Как запустить СМС-рассылку и привлечь клиентов

Многие предприниматели думают, что рассылки через СМС давно устарели и не приносят желаемых результатов. Поэтому не используют их в своих маркетинговых стратегиях. На самом деле, правильно составленные сообщения могут быть очень полезны для бизнеса. 

В статье расскажем, как создать эффективную СМС-рассылку, которая будет помогать, а не раздражать клиентов. Дадим рекомендации, как написать сообщение для успешной рассылки и проанализировать его эффективность. Рассмотрим преимущества и недостатки как самих СМС-рассылок,  так и популярных сервисов для их создания.

Какие задачи решает СМС рассылка

СМС-рассылка — эффективный инструмент быстрого и прямого взаимодействия с клиентами для решения широкого спектра бизнес-задач. Это способ  укрепления отношений с существующими покупателями и привлечения новых клиентов. Инструмент способствует повышению трафика, направляя получателей сообщений на официальный сайт для получения дополнительной информации или совершения покупок.

Рассылка помогает компаниям быстро информировать целевую аудиторию о важных новостях, специальных предложениях и других актуальных сведения, получать обратную связь от клиентов путём проведения опросов или сбора мнений о товарах или услугах компании. Она способствует увеличению продаж, напоминая о выгодных акциях и стимулируя интерес аудитории к продуктам или услугам компании. 

Преимущества и недостатки СМС рассылок

СМС рассылки — отличный способ для быстрой передачи важной и срочной информации клиентам. 

Преимущества:

1. Высокий уровень открываемости. Большинство людей открывают сообщения на своих телефонах практически сразу после получения. Исследования показывают, что открываемость СМС может достигать 98%. 

2. Мгновенная доставка. Сообщения доставляются в считанные секунды, что позволяет моментально информировать клиентов о новых акциях, скидках и мероприятиях.

3. Простота использования. СМС не требуют сложных графических элементов или дизайна. Они легко создаются и читаются как на айфоне, так и на кнопочном телефоне.

4. Высокий уровень восприятия. Люди лучше воспринимают личные сообщения на мобильных устройствах, чем электронные письма, что делает СМС эффективным каналом для коммуникации.

5. Не требует интернет-соединения. Сообщение может прийти получателю даже в тех местах, где нет доступа к интернету, что повышает охват аудитории.

Недостатки:

1. Ограничение длины сообщения. СМС ограничены по количеству символов (обычно до 160 знаков), что может затруднить передачу важной и подробной информации.

2. Высокая стоимость. Цена за сообщение или рассылку может быть дороже в сравнении с другими каналами коммуникации.

3. Раздражение клиентов. Частые и навязчивые СМС могут раздражать получателей и проводить к негативному восприятию компании.

4. Отсутствие визуальных элементов. Невозможность включить графику, изображения или видео может ограничить креативные возможности сообщения.

5. Правовые ограничения. В некоторых регионах существует строгий контроль и правила по поводу отправки СМС-рассылок, что может потребовать дополнительных инвестиций в юридическое сопровождение и соблюдение регуляций.

Виды СМС рассылок

1. Информационные. Предназначены для информирования клиентов о новостях компании, изменениях в работе, специальных предложениях и акциях. 

2. Рекламные. Используются для продвижения товаров и услуг. Могут содержать информацию о скидках, акциях, новых продуктах или услугах. Их цель — стимулировать продажи и привлечь новых покупателей.

3. Сервисные. Направлены на улучшение качества обслуживания. Могут включать напоминания о предстоящих платежах, уведомления о статусе заказа, информацию о доставке. Помогают повысить удовлетворённость клиентов и снизить количество обращений в службу поддержки.

4. Транзакционные. Связаны с конкретными действиями клиентов, как подтверждение заказа, уведомление о доставке, информация о статусе платежа. Обеспечивают прозрачность процесса покупки и повышают доверие клиентов к компании.

5. Реактивные. Отправляются в ответ на действия, например, запрос информации, подписка на рассылку или оставление отзыва. Позволяют оперативно реагировать на запросы клиентов и улучшать качество обслуживания.

6. Образовательные. Содержат полезную информацию, советы, инструкции и руководства по использованию продуктов или услуг компании. Способствуют повышению уровня знаний клиентов и улучшению их опыта взаимодействия с компанией.

