Вопреки расхожему мнению, социальная сеть Одноклассники является перспективной площадкой для масштабирования бизнеса. Основная аудитория здесь состоит из платежеспособных людей абсолютно разного возраста. Преобладает на платформе женский контингент, а чаще всего соцсеть посещает молодежь 25-35 лет. Многие предприниматели сбрасывают со счетов эту площадку, и зря. Пользователи Одноклассников активно комментируют и лайкают посты, делятся информацией с друзьями и часто покупают внутреннюю виртуальную валюту — ОКи для расширения возможностей и доступа к платным функциям. Зайти в Одноклассники с бизнесом и создать внутри площадки интернет-магазин стоит хотя бы потому, что там не так много предпринимателей, как в других сетях, и значит, не такая жесткая конкуренция.
Преимущества Одноклассников для бизнеса
По официальным данным, количество пользователей в этой соцсети превышает 46,5 миллионов. В 2018 году руководство площадки выпустило серию обучающих материалов для предпринимателей и специалистов по рекламе. Благодаря подробным и понятным видеоурокам, статьям и кейсам каждый владелец бизнеса может настроить рекламную кампанию и запустить рекламу. Кроме того, есть возможность сдать экзамен после прослушивания курса и получить сертификат специалиста в области SMM в Одноклассниках.
В 2020 году в Одноклассниках произошло очередное обновление. С тех пор личный кабинет бизнес-профиля стал удобным и многофункциональным. Отсюда можно управлять контентом, отслеживая количество подписчиков. Есть доступ к статистическим данным, сообщениям, видеозвонкам и трансляциям. В том же году Одноклассники вместе с популярной платформой AliExpress создали собственный маркетплейс, в котором уже более 100 миллионов пользователей.
Если потенциальные клиенты бренда присутствуют в Одноклассниках, то дела по продвижению услуг и развитию бизнеса на этой площадке, при грамотном подходе, определенно пойдут в гору. Как отмечают маркетологи и руководители интернет-магазинов, аудитория этой социальной сети интересуется такими товарами как одежда, обувь, изделия для мам и детей. В тренде также и услуги: строительство и ремонт домов, репетиторство, продажа и покупка недвижимости. При этом сложные товары в Одноклассниках продвигать сложнее, пользователи предпочитают нечто простое и понятное. Например, рекламировать услуги по онлайн-обучению и продажу туристических путевок в Одноклассниках будет нелегко.
В сравнении с другими популярными площадками Одноклассники имеют ряд преимуществ, которые открывают новые возможности для мелкого, среднего и крупного бизнеса:
- Высокая популярность площадки. Независимо от того, в каком регионе и городе живет человек, Одноклассниками пользуются везде. И не только в России, а также в других странах, где проживает русскоговорящее население. Это Казахстан, Азербайджан, Узбекистан, Армения, Грузия, Молдавия и многие другие. Более 1 миллиона компаний уже пользуются этой платформой для продвижения бизнеса в интернете. Широкие охваты площадки позволяют расширять зону воздействия и привлекать клиентов со всех уголков России и стран ближнего зарубежья.
- Понятный интерфейс. Юзабилити сайта отличается простотой использования. Даже люди в преклонном возрасте с легкостью осваивают площадку, не теряясь в закоулках интерфейса. Одноклассники считается понятным ресурсом, но не смотря на зрительную простоту, обновления здесь выходят регулярно. Так, на платформе есть возможность подключения чат-бота, где можно настроить ответы для пользователей на часто задаваемые вопросы.
- Удобный рекламный кабинет. Как утверждают разработчики Одноклассников и сами предприниматели, с рекламным кабинетом площадки справится даже новичок. Кроме того, в разделе Business ОК есть подробные пошаговые материалы, которые помогут начать пользоваться средствами продвижения. Управлять рекламой в Одноклассниках можно через многоканальный сервис Mytarget, через рекламный кабинет а также с помощью кнопки Продвигать под постом.
- Нет необходимости в создании стильного контента. Каждая площадка имеет свои негласные требования к формату выкладываемых постов. И если на других ресурсах для привлечения внимания требуется размещать только качественные профессиональные фотографии с обработкой и демонстрацией красивой жизни, то в Одноклассниках все по-другому. Здесь пользователям нужны живые, настоящие фото, которые сняты на камеру телефона и которые не имеют фильтров. Чем проще и естественнее, тем лучше. Это позволяет предпринимателям тратить меньше сил и времени на создание контента.
