Как правильно работать с фрилансерами

Иногда владельцу интернет-магазина нужны услуги различных специалистов: копирайтера, дизайнера или таргетолога. Брать их в штат на работу не вариант: люди просто будут просиживать штаны за ваши деньги. Работа бывает раз от разу, а значит специалист требуется приходящий. Где такого найти? Ответ прост: обратиться к фрилансеру.

Кто такой фрилансер

Большинство из вас сразу представляет себе молодого человека со взъерошенными волосами, в растянутых трениках и майке. Он не выходит из своей квартиры и пашет, пашет, пашет на благо заказчиков. Это не далеко от истины, хоть и не всегда. Не все они ведут такой образ жизни: многие просто подрабатывают после рабочего дня или по выходным. Но суть верна: фрилансер - это человек, удаленно оказывающий различные услуги. В век интернета это может быть что угодно: создание и продвижение сайтов, написание текстов на заказ, таргетированная реклама в соцсетях и многое другое.

Главное в отношениях с таким специалистом в том, что все строится на доверии. В отличие от штатного работника, связанного узами трудового договора, фрилансер ничего никому не должен. Он - вольная птица и выбрал путь фриланса не для того, чтобы подчиняться строгим правилам. Поэтому и работа с ним будет сильно отличаться от того, к чему вы привыкли. Но, обо всем по порядку.

Как работать с фрилансером

Если нас читают ответственные и сознательные фрилансеры, заранее приносим свои извинения. Мы ни в коем случае не считаем, что удаленщик обязательно подведет. Цель статьи - показать, что работа с такими исполнителями имеет свои особенности, которые нужно учитывать.

Сроки ничего не значат

Если вы привыкли спрашивать с сотрудников за срыв дедлайнов, штрафовать и топать ногами, то с фрилансером такое не прокатит. Максимум, что вы сможете сделать - это не заплатить. Но многих удаленщиков это мало волнует. Если они не выполнили ваш заказ, значит, предпочли ему другой, более приоритетный и денежный. В проигрыше они не останутся. При этом, к сожалению, не каждый фрилансер предупредит о переносе дедлайна. Скорее, поставит перед фактом, что ничего не сделано. Накануне сдачи проекта.

Почему так получается? Объясняем. Главная проблема фрилансера - найти заказчика. Работа сильно нестабильная: то густо, то пусто. В любом случае фрилансер вынужден хвататься за все заказы, которые подвернулись. Потому что потом их вообще может не быть. Принцип прост: беру все, а потом разберемся. Лучше потом отказаться от одного-двух заказов, чем сидеть без работы. И среди этих одного-двух вполне может оказаться именно ваш. Если он не самый приоритетный, то будет без сожаления принесен в жертву финансовой выгоде. А иногда все куда прозаичнее: исполнитель просто не может планировать свое время, работая на дому и не успевает.

Если ваш партнер сдает все в сроки, предупреждает о проблемах заранее и всегда на связи - держитесь за него обеими руками. Таких удаленщиков очень мало и ценятся они на вес золота. Запомните контакты и советуйте друзьям.

Лайфхак: фрилансеры-девушки более ответственны и дисциплинированы, чем сильная половина человечества. Поэтому при прочих равных советуем отдавать заказ именно им.

Еще лайфхак: если проект сдавать через 3 месяца, ставьте фрилансеру срок 2 месяца. Так вы оставите себе и исполнителю время для маневра. Не пускайте процесс на самотек: звоните, пишите и всячески напоминайте о себе. Психология фрилансера работает так: если не интересуется, значит не горит. А потом вам на голубом глазу могут заявить, мол ты не звонил, я думал не срочно.

Обязательно составляйте подробное техническое задание

Все, что может быть понято неправильно, будет понято неправильно. Больше того: любые недопонимания фрилансер истолкует в свою пользу. Не говорили сделать это, значит и не буду. Даже если это противоречит здравому смыслу.

Да что говорить: даже ваши сотрудники, которым вы все объясняете на пальцах, не всегда понимают задание. Вроде бы и головками кивают, и говорят, что все ясно, а в результате делают не то. Что уж говорить о человеке, который находится на другом конце страны и получает задание в виде сухого текста?

