и строятся особенности продвижения услуг. Автор рассказывает о теории и подкрепляет ее практикой - примерами деятельности крупных компаний Federal Express и Citicorp, множества успешных предпринимателей. Вы узнаете конкретные техники продаж, увеличения прибыли, стратегий продвижения, работы с потребителями.
Также в книге много уделяется внимания психологии потребителей - тех самых, кто покупает услуги. По словам Гарри Беквита, для них характерны страхи, нелогичные пути выбора услуги, мотивы, которые определяют их поведение.
И самое главное - вы научитесь мыслить не просто как продавец или производитель услуг, а как профессиональный маркетолог. Это легко: достаточно лишь следовать советам автора.
6. “Кровь, пот и пиксели”, Джейсон Шрейер
А причем тут игры, спросите вы? Мы не геймеры, а предприниматели. Все так, только индустрия игр - тоже бизнес. Об этом и рассказывает американский журналист Джейсон Шрейер, который в 2015-2017 общался с разработчиками игр и написал по мотивам этих интервью книгу.
“Ведьмак 3”, Destiny, Witcher III, Dragon Age: Inquisition, Diablo III и другие культовые игры описаны в этой книге. Точнее, рассказана история их создания, приоткрывается завеса, скрытая от посторонних глаз. Наивно думать, что в игровой индустрии все гладко и легко, словно играючи. Наоборот: те же слезы, те же кровь и пот. Автор рассказывает, что ждало разработчиков и всю команду на каждом этапе создания игры, как они преодолевали трудности и справлялись со стрессовыми ситуациями. В аннотации книга названа пособием по антикризисному менеджменту - так и есть.
В книге 10 кейсов - 10 реальных историй. 10 маленьких катастроф, о которых даже не подозревают ни геймеры, ни фанаты. А вот бизнесмены с удивлением обнаружат, что многие проблемы им знакомы. Что характерно - автор не поучает, не дает советов, как справляться с кризисами, - просто рассказывает все как было.
7. “Будь лучшей версией себя”, Дэн Вальдшмидт
Мы уже писали о том, какие качества помогали известным предпринимателям добиться успеха. Их можно развить в себе - был бы стимул и желание. Главное - забыть о том, что вам внушали раньше. Все эти “ставьте цели”, “намечайте планы”, “много работайте” - полная ерунда. Миллионы людей много работают, но развитие их остается на том же уровне. У вас будет по-другому!
Мы так много говорим о личной эффективности, но много ли для этого делаем? Продолжаем работать по инерции, просрочиваем задачи и прокрастинируем, а если и заводим полезные привычки - частенько их забрасываем, не возводя в систему. В итоге многие приходят к выводу, что простым людям нечего и стремиться к повышению эффективности - ну не дано, что ж поделать. Главная мысль книги - успех зависит не от того, как и что вы делаете, а от того, кем вы при этом являетесь, какого о себе мнения. И первым шагом может стать покупка книги “Будь лучшей версией себя” - в ней рассказываться, как самые обычные люди становятся успешными. Читайте - и можно начинать трансформацию.
8. “В эфире - сарафанное радио”, Кирилл Горский
Еще одна книга про отзывы - а точнее - сарафанное радио. А еще точнее - рекомендательный маркетинг, именно такой термин дает Кирилл Горский и полностью раскрывает в книге это понятие.
Сам Кирилл изучает понятие сарафанного радио с 2005 года. За 13 лет он пришел к выводу, что самый главный аргумент при принятии решения, покупать или нет, - это рекомендации друзей, знакомых, значимых известных людей. То есть не реклама, не низкая цена - а рекомендации. В книге он приводит реальные кейсы российских компаний и выводит 10 законов рекомендательного маркетинга (людям нравится получать советы так же, как и давать; чтобы рекомендовать ваш товар, клиент должен быть лояльным; любая реклама будет неэффективной, если люди не рекомендуют ваши товары другим; главное в сарафанном маркетинге - не цена, не актуальность и новизна и даже не крутое УТП, а обсуждаемая конкретная характеристика).
Одним словом - пусть говорят! Говорят о вас, о вашем продукте - неважно, главное - быть на устах. Бренд, который постоянно дает поводы для разговоров, находится на слуху. Если постоянно генерировать новости, годный контент - скоро от вас будут ждать новостей и годного контента.
