Когда онлайн магазин небольшой, собрать заказ, упаковать его и доставить покупателю для продавца не составит большой проблемы. Но продажи в масштабах маркетплейсов предполагают огромные затраты времени и других ресурсов. Поэтому селлеры предпочитают обращаться в в специализированные компании и делегировать обслуживание и доставку заказов им. О том, что такое фулфилмент и что в него входит, вы узнаете в статье. В конце вас ждёт топ-18 фулфилментов для маркетплейсов в Москве, а также рекомендации по выбору фулфилмент-оператора.
Фулфилмент: что это?
Дословно с английского «fulfillment» — воплощение заказа. Фактически так оно и есть. Фулфилментом называют весь цикл операций с товаром: от обработки заявок, сбора и упаковки до доставки клиенту. Продавец может сосредоточиться на бизнесе, а фулфилмент-оператор берёт на себя все заботы и логистику.
Что даёт сотрудничество с фулфилмент-оператором продавцу:
– экономия времени на обработке заказов и их обслуживании (автоматизация и оптимизация процессов);
– защита от ошибок в обслуживании заказов (это особенно актуально для новичков);
– повышение лояльности покупателей (быстрая доставка и качественная упаковка положительно сказываются на репутации магазина);
– рост узнаваемости бренда (во многих фирмах есть услуги по продвижению);
– снижение затрат (не нужно отдельно арендовать склад или транспорт для доставки товаров);
– возможность совмещения нескольких каналов сбыта (можно торговать одновременно на нескольких маркетплейсах и в онлайн-магазине).
Каким бывает фулфилмент
Существует 3 рабочих модели фулфилмента для маркетплейсов.
-
FBO: все заботы о товаре ложатся на оператора. Можно заказать комплексное сопровождение: от взаимодействия с продавцом до обработки отклика на покупку. Для этого нужно будет предоставить доступ к личному кабинету. Многие компании в сфере фулфилмента предлагают интегрироваться в бизнес, чтобы большую часть процессов автоматизировать. Эта схема отлично подойдёт продавцам, у которых нет собственного склада. Также модель подойдёт новичкам и продавцам, которые торгуют сразу на нескольких площадках. У данной схемы есть нюансы: за каждую дополнительную услугу нужно платить, проконтролировать выполнение задач довольно проблематично. Например, ИП «Канарейка» занимается продажей кормушек и домиков для птиц. Фулфилмент-оператор забирает продукцию и обеспечивает полный цикл по обработке заказа, а руководитель ИП в это время разрабатывает новый дизайн домика для птиц с ожирением.
-
FBS: продавец сам занимается товаром и заказами, а задача оператора — доставить продукцию клиенту. Такая модель сотрудничества подойдёт продавцам, у которых есть свой склад. Лучше выбирать FBS, если концепция бренда подразумевает особый подход к упаковке. Также эта схема дешевле, чем FBO, ведь все манипуляции с товаром селлер осуществляет самостоятельно. Здесь сложность в том, что на плечи продавца ложится огромное количество задач. Например, ИП «Королева» продаёт лосины с анималистическим принтом. Владелец ИП вынужден упаковывать, маркировать, стикеровать и прочее, вместо того, чтобы искать новых поставщиков тканей в леопардовой расцветке.
-
DBS: такая модель подразумевает, что маркетплейс выступает исключительно в роли витрины. То есть у селлера есть свой магазин, склад, возможность подготавливать и доставлять товары клиентам. При такой модели нужно понимать, что абсолютно вся ответственность за организацию ложится на селлера. Также нужно учесть, что привозить товар необходимо вовремя, за любые простои маркетплейсы берут дополнительные комиссии. Например, ИП «Каблук» продаёт женскую обувь. У магазина есть свой склад, штат сотрудников и служба доставки. Поэтому для владельца ИП выгоднее заниматься организацией продаж своими силами.
Данная схема очень похожа на дропшиппинг. Основное отличие состоит в том, что дропшиппинг — это посредничество. Нет ни складов, ни хранения товаров, никаких других процессов по организации продажи. Собственно товара тоже нет. Дропшиппер просто сводит поставщика и покупателя за комиссию.
