Email по-прежнему остаётся каналом с высокой окупаемостью, ― он приносит в среднем 36 рублей прибыли на 1 вложенный рубль. Ещё одно важное преимущество рассылок – с их помощью можно работать с лояльностью клиентов, стимулировать повторные продажи и повышать средний чек.
Рассказываем, как стать востребованным специалистом в этой сфере и напрямую влиять на выручку компании.
Как email-маркетинг помогает бизнесу
Маркетинговая email-рассылка отлично дополняет набор инструментов продвижения. Она помогает удерживать текущих клиентов и «догревать» потенциальных.
Но это общие слова, давайте детальнее посмотрим, чем именно email-маркетолог полезен бизнесу. Он…
Привлекает новых подписчиков
Он набирает базу лояльных клиентов, которые будут регулярно покупать продукты или услуги компании. Чтобы наполнять базу подписчиками, email-маркетолог делает следующее:
-
Создаёт формы захвата. Посетители сайта подписываются на рассылку, заполнив поля в специальных формах на страницах сайта или в блоге. Формы могут быть как статичными, так и в виде поп-апа. Количество полей тоже варьируется: если специалисту нужен не только email, но и данные для персонализации (например, имя, телефон), то потребуется добавить больше полей для ввода. Главное, чтобы новый подписчик дал согласие на получение рассылки. Иначе бизнес нарушает закон.
Форма подписки на сайте Вкусвилл
-
Планирует welcome-серии писем. Это цепочка из нескольких электронных писем — она запускается автоматически сразу после подписки. Обычно в ней знакомят с компанией и её продуктами. В письмах также побуждают к следующему действию: зарегистрироваться на сайте или продолжить покупки.
Повышает средний чек и генерирует повторные покупки
Когда база хотя бы немного собрана, email-маркетолог сегментирует её подписчиков по различным критериям, например, по интересам, возрасту, полу и истории покупок. Каждой группе специалист будет готовить разные предложения, а именно:
-
Акции. Распродажа может быть одна, но товары в рассылке ― у каждого сегмента свои. Например, родители школьников получат специальные предложения на товары для учёбы, а бизнес получит дополнительную выручку.
-
Индивидуальные офферы. Маркетолог использует информацию о поведении подписчиков, чтобы создавать персональные предложения. Например, индивидуальный промокод на продукт, который подписчик недавно просматривал.
Возвращает потерянных клиентов
Одна из задач еmail-маркетинга — возвращать бывших клиентов. На эту цель работают следующие письма:
-
Рассылка по брошенным корзинам. Письма тем, кто оставил свои товары в корзине и не закончил покупку. Там указана информация о товарах и иногда — специальные предложения для покупки.
Напоминание завершить оплату страховки в банке
-
Рассылка для реактивации. Отправляется тем, кто давно не открывал письма, не заходил на сайт или не совершал покупок. Помогает ненавязчиво напомнить о себе и рассказать о новых продуктах, акциях и скидках.
Email-маркетинг — это мощный инструмент для решения бизнес-задач, и он будет актуален, пока люди используют электронную почту.
Для успешной работы email-маркетологу необходимо обучиться работе с различными платформами для email-рассылок, ERP и CDP.
Как сделать первые шаги в профессии email-маркетолога
Существует множество вариантов обучения: от курсов по email-маркетингу на несколько месяцев до коротких видеоуроков, доступных с телефона. Для первых шагов достаточно разобраться, как устроена работа email-маркетолога и как запустить первые рассылки.
Чаще всего обучение для email-маркетолога проходит в не самом удобном формате – длинные видеолекции в записи, отсутствие практики. Если вы уже работаете фултайм и только рассматриваете новую профессию, у вас может не быть времени и сил долго учиться.
Тогда хорошим вариантом станет мини-курс в Telegram. Команда Sendsay, платформы для автоматизации коммуникаций с клиентами, создала свой обучающий бот. Его преимущество ― лаконичная и простая подача информации, домашние задания для закрепления материала и то, что он всегда под рукой. К тому же, курс абсолютно бесплатный.