7. Пригласительные. Используются для приглашения клиентов на мероприятия, вебинары, презентации и другие события. 

8. Опросные. Позволяют собирать обратную связь от клиентов, узнавать их мнение о продуктах, услугах, сервисе и компании в целом. Важны для улучшения качества продукции и обслуживания.

9. Поздравления и благодарности. Отправляют клиентам поздравления с праздниками, днями рождения и другими значимыми событиями, а также выражают благодарность за сотрудничество и поддержку. Способствуют укреплению отношений с клиентами и повышению их лояльности.

10. Уведомления о событиях. Информируют о предстоящих событиях, изменениях в расписании работы, закрытии магазинов на ремонт. Обеспечивают своевременное информирование.

Как подготовиться к СМС рассылке

Подготовка к успешной СМС-рассылке состоит из нескольких этапов.

1. Постановка целей. Нет ничего хуже бесцельной рассылки. Чётко сформулируйте, чего вы хотите достичь с помощью рассылки. Это может быть повышение лояльности аудитории, привлечение новых клиентов, стимулирование повторных покупок и т.д. Все последующие этапы должны быть направлены на достижение поставленных целей.

2. Выбор сервиса. Используйте либо предложение от оператора мобильной связи, либо специализированный сервис-агрегатор. Каждый вариант имеет свои особенности и условия.

3. Сбор базы данных. Составьте список потенциальных получателей, исходя из ваших целей. Это могут быть клиенты, согласившиеся на рассылку, определённый сегмент аудитории или все абоненты мобильного оператора, заинтересованные в получении сообщений.

4. Составление текста сообщения. Оно должно быть кратким, информативным и привлекательным. Избегайте длинных предложений, используйте понятный язык и проверьте текст на наличие ошибок.

5. Персонализация. Адаптируйте сообщения под интересы и потребности конкретных сегментов аудитории. Это повысит эффективность рассылки.

6. Выбор времени отправки. Учитывайте часовой пояс аудитории, чтобы сообщения не воспринимались как навязчивые.

7. Тестирование и анализ результатов. Проверьте СМС на наличие ошибок и работоспособность. После запуска проанализируйте результаты рассылки, чтобы внести коррективы и улучшить её эффективность.

Когда отправлять СМС рассылку

Время отправки сообщения нужно адаптировать под конкретную аудиторию и цели рассылки, учитывая специфику бизнеса и продукта.

По времени отправки СМС рассылки бывают:

1. Утренние (с 8:00 до 11:00). Подходят для информационных и образовательных сообщений, так как аудитория уже проснулась и готова воспринимать информацию.

2. Дневные (с 11:00 до 16:00). Эффективны для рекламных предложений и акций, так как люди находятся в активном режиме и могут быть заинтересованы в покупках.

3. Вечерние (с 16:00 до 21:00). Подходят для сервисных уведомлений. В это время люди могут быть заинтересованы в получении информации о статусе заказов или напоминаниях.

4. Ночные (после 21:00). Не рекомендуются, так как большинство людей отдыхают или спят. Часто вызывают раздражение.

Утренние и дневные рассылки лучше использовать для привлечения внимания и стимулирования активности. Вечерние подойдут для предоставления полезной информации.

Как собрать базу данных для СМС рассылки

Сбор базы данных для СМС-рассылки состоит из нескольких шагов:

1. Разместите форму подписки на вашем сайте, предлагая клиентам оставить свой номер телефона для получения актуальной информации о новинках, акциях и скидках. Укажите ценность подписки и возможность отказа от неё.

2. Опубликуйте рекламный пост в социальных сетях с предложением подписаться на рассылку. Проведите конкурс или акцию, условием участия в которых будет подписка.

3. Разместите QR-коды с приглашением подписаться на рассылку на баннерах, флаерах и другой рекламной продукции. Проведите розыгрыш призов среди участников, подписавшихся на рассылку.

4. Сотрудничайте с другими компаниями, предлагая им разместить рекламу отправки сообщений на своих ресурсах. Взамен предложите им рекламу их продукции или услуг на вашем канале рассылки.

5. Регулярно оценивайте эффективность ваших действий, анализируя количество подписчиков, отказов от рассылки, отклики на ваш контент. Адаптируйте стратегию под изменяющиеся требования аудитории.