Подробнее об особенностях торговли на маркетплейсах мы писали здесь. О нюансах продаж со своего склада на «Озон» мы писали здесь.
Что входит в фулфилмент
Спектр услуг под каждого селлера подбирается индивидуально. Вот, что может входить в обязанности оператора:
-
Забирать товар с производства, от поставщика или продавца. Селлер может привезти продукцию на склад сам, а может поручить оператору.
-
Хранить товар на складе. Вся ответственность за сохранность и состояние продукции полностью ложится на оператора. Поэтому склады должны быть хорошо оборудованы.
-
Комплектовать и упаковывать товар. Оператор должен собрать заказ и упаковать его по правилам маркетплейса для дальнейшей транспортировки.
-
Маркировать и стикеровать продукцию. Фулфилмент-операторы отслеживают изменения в требованиях к маркировке, маркируют и наклеивают нужные стикеры.
-
Обрабатывать возвраты и готовить их к повторной продаже. Те товары, что не требуют переупаковки оператор увозит на склад, остальные отправляются на проверку качества.
-
Принимать и обрабатывать заказы. Процесс может происходить при участии продавца (селлер передаёт заявки оператору) или без него (предприниматель предоставляет доступ оператору или интегрирует его в бизнес).
-
Отгружать и доставлять товар. Отгрузку и доставку может проводить маркетплейс или курьерская служба.
Также при желании продавец может оформить дополнительные услуги за отдельную плату: сопровождение бухгалтера и юриста, приём платежей от клиентов, организация службы поддержки покупателей, учёт и утилизация некондиционных товаров, ведение магазина на платформе, создание контента и прочее. Фактически оператор может взять на себя ведение магазина целиком и полностью, за исключением процессов разработки и создания товаров. Главное, исправно оплачивать услуги.
Кому нужен фулфилмент
Фулфилмент освобождает время и ресурсы для основных бизнес-процессов. Услуги будут полезны, если:
– у магазина большой ассортимент. Оператору можно поручить управление остатками и закупками;
– нет возможности или желания заниматься логистикой и отслеживать требования маркетплейсов. Фулфилмент обеспечивает соответствие запросам площадок и качество выполнения задач;
– есть причины не нанимать штат специалистов для ведения магазина. Оператор заменит команду сотрудников;
– в планах масштабирование бизнеса. Рутину можно поручить оператору фулфилмента и заниматься поисками новых рынков сбыта, поставщиков и прочими задачами;
– бизнес на начальном этапе. Новичку бывает сложно быстро и без потерь выйти на маркетплейсы в виду многих причин. В том числе к убыткам может привести незнание особенностей ведения торговли на площадке. Операторы фулфилмента знают все тонкости для каждого маркетплейса, что в перспективе может сберечь нервы и деньги.
ТОП-18 фулфилментов для маркетплейсов в Москве
Сегодня на фоне популяризации бизнеса на маркетплейсах число фулфилмент-операторов существенно выросло. Вот лучшие из них:
1. Кактус
Современный фулфилмент-оператор полного цикла. Работает по схемам FBO и FBS с 11 маркетплейсами. Площадь складов в 10 000 м² класса «А» позволяет ежемесячно обрабатывать более 400 000 заказов на 3 500 000 млн товаров.
Кактус предоставляет полный цикл услуг в сфере онлайн-торговли для интернет-магазинов и продавцов на маркетплейсах:
-
фулфилмент по моделям FBO и FBS;
сопровождение и продвижение магазинов на маркетплейсах;
-
WMS-система управления складом, которая помогает селлеру через личный отслеживать остатки на складе, позволяет избежать потери, пересорт;
-
160 видеокамер фиксируют хранение, сборку, упаковку, записи бесплатно хранятся в личном кабинете клиента;
-
предметная фото- и видеосъемка, инфографика и другой контент для карточек товаров, а также работа с отзывами;
-
20 курьерских служб по всей России через один договор с Кактус;
-
соблюдение требований законодательства по системе маркировки «Честный знак».
Кактус помогает не только запустить бизнес на маркетплейсах, но и оптимизировать расходы на хранение, обработку и доставку заказов. Команда помогает с продвижением, разрабатывает рекламную стратегию под каждый тип товара и обновляет контент.