9. “Сам себе MBA. Самообразование на 100%”, Джош Кауфман
Если у вас нет высшего образования по менеджменту и бизнесу - смело читайте эту книгу. Если вышка есть, а ученой степени нет - тоже читайте. А уж если базовых знаний мало, а открыть свое дело ой как хочется - читайте тем более!
Нет, можно, конечно, записаться на десяток модных курсов, отдать годовую зарплату и получить новые знания. Но, во-первых, не факт, что вы не нарветесь на мошенника. Во-вторых, среди горы ненужных знаний вы получите лишь крупицы того, что вам действительно нужно. А в-третьих, отдадите кучу денег за то, что могли бы найти бесплатно.
Автор книги утверждает: самообразование способно сделать из неофита прокачанного человека. Основы управления, главные законы бизнеса, азы рекламы и маркетинга, различные стратегии и методики, анализ деятельности рынка и конкурентов, финансовые базовые знания, психология клиентов - все то, что Джош Кауфман выделил сам из горы знаний. Книга разбита на главы, написана очень легко и дает действительно самую суть.
10. “Огилви о рекламе”, Дэвид Огилви
Кто не знает Дэвида Огилви? Это гуру маркетинга, который знает о рекламе все. Эта книга - единственная в нашей подборке, которая была впервые опубликована аж в 1983 году и до сих пор не потеряла актуальности. Советуем прочитать, чтобы понять всю внутреннюю кухню маркетинга и стать в этой кухне шеф-поваром.
Огилви рассказывает об основах рекламы, приводит примеру успешных и неудачных рекламных кампаний, подробно разбирая все удачи и косяки. В книге много иллюстраций, которые наглядно показывают, какой должна быть хорошая реклама, а от чего лучше воздержаться. Причем реклама рассматривается любая - начиная от печатной и заканчивая телевизионной.
Практически все фишки, описанные в книге, работают и сейчас. Ну например, лучшие заголовки - те, в которых содержатся новость для клиента или новая информация, способная их чему-то научить. Это актуально до сих пор. Еще правило: необычная реклама работает лучше, чем скучная. Безумные на первый взгляд идеи могут озолотить их создателя. Однажды Огилви придумал писать заголовки рекламы об отдыхе во Франции не на английском, а на французском языке. Он столкнулся с непониманием партнеров, однако клиенты оценили - реклама имела успех.
И еще много-много работающих решений, которые актуальны для маркетолога и предпринимателя любой страны. Прочитайте - убедитесь в этом сами!
11. “План Б. Как пережить несчастье, собраться с силами и снова ощутить радость жизни”, Шерил Сэндберг
А все начиналось так: у топ-менеджера Facebook Шерил Сэндберг умер муж. Говорят, не стоит мешать личное и рабочее, но как жить, если жизнь буквально разрывается в клочья? Шерил справилась с горем и написала эту книгу: советы по преодолению кризисов.
Личные трагедии всегда действуют на читателей больше, чем абстрактные методики и рекомендации. Так и вышло: опыт Шерил зацепил за живое американских читателей, книга стала бестселлером и была переведена на многие языки, в том числе и на русский.
Книга написана в соавторстве с Адамом Грантом, психологом и бизнес-консультантом корпораций Johnson & Johnson, Google, Pixar. То есть личный опыт подкреплен практическим опытом и теоретическими знаниями. Она разделена на несколько глав, каждая из которых - учебник жизни, набор советов по выходу из кризисных ситуаций. В их числе - не только потеря супруга. Как начать новую жизнь, построить крепкие семейные отношения, превратить супруга в друга и партнера, полюбить себя и окружающих - советы буквально на все случаи жизни. Словом, если у вас в жизни настала черная полоса или вы хотите сделать жизнь более полной и гармоничной - читать, читать обязательно.
12. “Рисовый штурм и еще 21 способ мыслить нестандартно”, Майкл Микалко
Если вам кажется, что творческие люди живут на другой планете, дружат с единорогами и постоянно генерируют новые идеи - вам кажется. Любой человек может стать креативным - достаточно просто позволить себе это. Эта книга - о том, как использовать в жизни креативные методики и находить нестандартные решения проблем.
Майкл Микалко приводит 22 методики, которые реально работают в любой ситуации. Он научит вас стратегиям творческого мышления и объяснит, как применять их на практике. Расскажет примеры, как творчество помогало в жизни серьезным людям и к чему это привело. Также в книге достаточно практических заданий: упражнений, головоломок, загадок. После прочтения этой книги ваша жизнь никогда не станет прежней: вы сможете видеть креатив там, где другие прошли бы мимо.
