До Нового года осталось три дня - ужас, правда? Если вы еще не поздравили клиентов и партнеров с наступающими праздниками - самое время сделать это! Расскажем о стандартных и необычных способах поздравлений - скорее записывайте!
Поздравляем клиентов
1. Пришлите письмо с поздравлением
Это может быть как email-рассылка или СМС, так и настоящее письмо или открытка, которые придут клиенту по почте. Понятно, что для этого нужно знать его адрес - но он наверняка имеется в вашей CRM-системе.
Что писать в письме?
Можно подвести итоги года, можно найти теплые слова от души. Обязательно нужно отметить, как важен лично вам и вашей компании этот человек, как он помогает делать бизнес лучше. Обязательно называйте клиента по имени - благо сейчас есть специальные сервисы, которые автоматически делают это. В конце письма обязательно поблагодарите и выразите надежду на дальнейшее сотрудничество.
Что не нужно писать?
- копировать пошлейшие стихи из интернета;
- присылать свиней - хоть это и символ грядущего года, от хрюшек, честное слово, уже в глазах рябит и хвостик крючком заворачивается;
- продавать - это Новый год, клиенты не хотят получать очередной спам;
- делать одинаковый текст для разных целевых аудиторий - особенно если они различаются по полу и возрасту, материальному благополучию. Наш совет - разбить ЦА на несколько основных групп и составить отдельные тексты для каждой.
2. Запишите корпоративное видео и выложите его на сайте и в соцсетях
Новый год - прекрасный повод познакомить клиентов с вашим коллективом! Если вы до сих пор этого не сделали - запишите корпоративное видео и разместите его на всех доступных каналах.
О чем снимать видео?
Пусть каждый сотрудник представится и наговорит несколько слов. Руководитель, понятное дело, скажет больше. Покажите ваш офис с новогодней атрибутикой. Добавьте праздничную музыку. Неплохо было бы записать видео заранее, заказав его у оператора - и выложить уже готовым.
3. Предложите скидку на товары в честь праздника
Здесь очень тонкий момент: в преддверии праздников никому не хочется читать откровенную рекламу. В то же время далеко не все еще купили подарки и воспользуются случаем приобрести их в вашей компании. Можно составить подборки товаров для каждой категории одариваемых: например, подарки для мужа или жены, детские подарки, презенты для друзей и сувениры коллег. Клиенту останется только пройти по ссылке и сделать заказ. Если на товары будет сделана скидка - еще лучше. Не скупитесь: новогодние праздники бывают раз в году. Проведите распродажи, предложите товары по промокоду. Главное - избегать навязчивых продающих приемов. Действуйте тоньше!
4. Сделайте новогодний мерч и дарите самым активным клиентам
Обычно мерч дарят партнерам - но чем клиенты хуже? Выберите самых “дорогих” покупателей или, наоборот, тех, в ком видите большой потенциал - они вполне могут покупать больше. Поощрите их - подарите сувениры с символикой компании (это может быть стандартный корпоративный набор с фирменной символикой - кружки, ежедневники, ручки, календари, плакаты, или ваши же товары). Подарок должен соответствовать вкусам и потребностям целевой аудитории. Молодой мамочке не нужен бизнес-блокнот, а 17-летнему подростку ближайшие годы не пригодятся детские игрушки. Можно выбрать универсальный подарок. Например, если у вас интернет-магазин книг - пришлите клиентам бестселлер. Если магазин автозапчастей - выберите универсальные принадлежности, которые порадуют любого - освежитель воздуха, автомобильная химия, скребок для стекол и так далее.
5. Поиграйте с клиентами
Это уже виртуальный подарок - точнее сюрприз. Закажите у профессионалов игру, которую можно установить на сайт. Пусть народ вспомнит детство - играет, зарабатывает баллы и в случае успеха получает призы. Если вы смотрели фильм “Первому игроку приготовиться” - поймете, о чем мы.