В прайсе есть цены на отдельные услуги и пакетные предложения:
– ручная выгрузка — от 49,5 рублей за короб/грузовое место;
– поштучный приём — от 7,2 рублей за единицу товара;
– идентификация — 33 рубля за единицу товара;
– забор возврата с маркетплейса — от 33 рублей за единицу товара;
– хранение в зоне штучного хранения — от 60 копеек за единицу/сутки;
– стикерование — 6,6 рублей/за единицу товара;
– создание карточки товара — от 250 рублей;
– вывод магазина на маркетплейс — от 5500 рублей;
– сопровождение магазина — от 15 000 рублей.
2. Yunu
Оператор делает основной упор на автоматизацию процессов. Сервис интегрируется с каналом продаж и позволяет работать из одного окна. Это значит, что для всех маркетплейсов создаётся единый личный кабинет, что позволяет отслеживать остатки и финансы сразу по всем площадкам. Фулфилмент работает с Wildberries, Ozon Yandex.Market, SberMegaMarket. Минимума по объёмам продаж нет. Использование сервиса и личного кабинета абсолютно бесплатно.
Тарифная сетка широкая и едина для всех площадок:
– приёмка товара — от 6 рублей за единицу;
– хранение — от 35 рублей за м3/сутки;
– отгрузка — от 45 рублей/заказ;
– приёмка возврата — 50 рублей/заказ
Фулфилмент работает с Wildberries, Ozon, Lamoda, AliExpress, Яндекс.Маркетом, Мегамаркетом, Kaspi.kz. Сервис легко интегрируется в бизнес, есть система складского учёта. СДЭК позволяет работать по схемам FBO, FBS и DBS. В услуги включено хранение, комплектация, упаковка и многое другое. На рынке фулфилмента СДЭК с 2014 года.
Некоторые расценки (полный прайс есть на сайте компании):
– сборка первой единицы в заказе — 120 рублей;
– сборка каждой следующей единицы — 13 рублей;
– хранение — от 10 копеек/сутки
– доставка коробка 60*40*40 см на склад маркетплейса — от 200 рублей.
4. ProStore
Экосистема, которая создана для поддержки бизнеса от А до Я. Сотрудничает с большинством маркетплейсов, известными торговыми брендами и предоставляет огромный спектр услуг, включая фулфилмент. Финансовая политика выстраивается индивидуально под запрос клиента. Заявку на персональное предложение можно оставить на сайте компании.
5. СДТ (Сервис Дистанционной Торговли)
Один из крупнейших операторов фулфилмента в России. Компания работает со всеми маркетплейсами и онлайн-магазинами и предоставляет спектр услуг полного цикла. СДТ предлагает приёмку товара, хранение, обработку заказов, отгрузку в курьерские компании и в Почту России, доставку и самовывоз, обработку возвратов, приём платежей и многое другое. Цена за услуги пакетом начинается от 10 000 рублей/месяц.
6. Atiko
Крупный фулфилмент на юге Москвы. Работает как с крупными, опытными селлерами, так и с новичками. За каждым клиентом закрепляется свой менеджер, который ведёт через весь процесс работы с заказом.
Полный цикл работ с товаром:
-
забрать с рынка, производства или карго;
-
проверить на брак;
-
сфотографировать, сделать дизайн карточки;
-
упаковать/переупаковать/собрать набор/сделать вложение;
-
стикеровать ( в том числе по системе «Честный знак»);
-
отправить на склады маркетплейсов в МО и в регионы.
В отличие от многих других фулфилментов, у Atiko есть ресурсы на обработку и хранение больших объёмов, поэтому фулфилмент отлично подойдёт производствам и крупным поставщикам.
Компания работает пятый год, а складскими услугами сервиса пользуется даже Государственная дума.
Используется прогрессивная шкала ценообразования (чем больше объём, тем выгоднее цена).
7. UPMARKET
Компания предоставляет услуги фулфилмента полного цикла для маркетплейсов: от приёмки и переупаковки товара до проверки на брак и отправки заказа. Склады находятся в Подольске и Санкт-Петербурге. Общая площадь — 6 000 кв. метров.