Поэтому всегда составляйте максимально подробное ТЗ. Это хорошо и вам, и исполнителю, так как позволит избежать недопониманий. Приведем пример. Вы заказываете текст на главную страницу вашего интернет-магазина. Вот как выглядит плохое ТЗ:

“Нужен текст на главную. Как писать, посмотрите у конкурентов. Информацию возьмите из других разделов нашего сайта”

Согласитесь: задание ни о чем. А многие фрилансеры такие любят. Вам выдадут посредственный продукт, а на все претензии ответят, что текст ТЗ соответствует. Я свою задачу выполнил, ничего не знаю. Гони бабки.

Хорошее техническое задание подробно описывает то, чего вы хотите. Если брать в пример тот же текст, то обязательно нужно указать следующее:

• объем материала в тысячах символов без пробелов;
• примерная структура текста: наименование разделов и подразделов, применение маркированных списков и так далее;
• требования по проверке специальными сервисами: уникальность, заспамленность, тошнота и тому подобное;
• стиль написания: деловой, технический, развлекательный или какой-то еще;
• вид текста: продающий, рекламный или информационный;
• требования SEO: наличие ключевых слов, их количество;
• другие требования.

Это - программа-минимум. Лучше написать еще подробнее и указать целевую аудиторию сайта, для которой пишется текст, уровень экспертности и другие параметры.

Однако при составлении ТЗ не стоит перебарщивать. Если вы просите докрутить сайт виджетом обратного звонка, а ТЗ при этом состоит из 5 листов А4, фрилансер упадет в обморок. Почти все исполнители предпочтут сделать 10 простеньких заказов, чем один нестандартный. Это, опять же, выходит выгоднее. Поэтому, если опытный фрилансер видит такое техзадание, он сразу поймет, что вы за заказчик. И откажется, так как будет думать, что из-за пустякового копеечного заказа ему выедят весь мозг десертной ложечкой.

Лайфхак: как распознать хорошего фрилансера. Если после получения ТЗ исполнитель достает вас с уточнениями, не думайте, что он некомпетентен - как раз наоборот. Скорее всего перед вами профи, имеющий большой опыт общения с самыми разными заказчиками. Ему проще обговорить все нюансы еще на берегу, а потом выдать классную работу в один заход. Бесконечные правки отнимают больше ресурсов, чем изначально правильно сделанная работа. Поэтому, если фрилансер просит больше конкретики - он умница. Пропал после получения такого себе ТЗ - повод насторожиться.

Особенности оплаты услуг фрилансера

Это самая щекотливая тема, особенно для тех, кто первый раз заказывает работу по удаленке. Что делать, если исполнитель просит предоплату в размере 100%? Где гарантии, что он не скроется с вашими деньгами? Фишка в том, что таких гарантий никто вам не даст. Фрилансер запросто может кинуть с предоплатой или, получив ее, начать стаскивать сроки и тянуть резину. Что делать? Вот несколько рекомендаций:

• делайте предоплату в размере 50%. Это защитит обеих: вы не заплатите всю сумму целиком, а исполнитель возьмет на себя обязательства сделать работу и будет уверен в вашей платежеспособности;
• заключайте гражданско-правовые договора подряда. Многие фрилансеры работают только по такой схеме и у них уже есть готовые бланки. Если что, можно и в суд пойти;
• работайте через биржи фриланса. Мы подробно расскажем о таких биржах чуть позже, а пока сообщим: на таких ресурсах и исполнитель, и заказчик получают гарантии своевременной оплаты и выполнения заказа.

Где искать фрилансера

Биржи фрилансеров

Это такие интернет-ресурсы, которые помогают заказчикам и исполнителям найти друг друга. За определенную плату, разумеется. Принцип прост: у заказчика есть личный кабинет, к которому прикреплен расчетный счет. После выбора исполнителя на нем блокируется определенная сумма. Когда заказ принят, деньги переходят исполнителю. Все радуются, все довольны. Заказчик не может сделать заявку на выполнение работ, если он неплатежеспособен и на счету нет денег.

1. Популярная биржа для поиска дизайнера - GODESIGNER.RU.
2. Для поиска копирайтера - ETXT.RU, АДВЕГО.
3. Универсальная биржа, где сидят и программисты, и маркетологи, и разработчики мобильных приложений - FL.RU.