Не забудьте получить согласие клиентов на рассылку перед началом рекламной кампании. Это обязательно в целях соблюдения законодательства о защите персональных данных

Инструменты inSales для управления бизнесом и современная CRM-функциональность упрощают работу с клиентами и их заказами. Широкий спектр инструментов от InSales для успешного запуска и развития онлайн-продаж позволяют оптимизировать бизнес-процессы, повысить эффективность работы и увеличить прибыль компании. И с настройкой СМС-рассылки inSales тоже могут помочь.

Сервисы для СМС-рассылок

Выбор конкретного сервиса зависит от бизнес-задач, бюджета и технических требований компании. Стоимость рассылок варьируется и зависит от стоимости услуг мобильного оператора, объёмов рассылок, тарифов и дополнительных услуг. Рекомендуется протестировать несколько вариантов, чтобы определить наиболее подходящий.

1. SMS.RU

Возможности:

- массовая рассылка СМС по плану или по триггерам от имени компании или сайта;

- интеграция с CRM и другими сервисами;

- персонализация сообщений;

- детальная отчётность и аналитика.

Преимущества:

- простота использования и интеграции;

- высокая скорость доставки сообщений;

- бесплатное тестирование сервиса.

Недостатки:

- возможно возникновение задержек при больших объёмах отправки.

2. PROSTOR SMS

Возможности:

- каскадная рассылка СМС и сообщений в мессенджер.

-  интеграция по API с SRM-системой;

- бесплатная проверка получателей на наличие мессенджеров;

- 100% доставка СМС.

Преимущества:

- запуск рассылки с помощью безопасной программы;

- многоканальные рассылки (СМС и мессенджеры).

- 50 дней бесплатного тестирования;

- персональный менеджер-маркетолог.

Недостатки:

- возможны перебои в работе и задержка сообщений.

3. SMS Центр

Возможности:

- отправка 1000 сообщений в секунду;.

- интеграция с ERP, CRM, CMS системами через API;

- отправка сообщений по расписанию и триггерам;

- персонализация и шаблоны сообщений.

Преимущества:

- защита от DDoS-атак;

- мгновенная отправка;

- доставка в зарубежные страны;

- до 1000 символов в сообщении;

- высокая пропускная способность сервиса.

Недостатки:

- сложная настройка для новых пользователей;

- высокая стоимость международных сообщений.  

4. SMS Победа

Возможности: 

- настройка SMS и RSS-рассылок; 

- использование медиа; 

- сегментация базы клиентов; 

- готовые шаблоны; 

- персонализация.

Преимущества: 

- удобная настройка рассылок; 

- несколько способов импорта базы клиентов;

- работа с физическими лицами;

- бесплатные инструменты TURBO SMS и модуль «Входящие заявки»

- гарантия защиты базы номеров клиентов.

Недостатки: 

- частые технические ошибки; 

- ограниченные функции для настройки автоворонок.

5. ePochta SMS

Возможности: 

- автоматизация SMS-рассылок;

- возможность тиражирования сообщений; 

- проверка текста СМС;

- поддержка юникода.

Преимущества: 

- проверка базы номеров на активность;

- рассылка через интернет группе контактов;

- отправка сообщений за рубеж.

Недостатки:

 - возможны перебои в работе и задержка сообщений

Как создать СМС сообщение для рассылки

Чтобы написать эффективное СМС-сообщение для рассылки, нужно сфокусироваться на аудитории. Определить, для кого рассылка и какова её цель. Кому вы отправляете сообщение: постоянным клиентам, потенциальным или подписчикам.

Сообщение должно быть кратким, чётким, без ошибок и содержать полезную информацию. Обязательно добавьте призыв к действию. Укажите, что вы хотите, чтобы получатель сделал после прочтения сообщения. Это может быть переход по ссылке, покупка товара, подписка на рассылку. Прежде чем отправлять сообщение всей базе контактов, протестируйте его на небольшой группе получателей. Это позволит вам убедиться в эффективности сообщения и исправить возможные ошибки.

Как запустить рассылку

Для запуска СМС-рассылки выполните следующие шаги:

1. Выберите сервис для рассылки. Убедитесь, что сервис поддерживает нужные вам функции. Учитывайте стоимость, возможности интеграции, гибкость настроек и отзывы пользователей.