UPMARKET гарантирует партнёрам:
-
срок поштучной приемки любых объёмов — до 3 дней;
-
срок переупаковки любых объёмов — до 3 дней;
-
прозрачный учет остатков на всех этапах работы с товаром;
-
систематизированный процесс работы с КИЗами;
-
отсутствие скрытых платежей и динамическое хранение.
UPMARKET предлагает уникальные и единственные в своём роде решения на рынке. Видеозаписи всех этапов работы с товаром доступны в кабинете селлера в любое время. Фулфилмент ведёт поштучную приёмку, подбирает упаковку товара согласно его свойствам и обеспечивает надёжное хранение с индивидуальными условиями.
Доступны услуги проверки на брак, забора возвратов и магистральных перевозок.
8. Saferoute
Фулфилмент-оператор и агрегатор служб доставки для интернет-магазинов и селлеров маркетплейсов. Сервис по схемам FBO, FBS и DBS с Wildberries, Ozon, «Яндекс Маркет» и «Мегамаркет». Доступны 10 служб доставки и отправка по миру. API интеграция и виджеты для популярных платформ сайтов, готовые решения для Retail CRM и МойСклад.
Тарифы:
-
Сборка и доставка FBS заказа — 60,5 рублей..
-
Сборка интернет-заказа до 3 артикулов — 55 рублей.
-
Приёмка — 6,6 рублей за единицу товара.
-
Хранение — 65 рублей в день за кубометр.
-
Упаковка в коробку клиента — 7,5 рублей за коробку.
-
Обработка возврата FBO — 4,4 рубля за единицу товара.
9. Синий шар
Отличительная особенность этого оператора — международные направления логистики, включая США, Китай и европейские страны. Ставку и коммерческое предложение можно рассчитать после обращения в компанию. Компания предлагает полный спектр услуг фулфилмента. Минимальная сумма заказа для маркетплейсов — 2500 рублей.
10. Easy Pack
Фулфилмент-оператор работает с Wildberries, Ozon, AliExpress, МегаМаркетом и Яндекс.Маркетом. Оператор работает с FBO, FBS и DBS. Сотрудники фулфилмента могут приехать к продавцу за товаром, а могут забрать товар непосредственно у поставщика. Компания гарантирует безопасность грузов. В список услуг входит логистика, упаковка, маркировка товара по требованиям маркетплейса, обслуживание возвратов. Тарифы начинаются от 6 рублей за единицу, прайс можно скачать в вотсап по кнопке на сайте.
11. Beta Pro
Крупная компания с именем среди логистических и фулфилмент-операторов. Предоставляет сопровождение товара от заказа до поставки, сборка по правилам маркетплейсов, хранение и прочие услуги фулфилмента. Также среди дополнительных услуг есть сопровождение на площадках, продвижение товаров и магазина, ведение отчётности и аудит. Можно работать со всеми маркетплейсами в режиме одного окна. Расчёт бюджета проекта можно получить по кнопке на сайте.
12. ПЭК
Компания работает с Wildberries, Ozon, Яндекс.Маркет, Мегамаркет и KazanExpress. Услуги фулфилмента предоставляются не только ИП и юридическим лицам, но и самозанятым и физическим лицам. Стоимость услуг можно рассчитать с помощью калькулятора на сайте. Цена зависит от веса и объёма товара и дальности перевозки. Помимо логистики оператор обеспечит переклейку стикеров, хранение товара, а также заказать страховку груза.
13. Якурьер
Оператор предоставляет полный спектр услуг фулфилмента, а также складскую и финансовую отчётность. Можно заказать фулфилмент «Под ключ». Перевозки осуществляются от одной коробки. Полный прайс на услуги есть на сайте компании:
– комплектация груза — от 10 рублей/штука;
– упаковка в термоусадочную плёнку — от 15 рублей/штука;
– забор груза — от 1000 рублей.
14. Fulex
Фулфилмент-оператор полного цикла. Также компания предоставляет услуги по продвижению магазина на маркетплейсах с аналитикой продаж. Интеграция и сотрудничество настроено со всеми ведущими маркетплейсами, а также крупными сетевыми магазинами: Детский мир, Все инструменты и другие. Стоимость услуг рассчитывается индивидуально. Заявку можно подать на сайте.