Такую игру можно провести и в соцсетях - без всяких вложений. Проведите конкурс на самого активного подписчика, предложите уникальные призы - тот же мерч, например. Пусть народ строчит комментарии, повышая активность в ваших пабликах и вырывая друг у друга победу. Подробнее о конкурсах мы писали в этой статье.
6. Удивите клиентов
Еще один виртуальный способ поздравить клиентов с Новым годом. Придумайте кое-что необычное - например, составьте тест на тему “Что ждет вас в новом году”. Можно ограничиться более простым - генератором предсказаний. Нечто подобное запустил 26 декабря этого года “Яндекс” - гадание по поисковым запросам. Также хорошо зайдет новогодний гороскоп - кто из нас не захочет одним глазком заглянуть в будущее! Понятно, что гороскоп должен соответствовать знаку зодиака клиента - день его рождения вам также подскажет CRM-система.
7. Предложите клиентам пользу
Подарите подборку полезных советов. Например, какие популярные подарки можно дарить близким и друзьям. Если среди вашей ЦА много клиентов с детьми - составьте список развлечений на каждый день каникул. Если это в основном молодежь - расскажите, как весело отпраздновать Новый год. Не забудьте про подборку советов по безопасности - объясните, как правильно обращаться с петардами и фейерверками. Такие советы должны быть действительно полезными, а статьи - не носить рекламный характер. Забудьте на время, что ваша главная цель - продажи. Дарите контент бесплатно!
8. Расскажите историю
Каждый из нас втайне верит в чудо - дайте клиенту возможность снова почувствовать себя маленьким мальчиком или девочкой. Найдите хорошего автора, который придумает новогоднюю историю, рождественскую сказку, главным героем которой будет он - ваш любимый клиент.
Главное правило сторителлинга - история должна быть с хорошим концом. И не обязательно продающей. Избегайте слащавых сказок в духе “один наш клиент заказал у нас товаров на миллион и теперь купается в роскоши”. Просто объясните, как может измениться к лучшему жизнь покупателя с приобретением товара. А может, и не надо никаких товаров - просто пожелайте человеку счастья. Это работает всегда.
Поздравляем партнеров
Поздравить партнеров не менее важно, чем клиентов. Поставщики товаров, инвесторы, учредители - всем им тоже обязательно уделите внимание. Набор инструментов будет почти тот же.
1. Рассылка по СМС и другим каналам
Партнеры тоже будут рады получить поздравление в виде электронного письма или сообщения в мессенджере. Но текст в этом случае будет серьезно отличаться. Если с клиентами можно общаться более или менее свободно и даже игриво, то при общении с партнерами лучше выбрать официальный формат общения. Тем более если вы обращаетесь к руководителю. Деловой стиль здесь - самое оно.
Как и в случае с поздравлением клиентов, можно подвести итоги года и написать, как плодотворно было ваше сотрудничество в этом году. И вы надеетесь, что будущий год будет еще более удачным для вас обоих. Сразу определитесь, как преподать письмо. Можно написать его от имени руководителя вашей компании или от лица фирмы. Обязательно передайте поздравления для всего коллектива партнера.
Не делайте один и тот же текст поздравления для всех партнеров. Такие “труды” видно сразу. Если не можете написать письмо самостоятельно - обратитесь к опытному копирайтеру. За небольшую плату он напишет для вас все что угодно: креативные поздравления, стихи или послание в деловом стиле.
2. Закажите мерч и подарите его партнерам
Мерч - универсальная штука. И готовый подарок, и мощный инструмент маркетинга. Когда повсюду мелькает ваша символика - это огромный плюс. Нанести ее можно на что угодно: от флешки до автомобиля. Понятно, что дарить машину даже самому ценному партнеру - это уже слишком, но посыл вам понятен. Делайте столько мерча, на сколько хватит вашего бюджета и отгружайте максимально большому количеству партнеров. Пусть занимаются эдаким пассивным пиаром вашей компании.
3. Сделайте ценные подарки инвесторам и учредителям
Это те люди, благодаря которым начался и существует ваш бизнес. Дарить человеку, который вложил в вас деньги, кружку с логотипом как-то не солидно. Поэтому есть смысл озаботиться более серьезными подарками. Это может быть дорогой алкоголь, часы, аксессуары. Составьте список важных людей и определите бюджет на подарки.