2. Зарегистрируйтесь на выбранном сервисе и настройте параметры рассылки.

3. Загрузите список контактов, которые будут получать ваши сообщения. Убедитесь, что у вас есть разрешение на отправку сообщений этим людям.

4. Настройте шаблон СМС. Сообщение должно быть кратким (до 160 символов) и содержательным. 

5. Пополните баланс счёта.

6. Отправьте тестовое сообщение небольшой группе контактов. Это поможет вам проверить корректность отображения сообщения и убедиться в отсутствии технических проблем. 

7. После успешного тестирования запустите массовую рассылку. 

8. Проанализируйте результаты рассылки, чтобы определить её эффективность и внести необходимые корректировки. На основе анализа оптимизируйте стратегию рассылки, изменяя содержание сообщений, целевую аудиторию, частоту отправки и другие параметры.

9. Будьте готовы к обратной связи от получателей и оперативно реагируйте на их вопросы и предложения.

10. Не останавливайтесь на достигнутом, постоянно развивайте и улучшайте стратегию рассылки, чтобы ваши сообщения оставались актуальными и эффективными.

Как анализировать СМС рассылку

Анализ СМС-рассылки включает в себя оценку различных метрик, позволяющих оценить эффективность рассылки. 

1. Коэффициент доставки. Определяет, какой процент отправленных сообщений успешно доставлен адресатам. Если коэффициент доставки низкий, сообщения могут попасть под антиспам-фильтры.

2. Открываемость сообщений. Показывает, какой процент получателей открыли сообщение. При низкой открываемости стоит пересмотреть стиль и содержание сообщений.

3. Процент кликов. Определяет, какой процент получателей перешел по ссылке в сообщении. 

4. Коэффициент конверсии. Показывает, какой процент получателей выполнил желаемое действие (покупка, регистрация и т.д.) после получения сообщения. 

5. Коэффициент отписок. Указывает на процент получателей, которые отказались от получения сообщений. 

Примеры успешных СМС рассылок

✔Мария, приглашаем вас на открытие нашего нового бутика 20 апреля в 18:00 по адресу: г.Москва, ул Цурюпы, 15. Вас ждут подарки и сюрпризы! 🎁 Не пропустите!

✔Дарим 1000 бонусов на покупку новой одежды. Акция действует до 24.10.24

✔Вклады под 20%. Успей воспользоваться /ссылка/

✔Сервис Mua отправит за вас email и sms. Всего 4000 р в год.

✔Дарим скидку 20% на следующую покупку. Введите промокод LOALTY123 на сайте /ссылка/ до 20.10.24.

Ошибки при запуске СМС рассылок

1. Использование купленной базы данных. Рассылка сообщений без согласия их пользователей является нарушением законодательства и может привести к высоким процентам недоставленных сообщений и негативной реакции получателей.

2. Отсутствие тестирования. Может привести к тому, что сообщения не будут доставлены аудитории.

3. Отправка одинаковых сообщений всем контактам из базы. Это снижает эффективность кампании и может вызвать раздражение у нецелевых получателей. 

4. Длинные и сложные предложения в сообщении. 

5. Отсутствие призыва к действию. Без чёткого указания на то, что получатель должен сделать после прочтения сообщения, рассылка теряет свою цель.

6. Отправка сообщений в неподходящее время: в выходные, ночью или в праздники. 

7. Использование латиницы для русскоязычной аудитории.

8. Использование профессионального сленга, непонятных терминов и аббревиатур.

9. Предоставление недостоверной и ложной информации.

Заключение

Запуск успешной СМС-рассылки требует тщательной подготовки и внимания к деталям. Важно определить цель рассылки, сформировать и сегментировать базу контактов, составить эффективное сообщение, и проанализировать результаты.

При анализе результатов следует обращать внимание на коэффициент доставки, открываемость сообщений, процент кликов, коэффициент конверсии и коэффициент отписок. Регулярный анализ и оптимизация на основе полученных данных помогут повысить эффективность рассылки и достичь лучших результатов.

Успех рассылки зависит от стратегического подхода, внимания к деталям и готовности к постоянному развитию и оптимизации. Следуя приведенным рекомендациям, вы сможете создать эффективную рассылку, которая достигнет поставленных целей и повысит доверие к компании.