15. Team Deem
Компания занимается фулфилментом и доставкой. Оператор предлагает приёмку, упаковку, доставку и прочие основные услуги, а также обработку заказов от покупателей. Team Deem работает со всеми ведущими маркетплейсами на территории Моквы и Московской области. Оператор предлагает комплексный договор услуг «Фулфилмент под ключ». Полный прайс на услуги представлен на сайте компании. Примеры расценок:
– хранение товара — от 50 рублей/сутки;
– приёмка товара — от 7 рублей;
– комплектация товара — от 7 рублей;
– доставка — от 1500/паллета.
16. Fullog
Фулфилмент-оператор полного цикла. Компания позволяет объединить все каналы продаж и является партнёром сервиса inSales. Работает с Wildberries, Ozon, Яндекс.Маркет и СберМегаМаркет. Прозрачная тарифная сетка позволяет подобрать пакет под нужды бизнеса. Полный прайс представлен на сайте:
– приёмка и пересчёт товара на скалде — бесплатно;
– упаковка и отгрузка — от 38 рублей/заказ;
– хранение — 58 рублей/день;
– приёмка возвратных товаров — 40 рублей.
17. Bawaga
Компания предоставляет услуги по системе FBO и FBS на Wildberries, Ozon, Яндекс.Маркет и Мегамаркет. Синхронизация со складом позволяет обновлять остатки в карточках после каждой продажи. Оператор позволяет вести все магазины из одного окна и предоставляет аналитику по остаткам. Стоимость обслуживания формируется после подачи заявки. Ценовая политика:
– аренда полки на складе — 50 рублей/день;
– приёмка товара и забор возвратов — бесплатно;
– упаковка — от 6 рублей/единица товара.
18. Sklad bot
Фулфилмент полного цикла для магазинов на Wildberries и Ozon. Помимо стандартных опций, обеспечивает полное сопровождение магазина на площадке, включая продвижение и создание контента. Фотостудия и склад находятся на одной территории. Компания ведёт демократичную ценовую политику:
– проверка товара на брак — от 10 рублей;
– хранение — 60 рублей/паллета;
– печать штрихкодов, маркировка и упаковка в пакет — от 10 рублей.
Все цены и услуги есть на сайте компании.
На что обратить внимание при выборе фулфилмента для маркетплейсов
Чтобы сотрудничество принесло пользу, оператор должен подходить по этим параметрам:
1. Репутация: отношение к клиентам сразу отражается в отзывах. Нужно обратить внимание на то, как быстро и эффективно оператор решает проблемы и отвечает на вопросы.
2. Опыт работы: у оператора должен быть опыт работы именно с маркетплейсами. Важно понимание специфики работы с разными площадками и категориями товаров.
3. Цены: учитывая активную конкуренцию на рынке услуг, можно найти идеальное соотношение цены и качества при конкретном бюджете.
4. Сервис и разнообразие услуг: чем больше дополнительных действий может обеспечить оператор, тем больше времени, сил и средств потратит предприниматель.
5. Скорость доставки: быстрая работа без простоев даёт рост прибыли. Отсюда важно изучить логистические маршруты и географию складов.
6. Гибкость: оператор должен быть готов адаптироваться к потребностям бизнеса. Например, если нужно быстро изменить количество товаров или упаковку, компания должна предоставить всё необходимое.
7. Служба поддержки: скорость и качество ответов на вопросы может стать решающим фактором при выборе партнёра.
8. Логистика: нужно убедиться, что оператор может доставлять товары в нужные регионы.
9. Прозрачность: в приоритете то фулфилмент, что предоставляет полную, чёткую и понятную информацию о своих услугах, тарифах и работе в целом.
10. Безопасность: фулфилмент обязан обеспечивать безопасность товаров и информации.
Заключение
Современные фулфилмент-операторы предоставляют полный комплекс услуг по работе с маркетплейсами. Вести бизнес на маркетплейсах самостоятельно возможно. Но это требует больших затрат на хранение, доставку, а также массу времени на обработку заказов и сборку товаров. Масштабироваться в авторежиме бывает крайне сложно. Поэтому заключение договора с фулфилментом позволяет снять с себя рутину и вложить время и средства в развитие бизнеса.