Стоп, а зачем вообще бизнесу креатив? Подробнее мы писали в этой статье. Если кратко: для того чтобы генерировать новые идеи, отстраиваться от конкурентов, удивлять клиентов и делать их своими союзниками. Неплохо, правда?
13. “Рестарт. Как прожить много жизней”, Ирина Хакамада
Похожая по посылу книга, только от российской звезды - Ирины Хакамады. Ирина не зря назвала свою книгу “Рестарт. Как прожить много жизней” - она знает в этом толк. Политик, любящая мать, успешный бизнес-консультант - это все о ней.
В жизни Ирины Хакамады было много взлетов и падений. Каждый раз она находила в себе силы перезагрузиться и начать все сначала. Об этом и рассказывает. Что делать, если жизнь потеряла смысл, если все надоело, близкие люди раздражают, а дела валятся из рук. Где найти энергию, как замотивировать себя и сотрудников на свершения? Как забыть все плохое, что с вами случилось? Как справиться со страхами, которые, как балласт, тянут на дно?
Хакамада предлагает применять интуитивный подход - включить интуицию на полную и использовать ее для решения задач, которые подкидывает жизнь. И это не просто слова, а конкретный набор методик. По словам автора, они помогают и в жизни - например, окружить себя “правильными” людьми, и в бизнесе, и в общественной деятельности.
Не верите? Просто прочитайте книгу и поймите, что жизнь на самом деле не одна. Только в ваших руках - осознать это и решиться на правильный шаг.
14. “История на миллион долларов”, Роберт Макки
Эту книгу, вышедшую в 2018 году, написал голливудский сценарист Роберт Макки. Такому маститому мастеру придумывания историй есть о чем рассказать! Вы наверняка видели у конкурентов необычный ход: написание историй, или сторителлинг. Благодаря этому клиенты больше вовлекаются в ваш бизнес и становятся более лояльными. Согласитесь, что истории интереснее читать, чем прямую рекламу!
Макки раскрывает секреты создания историй и приводит примерный план сторителлинга. В основе любой бизнес-истории должна лежать драма. Например, герой мужественно преодолевает препятствия, погружается в пучину отчаяния, решается на смелый поступок - и вот оно, счастье. Ничего не напоминает? Да это же стандартная схема сторителлинга! Однако навязший в зубах тренд (“Год назад я был простым работягой на заводе, а потом купил волшебный товар и теперь зарабатываю миллион долларов”) уже не работает: сочинять надо тоньше. Но как?
Все дело в психологии потребителя. Главное в сторителлинге - понять, как отреагирует читатель на ваш рассказ, что он хочет увидеть, что его мотивирует сделать покупку. Словом - как с помощью истории повлиять на его сознание. Вот об этом и идет речь в книге.
15. “Зарабатывать на хайпе. Чему нас могут научить пираты, хакеры, дилеры и все, о ком не говорят в приличном обществе”, Алекса Клэй и Кира Майя Филипс
Хайп - знакомое словечко? Последние пару лет все только о нем и говорят. Что это такое, как можно хайпануть и самое главное, как заработать на хайпе - вы узнаете из этой книги.
Если вы думаете, что книга рассчитана на юнцов, которые кроме дешевой славы ни на что не способны, - вы глубоко ошибаетесь. Авторы проводят глубокие параллели с мировой экономикой: по их мнению, хайп - не что иное, как оригинальное решение некой бизнес-проблемы. Например, компьютерные хакеры ловят хайп, потому что действуют нестандартно.
Только не надо думать, что ловцы хайпа - эдакие люди вне закона. В бизнесе сейчас ценится не слепое следование устоявшимся нормам, а новаторство, креатив, нестандартное мышление. Те, кто обладают этими качествами и способны их проявить, - настоящие герои нового поколения.
В книге выведены 5 основных характеристик, которые присущи тем, кто способен хайпануть. Это энергичность, умение провоцировать, ловкость, решительность и умение подстраиваться под обстоятельства. Узнали себя? Тогда вперед - изучать, как вы сможете монетизировать эти умения.
16. “Сам себе бренд”, Гарри и Кристин Беквит
А вы уже прокачиваете личный бренд? Если нет - срочно читать нашу статью и книгу супругов Беквит! Суть одна - нужно пиарить не только сам бренд, но и себя как его создателя и владельца. Причем вы можете выступать как в роли успешного бизнесмена, так и эксперта, консультанта. Главное - чтобы пиар был направлен не на самовосхваление, а на помощь людям, стремление дать больше информации и показать себя как специалиста. Это нужно для того, чтобы люди запомнили вас, прониклись уважением и начали больше покупать.