- Возможность создания собственных стикеров и подарков. Уникальные брендированные элементы помогут повысить запоминаемость компании и расположить к себе клиентов. Пользователи Одноклассников ежедневно используют стикеры и подарки, общаясь с друзьями. Благодаря этой функции можно вовлекать потенциальных клиентов и эффективнее взаимодействовать с действующими покупателями.
С чего начать создание интернет-магазина в Одноклассниках
Создать и оформить группу в Одноклассниках в виде онлайн-магазина не представляется сложной задачей. Однако, как у любой другой площадки, у Одноклассников есть свои нюансы, которые следует учитывать в процессе разработки бизнес-странички. Чтобы все выполнить быстро и качественно, лучше придерживаться определенных советов. Так предприниматель сможет грамотно распределить свои ресурсы и не тратить впоследствии время на переделывание интернет-магазина.
1. Создать группу
Для начала нужно создать сообщество, которое в будущем будет функционировать как интернет-магазин. Пользователи смогут увидеть информацию о создателе группы. Поэтому, если предприниматель не хочет привязывать сообщество к своему личному профилю в Одноклассниках, можно создать новую страницу, где сразу указать название фирмы или интернет-магазина. Для коммерческой деятельности лучше всего подойдет тот тип общества, который называется «Публичная или бизнес-страница». Стоит сразу же писать корректное название магазина и правильно указывать тематику, чтобы впоследствии не возникло проблем с переименованием. В качестве тематики в соответствующей строке рекомендуется указывать «Товары и магазины».
Функционал Одноклассников позволяет выбирать два типа сообщества — открытый и закрытый. Прежде чем устанавливать тип, следует подумать. Если предприниматель торгует товарами широкого назначения (одежда, обувь, игрушки, товары для дома), то группу можно оставить открытой. Тогда любой, даже не зарегистрированный на площадке пользователь сможет увидеть информацию, выложенную в группе. Если же специфика бизнеса предполагает, что товары предназначены детям старше 12 или вовсе только совершеннолетним, то стоит сделать группу закрытой. Но в таком случае заявки на вступление придется принимать вручную. И количество просмотров будет очень и очень ограниченным.
На этом же этапе следует прописать всю основную информацию. Название фирмы и интернет-магазина, адрес сайта, режим работы, условия заказа, доставки, оплаты и возврата товаров. Сначала рекомендуется по-максимуму заполнить текстовые поля, а оформлять группу и добавлять изображения можно будет на следующем этапе.
2. Оформить сообщество
Теперь следует приступить к оформлению странички. Нужно загрузить аватар сообщества, обложку, фотографии товаров. Если имеются кейс или отзывы, можно оформить их в отдельный альбом, это будет использоваться в качестве социального доказательства. На старте подойдут любые отзывы от клиентов, даже если они никак не оформлены. Это лучше, чем отсутствие отзывов.
Аватар и обложка группы должны быть выполнены в едином стиле. Дизайн изображений тоже очень важен. Лучше заказать разработку логотипа и обложки у дизайнера. Отлично, если компания использует бренд-менеджмент — тогда все изображения и элементы на сайте, в сообществе в Одноклассниках и на других платформах имеют общий, единый стиль, который отличается от конкурентов. Желательно выполнять аватар и обложку в таком стиле, который ассоциируется с компанией, соответствует сфере бизнеса, легко запоминается и выглядит ярко и привлекательно.
Помимо красоты и стиля важной деталью является информативность. Это означает, что на обложке должно быть прописано название интернет-магазина, а изображение должно четко отражать суть предложения. Например, если предприниматель продает товары для детей, на обложку можно поместить ребенка или элементы, которые ассоциируются с детством (погремушка, пирамидка, мяч, бант, кукла и так далее). Если в сообществе предоставляются образовательные услуги, можно отразить это с помощью образа учителя.