Вручать такие вещи лучше лично. Можно выбрать день для того, чтобы объехать всех, поздравить с наступающим Новым годом и вручить подарки. Можно сделать это на новогоднем корпоративе, если те на него приглашены. Если нет - обязательно пригласите. Даже если человек откажется, вы засвидетельствуете свое уважение.
4. Организуйте с партнерами совместное мероприятие
Здесь можно дать волю своей фантазии. Это может быть все что угодно: от выезда на пейнтбольный матч между вашей командой и командой партнера. А можно организовать совместное благотворительное мероприятие. Например, вы совместно закупаете новогодние подарки и отвозите их в детский дом или дом престарелых.
Главное - не забывайте освещать все эти события на вашем сайте и группах в социальных сетях. Особенно это касается благотворительности - возможно, кто-то из клиентов и других партнеров захочет поучаствовать в сборе средств. Для этого можно даже привлечь местные СМИ - газеты, радио и телевизионные каналы.
Поздравляем сотрудников
Иногда мы проводим в офисе больше времени, чем дома. Замечательно, когда ваша команда - это одна большая семья. А Новый Год - праздник семейный. Вот и отнеситесь к вашим работникам как к членам семьи.
1. Организуйте корпоратив
В зависимости от бюджета он может быть для сотрудников бесплатным. Если денег немного, все же постарайтесь компенсировать сотрудникам хотя бы часть стоимости банкета. Трат под новый год у всех очень много, и лишние расходы могут больно ударить по карману. Бесплатный банкет поможет сплотить коллектив и повысить лояльность работников.
2. Сделайте сотрудникам подарки
Лучше дарить что-то универсальное. Кстати, и в этом случае мерч - очень неплохой вариант. Можно красиво все оформить, завернуть в подарочную новогоднюю упаковку, приложить коробок конфет или других сладостей к чаю - вот вам и готовый подарок.
Особое внимание уделите сотрудникам с маленькими детьми. Для них лучше купить готовые новогодние подарки. Если не успели заказать их в торговой компании - отправляйтесь в ближайший супермаркет. Там есть подарки на любой вкус и кошелек - от дешевых наборов конфет до продвинутых комплектов, в которых есть и мягкие игрушки, и сладости, и елочные украшения. Обычно подарки делают детям, которым еще не исполнилось 15 лет. Составьте список, посчитайте количество работников, имеющих таких детей и - за дело.
3. Устройте небольшой праздник в офисе
Давайте смотреть правде в глаза: 29 декабря после обеда никто не работает. Все уже мысленно сидят за праздничным столом в окружении друзей и близких. Поэтому можно собрать сотрудников после обеда и немного отметить наступающий праздник. Формат выбирать вам. Наверно, самое лучшее - праздничное чаепитие. Закупите чай, кофе, пирожные, фрукты и конфеты.
Соберите коллектив и выступите с поздравительной речью, после чего предложите попить чаю. В это как раз можно вручить подарки.
4. Отпустите работников с обеда
После чаепития сотрудников можно и отпустить по домам. Если, конечно, вся работа к этому моменту уже сделана и сотрудники бесцельно слоняются из угла в угол. Женщинам еще нужно резать оливье, накрывать на стол и делать праздничный макияж.
Можно сделать ход конем и поставить работникам условие: если вся работа будет сделана до обеда, то после него все могут быть свободны и идти по домам. Уверены, большая часть сотрудников справится к 10 часам утра.
5. Поздравьте удаленных сотрудников
Разошлите электронные письма, сообщения или обзвоните таких работников. Это лишний раз даст им почувствовать себя частью команды, а это очень важно при удаленной работе. Подарки можно отправить по почте или вручить позже, когда удаленный сотрудник появится у вас в офисе.
Самое главное - не жалеть добрых слов ни для клиентов, ни для партнеров, ни для сотрудников. Будьте искренними - это всегда ценится!