Плюсы бирж:

• гарантии для заказчиков и исполнителей;
• техническая и административная поддержка;
• большой выбор исполнителей на любой бюджет;
• система отзывов и рейтингов. Вы можете определить надежность исполнителя на основании системы оценок;
• низкие цены. Расценки на услуги на биржах ниже рыночных. Здесь царит жесткая конкуренция и всегда можно найти того, кто сделает дешевле.

Минусы бирж:

• сайт берет определенный процент со стоимости каждого заказа. В среднем это 5%;
• часто бывает, что нет прямого контакта с исполнителем. По правилам некоторых бирж можно общаться только в приватном чате на сайте. Выйти наружу не получится - модераторы следят, чтобы стороны не обменивались контактной информацией;
• трудно прогнозировать качество. Профессионалы на биржах долго не задерживаются - слишком мало платят. Они появляются редко и только в поисках лакомых заказов. Зато полным-полно самоучек, готовых работать за копейки. На кого попадете - неизвестно. Но вполне можно найти самородок, который за копейки сделает тип-топ.

Лайфхак: опыт работы на биржах показывает, что всевозможные рейтинги, звездочки и баллы не всегда отражают профессионализм фрилансера. Есть те, кто имеет кучу регалий и делает плохо. А есть исполнители, которые, за весьма скромный ценник, предложат продукт высшего качества. Поэтому, если вы ищете фрилансера на долгосрочное сотрудничество, выберите несколько исполнителей и предложите им тестовое задание.

При этом возьмите людей из разных ценовых категорий: низкой, средней и высокой. И далеко не факт, что проверку боем пройдет дорогой фрилансер. Тестовое задание придется оплатить - это нормальная практика. Зато на выходе получите более или менее адекватного партнера.

Группы фрилансеров в социальных сетях

Если не хотите работать через посредника в виде биржи и найти исполнителя напрямую, добро пожаловать в сообщества фрилансеров. Их сейчас в избытке - достаточно просто вбить в строку поиска “фриланс” и наслаждаться. Хотя, как наслаждаться. Чтобы найти хорошего исполнителя, придется попотеть. Это как рынок, где каждый наперебой хвалит свой товар. Все как один - крутые специалисты и с радостью выполнят работу любой сложности. А как доходит до дела, начинается беканье и меканье.

Плюсы поиска в соцсетях:

• большой выбор исполнителей разных ценовых категорий;
• прямое общение с фрилансером, оплата без комиссий биржи;
• вы знаете аккаунт исполнителя в соцсетях - есть возможность оставить гневный отзыв на стене или в группе, где он состоит.

Минусы:

• нет гарантий выполнения работы;
• трудно понять уровень компетентности исполнителя.

Вот несколько неплохих сообществ, где собираются фрилансеры и их заказчики:

1. Копирайтинг - Подслушано копирайтинг.
2. Универсальное сообщество, где есть все - Дистанция. Фриланс, удаленная работа.
3. Дизайн - ЗАКАЗ НА ДИЗАЙН: заказать сайт, логотип, фриланс.

Спросить у друзей и знакомых

Если среди ваших друзей есть предприниматели - спросите, нет ли у них на примете хорошего дизайнера или программиста. Если такой найдется, это будет лучший вариант. Как ни крути, это уже проверенный исполнитель и вряд ли подведет.

Вот его плюсы:

• сразу известен уровень исполнителя и понятно, чего от него ждать;
• прямой контакт с фрилансером, возможно, даже личный;
• есть возможность договориться об оплате - попросить отсрочку, выплату частями и так далее.

Но есть и минусы:

• сложно найти. Не у всех знакомых есть в друзьях фрилансеры;
• это будет дороже, чем на бирже. Хорошие специалисты знают себе цену и за копейки работать не будут;
• хороший специалист может быть сильно загружен и просто откажется.

Подытожим

Найти хорошего исполнителя на удаленку сложно, но вполне реально. Главное - примерно ориентироваться в ценах на услуги, которые вам нужны. Если хотите хорошую работу - готовьтесь заплатить. А самое главное: нашли хорошего и ответственного исполнителя - не теряйте его из виду. Это - штучный товар, который принесет вам еще много пользы.