В деле личного позиционирования много тонкостей. Важно не переборщить в погоне за самопиаром, как это делают некоторые известные личности. Важно, чтобы вас и ваш бренд связывали воедино. И самое главное - нужно сохранять свою репутацию, оставаясь человеком в любой ситуации.
Супруги Беквит знают, о чем говорят. Кристин перенесла рак груди и сделала себе имя на этом. В частности, она является директором компании Cancer Club, которая производит товары в поддержку больных раковыми заболеваниями. Гарри Беквит - маркетолог и специалист по ораторскому искусству, тоже не последний в США человек. Кроме личных примеров, авторы приводят ситуации из жизни великих людей и звезд - например, актера Джима Кэрри, который шел к своей цели и теперь известен во всем мире. Читать однозначно!
17. “Отдел продаж по захвату рынка”, Михаил Гребенюк
Продажи нацелены на завоевание рынка, на то, чтобы откусить кусочек общего вкусного пирога. Это факт, и автор раскрывает его в своей книге - практикуме по работе эффективного отдела продаж. Как создать с нуля такой отдел, собрать отличных сотрудников и вместе идти к достижению цели - перевыполнению плана на 300 процентов? Как выполнять конкретные задачи - повышать конверсию, увеличивать рост лидов и заявок, как говорить по телефону с “теплыми” и “холодными” клиентами? В книге приведены реальные примеры российских компаний, даны лайфхаки для руководителей и конкретные инструменты для повышения продаж. А еще она написана потрясающе образным живым языком и имеет настоящий сюжет, как в романе или повести.
Книга будет полезной для каждого продажника и владельца бизнеса. Дайте ее своим сотрудникам, изучайте теорию вместе и воплощайте на практике!
18. “Новые правила деловой переписки”, Людмила Сарычева, Максим Ильяхов
Если вы немного знакомы с Максимом Ильяховым (известный редактор, создатель информационного стиля, ныне - главред “Тинькофф Журнала”), вас не удивит рубленый стиль этой книги и неподражаемое чувство юмора автора. Главное - не фантик, а конфетка, которая под ним.
Авторы безжалостно сдают в утиль прежние правила деловой переписки: стандартные фразы, устаревшие клише. Все это шелуха - уверены они, сейчас единственно верные правила - это уважение к своему адресату и искренняя забота о его комфорте и интересах. Как выяснилось, это очень просто: достаточно подумать, что хочет увидеть в письме человек (ваш номер телефона, конкретные вопросы, а не витиеватые фразы ни о чем, внятную тему письма, грамотный текст, разделенный на абзацы), а что делать лучше не надо (например, бесконечно прощаться, отвечая каждый раз “Спасибо!” отдельным письмом). Собственно, об этом мы тоже писали в статье Университета InSales о правилах делового этикета.
Эти правила действуют для любой деловой переписки: официальных писем, записок партнерам и коллегам, коммерческих предложений, переписок с клиентами и многих других. Думаем, они значительно упростят жизнь каждому предпринимателю и любому человеку, который по долгу службы вынужден часто общаться.
19. “Взлом маркетинга. Наука о том, почему мы покупаем”, Фил Барден
Эта книга будет полезна и потребителям, и тем, кто продает товары и услуги. Если вы учились по старой школе маркетинга - обязательно прочитайте, ведь многие базовые правила из прошлого уже не действуют! За последние десятилетия народилось и выросло новое поколение людей, которые руководствуются другими мотивами и потребностями при принятии решения.
В книге рассказаны новые принципы маркетинга и приводятся реальные кейсы тех, кто рискнул взломать все к чертовой матери. Результаты “взломщиков” впечатляют: например, в компании T-Mobile удалось вернуть инвестиции в размере 146%, повысить продажи на 49%, увеличить долю рынка (и так перенасыщенного) на 6%, и так далее.
Есть и конкретика. Например, вы знаете, как именно надо писать цену блюда в ресторанном меню? А каким по длительности должен быть рекламный ролик, чтобы наиболее эффективно привлечь целевую аудиторию? А какой цвет упаковки бьет прямо в мозг потребителю и стимулирует его центр удовольствия? Все это в избытке имеется в книге.
А вы что интересного прочитали? Поделитесь с нами в комментариях в соцсетях, будем обсуждать!
