Клиент принимает окончательное решение о покупке в онлайн на странице «Доставка и оплата». Сделайте её привлекательной, понятной и безопасной и продажи вырастут в разы. В статье разбираемся, что должно быть на странице, а что нужно исключить. Делимся инструкцией по оформлению и примерами удачных решений.
Для чего оформлять страницу «Доставка и оплата» в интернет-магазине и какие задачи она решает
1. В разных интернет-магазинах разные условия доставки и оплаты. Кто-то включил среднюю цену доставки в стоимость товара, отдельно за неё платить не нужно, у кого-то названа фиксированная стоимость доставки, у кого-то она будет зависеть от адреса клиента.
Покупатель должен узнать об этих нюансах перед тем, как сделать заказ. Поэтому, страница «Доставка и оплата» необходима не только для введения данных карты.
2. Информация о доставке в разы сократит нагрузку на службу поддержки или менеджера интернет-магазина. Если в блоке всё понятно написано, большинство покупателей не станет задавать вопросы.
Можно подключить чат-бота, который индивидуально расскажет о способах оплаты и доставке, но тогда будет казаться, что вы пытаетесь скрыть какие-то детали. Когда информация в доступе у каждого посетителя, вы даёте понять, что всё честно и прозрачно
Как страница с информацией о доставке и оплате влияет на SEO
-
Поисковые системы учитывают ключевые слова при ранжировании страниц. Информация о доставке и оплате — шанс включить важные ключи, такие как «доставка по Москве и Московской области», «быстрая доставка» и т.д.
-
Поисковики всё чаще учитывают поведенческие факторы пользователей, например, длительность пребывания на странице. Если блок «Доставка и оплата» структурирован, понятен и отвечает на вопросы, клиенты будут оставаться на сайте, делать покупки и это положительно скажется на ранжировании.
Что обязательно должно быть на странице «Доставка и оплата»
Способы доставки
-
Виды доставки: опишите все доступные виды доставки — курьерская, почтовая, самовывоз и т.д. С какими службами сотрудничаете (Почта России, СДЭК и т.д.). Можно написать про упаковку, если товар габаритный, то и про подъём на этаж.
-
Сроки доставки: укажите, сколько времени займет доставка в разные регионы.
-
Стоимость доставки: пропишите стоимость для каждого вида доставки, включая возможные дополнительные сборы. Можно сделать таблицу или калькулятор, если стоимость доставки считается по километражу.
Мебельный магазин сотрудничает с транспортной компанией и составил график доставок до ближайших населённых пунктов
Способы оплаты
-
Виды оплаты: опишите доступные методы оплаты — банковская карта, СБП, наложенный платёж, электронные кошельки, наличными курьеру.
-
Инструкции по оплате: дайте краткие инструкции по каждому методу, особенно если есть какие-то нюансы (например, лимиты или комиссии).
Магазин кофе предлагает способы оплаты, инструкции по каждому и информирует о проценте комиссии
Информация о возвратах и обменах
-
Правила возврата: расскажите, как клиент может вернуть или обменять товар, в какие сроки и какие условия должны быть соблюдены. Многие интернет-магазины отказываются от этого пункта, но покупатели охотнее оформляют заказ, когда знают, что если товар им не понравится, они могут легко его вернуть.
-
Контактная информация для возвратов: укажите, как связаться с менеджером по вопросам возвратов.
Книжный магазин предлагает заполнить заявление на возврат (дана ссылка)
Дополнительные элементы страницы «Доставка и оплата»
Трекер заказов
Каждому заказу присваивается номер, удобно, если клиент будет его знать и самостоятельно отслеживать перемещение прямо на сайте.
Часто задаваемые вопросы
Можно собрать вопросы, которые появляются у клиентов и ответить на них. Если пользователь что-то не понял, он может найти информацию в этом блоке.
Изображения и графика
Чтобы сделать информацию визуально привлекательной и для удобства клиентов, проиллюстрируйте страницу. Например, можно сделать схему проезда к вашему складу или фото основного входа.
Если определиться сложно, то попробуйте варианты, которые предлагают конструкторы сайтов. Например, платформа inSales поможет создать сайт по готовому шаблону всего за 15 минут. Попробуйте конструктор интернет-магазина от inSales.
Как оформить страницу о доставке и оплате: инструкция
1. Решите, какое будет оформление
Выбирайте вариант, который поможет сделать информацию более структурированной и понятной для клиента.
2. Подготовьте информацию
Следующий этап — собрать и обработать всю необходимую информацию. Она должна быть точной и актуальной, так вы исключите недоразумения и уменьшите количество обращений в службу поддержки.
3. Обеспечьте несколько способов оплаты
Все люди разные, кто-то привык оплачивать картой, а кто-то уже давно не носит её с собой, выбирая QR-код.
4. Настройте форму оплаты
Сделайте процесс удобным и безопасным для клиента. Вам понадобится подключить облачную онлайн-кассу, чтобы не получить штраф.
5. Подключить страницу «Спасибо»
Это своеобразное подтверждение, что заказ принят, и одновременно способ благодарности клиенту.
Что обычно пишут на странице «Спасибо»:
— благодарность за заказ;
— что произойдёт дальше (например, «вам придёт уведомление, когда заказ будет собран и передан в доставку»)
— куда будет направлен электронный чек;
— контакты или ссылка на службу поддержки, если что-то пошло не так.
Примеры удачных решений в оформлении страницы «Доставка и оплата»
Интернет-магазин «Лемана Про» добавил на страницу интерактив: можно ввести адрес и вес заказа и увидеть доступные способы доставки
Магазин «Галамарт» разместил пошаговые инструкции со скриншотами по оформлению заказов
Интернет-магазин косметики для волос описал подробно условия доставки по г. Санкт-Петербург и Ленинградской области
Магазин «Домовой» перечислил способы оплаты и рассказал подробности
Частые ошибки при оформлении страницы о доставке и оплате
-
«Простыня» текста. Если вся информация написана одним сплошным текстом, без заголовков и структуры, то пользователь просто не захочет вчитываться и уйдёт.
-
Мало информации. Клиент не смог понять, сколько будет стоить доставка в его город, не разобрался, можно ли оплатить товар по СБП — придётся писать менеджеру магазина. Но далеко не все хотят совершать дополнительные действия.
-
Сначала регистрация — потом информация. Возможно, клиент живёт в отдалённом городе, куда вы не доставляете товар, лучше всего ему об этом сообщить сразу, а не заставлять заполнять форму регистрации.
Заключение
Создание интуитивно понятной страницы «Доставка и оплата» — дело не сложное, но лучше подойти к нему ответственно. Структурируйте текст, предложите несколько вариантов оплаты и доставки, добавьте фото и схемы. Если клиенту будет всё понятно, он сможет легко оплатить покупки и оформить доставку — это повысит его лояльность к магазину и увеличит ваши продажи. Есть и ещё один плюс: сотрудникам не придётся постоянно отвечать на одни и те же вопросы от покупателей.