Когда придет очередь заполнения контактной и другой важной информации о бизнесе, следует помнить про информативность и краткость. Не следует писать слишком длинный текст, лучше сформировать лаконичные тезисы, благодаря которым у пользователя при прочтении не останется сомнений и дополнительных вопросов. Если возникают сложности с оформлением интернет-магазина в Одноклассниках, можно подсмотреть готовые решения у конкурентов. Не стоит копировать чужие тексты и идеи. Достаточно лишь изучить группы соперничающих брендов, чтобы создать не менее достойное предложение для покупателей.
Маркетологи рекомендуют использовать ключевые слова при заполнении информации об интернет-магазине. К ключевым словам относятся те словосочетания, которые используют пользователи, чтобы найти конкретный товар в интернете. Например, «заказать строительную бригаду», «купить детские игрушки», «найти репетитора онлайн». Чтобы найти больше ключевых слов, можно воспользоваться сервисом Яндекс.Вордстат. Программа показывает количество запросов от пользователей по определенной тематике. Выбирать стоит не только запросы с высокой частотностью, но и со средней. Однако, стоит помнить, что не стоит превращать описание в набор ключевиков — это будет выглядеть нелепо и оттолкнет покупателей.
3. Наполнить интернет-магазин товарами
Для того, чтобы будущим покупателям было проще и удобнее ориентироваться в товарном ассортименте, следует добавить каталоги. Это разделы, которые есть внутри группы, с их помощью можно сортировать продукты или создавать отдельные категории товаров. Эта функция очень удобная, особенно для тех предпринимателей, у кого довольно широкий товарный ассортимент.
Карточки внутри каталогов следует заполнять грамотно и не спеша. Нужно правильно заполнить название товара, загрузить фото, указать цену, размер, состав (если требуется), условия хранения. Краткую характеристику тоже можно добавить в описание товара, но она не всегда нужна. Объем текстового описания в Одноклассниках позволяет вмещать 30 тысяч символов. Но такой объем информации вываливать на покупателей, конечно же, не стоит. Чем лаконичнее составлена характеристика изделия, тем лучше.
В описании товара также следует указать тип доставки: самовывоз, доставка курьером до двери или через службы доставки. Бывает так, что товаров в интернет-магазине слишком много и заполнять все вручную не представляется возможным. В таком случае можно воспользоваться парсерами. Это специальные программы, с помощью которых можно автоматически выгружать карточки вместе с описанием практически на любую платформу.
Популярные парсеры для выгрузки товарных карточек:
- Xmldatafeed;
- Диггернаут;
- Catalogloader;
- ParserOK;
- Datacol;
- Screaming Frog;
- ComparseR;
- Netpeak Spider.
4. Настроить дополнительные элементы
Чтобы процесс оформления заказов для пользователей был максимально простым и понятным, следует предусмотреть возможность оплаты заказов. Платить напрямую из Одноклассников нельзя. Поэтому нужно добавить специальные элементы в группу, которые помогут клиенту оплатить заказ. Рассказать о доступных способах оплаты покупателю может администратор. Рекомендуется разместить под карточкой товара кнопку «Связаться с продавцом». Ссылку на оплату продавец сможет прислать потребителю в личные сообщения.
Если товары продаются не только на Одноклассниках, но размещаются и на основном сайте интернет-магазина, и на маркетплейсах, в описании следует указать ссылку на любой ресурс. Таким образом покупатель сможет оформить заказ самостоятельно, без участия администратора.
5. Составить контент-план
Чтобы процесс продвижения интернет-магазина был проще и не отнимал много времени, стоит заранее продумать, какие посты и в какое время будут выходить. Для этого и нужен контент-план — предприниматель составляет список тем, а исполнитель пишет текст и подбирает подходящие изображения. Сколько записей публиковать в неделю и выкладывать ли их каждый день, каждый предприниматель решит для себя сам. Если частый выход постов не планируется, можно остановиться на двух публикациях в неделю. Важно учитывать и время для публикаций. Лучший момент — это будние дни: утром, в обед и вечером, когда люди возвращаются с работы.
Тип поста определяется исходя из специфики бизнеса. Нужно не только демонстрировать пользователям предлагаемые товары, но еще и объяснять им пользу от будущей покупки. Рассказывать и доносить, почему этот товар нужен им, как изменится жизнь потребителя после покупки, какую выгоду для себя он вынесет. Важно демонстрировать и социальное доказательство. Это кейсы, отзывы, примеры использования товаров в быту.
Чтобы подстроиться под алгоритмы социальной сети и собирать наибольшее количество просмотров и лайков выкладывать посты нужно по графику. Нельзя публиковать материал тогда, когда появилось на это время. Публикации должны выходить всегда в одно и то же время и в одни и те же дни. Только так система сможет приспособиться и начать рекомендовать контент тем пользователям, которые по интересам похожи на целевую аудиторию интернет-магазина.
Какой контент публиковать в интернет-магазине в Одноклассниках
Далеко не все контент-менеджеры и SMM-специалисты берутся за ведение и продвижение коммерческого сообщества в Одноклассниках. Поэтому часто случается так, что предприниматель вынужден сам вести группу, особенно на старте деятельности, когда бюджет уже истрачен, а прибыли пока немного или вовсе нет. Формат и тип контента может быть абсолютно разным. Публиковать можно изображения товаров с текстовым описанием, видеообзоры и видеоотзывы, фото продукции с голосованием для пользователей и призывом выразить свое мнение в комментариях. Кроме того, типы публикаций могут быть смешанными. Например, информационный + продающий, вовлекающий + продающий, экспертный + продающий, полезный + продающий.
Запуск акций и скидок
Здесь можно не использовать предисловия и подводки, а напрямую сообщить покупателям о начале недели скидок, о старте распродажи или о том, что в магазине появилась накопительная бонусная система.
Повышение активности участников
Чтобы повысить вовлечение пользователей, можно проводить несложные и смешные онлайн-викторины и опросы. По-прежнему остаются популярными игровые форматы постов, когда клиенты обращают внимание на пост и не могут удержаться от того, чтобы оставить комментарий. Но следует опасаться обсуждений некоторых холиварных тем, религии и политики.
Подробная информация/презентация продукта
Сообщить о поступлении новых позиций тоже можно простым языком. Подробно описать характеристики изделия, преимущества товара, сделать видеообзор — такой тип контента можно использовать достаточно часто.
Новости из смежной сферы
Инфоповоды для публикации контента можно найти всегда, независимо от того, к какой сфере относится бизнес. Например, если в интернет-магазине продаются продукты питания, можно периодически выкладывать посты с исследованиями в области питания и здорового образа жизни. Но делать это слишком часто не следует. Новости хоть и считаются востребованным типом контента, но имеют кратковременную популярность.
Закулисье проекта
Показывать покупателям, как создается товар, можно и нужно. Швейный процесс на фабрике одежды, короткий ролик, снятый на производстве питания, видео из мастерской, где делают мебель — этот формат постов точно вызовет интерес у потребителей и повысит лояльность клиентов.
Поздравления
Праздники, которые отмечаются по всей стране — хороший повод для создания контента. Но помимо стандартного поздравления неплохо бы добавить оригинальности в публикацию: уникальное авторское фото, видеоролик с поздравлением директора фирмы. В честь национального праздника можно устроить для подписчиков розыгрыш или запустить какую-либо акцию.
Полезный контент
Согласно недавним опросам, большинство пользователей в интернете предпочитает именно образовательный контент. Такой тип публикаций тоже может использовать в группе интернет-магазина. Например, чек-лист, краткое руководство или инструкция, гайд, мини-книга. Если бизнес завязан на продаже продуктов питания, посуды, то можно дать пользователям подробный, пошаговый, авторский рецепт торта или любого другого десерта.
Развлекательный контент
Юмор нужен в публикациях, но не слишком часто, иначе лента сообщества превратится в смехопанораму. Развлекательный контент не стоит выкладывать чаще, чем один раз в неделю. Посты юмористического содержания должны отражать суть бизнеса и относиться к тематике интернет-магазина.
Коротко о главном
Ведение бизнес-сообщества в Одноклассниках может приносить неплохие результаты и положительно влиять на процент продаж в интернет-магазине. Эта социальная сеть создает удобные и выгодные условия для предпринимателей всех категорий. Здесь не нужен ультра-оригинальный, красивый и качественный контент, на площадке хорошо заходят публикации с живыми фотографиями, которые отражают искренность и простоту. Аудитория Одноклассников платежеспособна, но предпочитает простые товары и услуги, которые понятные большинству населения. Если удастся заинтересовать клиентов и вывести вовлеченность подписчиков на высокий уровень, то успешное продвижение в этой соцсети гарантировано.