Чтобы начать проходить уроки, достаточно запустить @sendsay_email_course_bot
Короткие уроки прямо в Telegram отвечают на все распространённые вопросы тех, кто только знакомится с профессией.
Пример уроков по профессии email-маркетолога от Sendsay
На обучении для email-маркетологов от Sendsay вы научитесь:
-
собирать базу подписчиков и составлять контент-план для email;
-
создавать дизайн рассылки и отправлять первые письма;
-
сегментировать аудиторию и создавать персональные предложения;
-
настраивать автоматическую отправку писем и триггерные сценарии;
-
собирать аналитику рассылок и аудитории;
-
внедрять email-маркетинг в бизнес.
Даже после настройки первых цепочек писем и отправки массовых рассылок можно попробовать откликаться на позиции стажёра или ассистента. Дальше ― больше: как по функциям, так и по деньгам. По данным исследования платформ по рекрутингу, средняя зарплата email-маркетолога ― 80 000 рублей. Опытный специалист получает от 130 000 рублей.
Вакансии email-маркетолога с сайта поиска работы на ноябрь 2024 года
Какие задачи решает email-маркетолог
Как мы уже разобрались, email-маркетолог занимается не только написанием писем. Он создаёт систему email-маркетинга. На примере задач для интернет-магазина посмотрим, из чего состоит стратегия работы с рассылками.
В силу преимуществ этого курса Sendsay – его бесплатности, качественного наполнения и удобной формы подачи информации – дальше в статье мы будем ссылаться на него как на источник информации для получения тех или иных навыков.
1. Сбор базы клиентов и работа с ней.
Маркетолог продумывает способы привлечения и удержания подписчиков.
В Telegram-боте от Sendsay вы узнаете, где лучше разместить формы подписки и как их оформить. Научитесь анализировать эффективность сбора базы, а также познакомитесь с требованиями законодательства к сбору контактов. Это убережёт от возможных штрафов.
2. Создание приветственной серии писем.
С помощью приветственной рассылки пользователь ближе знакомится с брендом. Маркетолог определяет цель рассылки, а после — решает, сколько будет писем и с каким контентом, определяет их оформление.
Из курса Sendsay вы узнаете, как составить план такой рассылки.
3. Отправка акций и спецпредложений.
Просто отправлять письма со скидками по всей базе ― неэффективно. Маркетолог должен продумать механику акции: какие сегменты получат письма и в какое время, какие предпочтения и поведение покупателей стоит учесть, чтобы они совершали максимум покупок с рассылки. Специалист анализирует, что изменить в следующих акциях и сегментах, чтобы канал был ещё эффективнее.
4. Обработка брошенных корзин.
Средний процент брошенных корзин в интернет-магазинах составляет почти 70% ― так магазин теряет до 90% продаж. Email-маркетолог помогает решить эту проблему, отправляя письма клиентам с «забытыми» товарами. Спецпредложения и напоминания для отложенных товаров помогают клиентам завершать покупки и увеличивать доход от продаж.
5. Рассылка промокодов и бонусов.
Email-маркетолог также может отправлять рассылки с промокодами или остатком бонусных баллов. Это помогает стимулировать повторные покупки и повышать лояльность клиентов.
Промокоды тоже настраиваются индивидуально: на основе данных о прошлых покупках или активности клиента.
На курсе от Sendsay вы узнаете, где хранятся данные для сегментации, как их получить и использовать.
6. Сопровождение процесса покупки.
Настройка уведомлений о статусе заказа, информация о доставке и другие полезные сведения после оформления заказа — всё это в зоне ответственности email-маркетинга.
Даже сервисные письма можно использовать для дополнительного повышения среднего чека. Подробнее о том, как настроить автоматическую отправку таких писем, вы узнаете на 7 уроке курса.
7. Разработка персональных предложений.
Наконец, email-маркетолог изучает, как клиент взаимодействует с контентом. Таким образом точнее выявляет потребности покупателя и его предпочтения, что в итоге увеличивает продажи.
Улучшать работу email-маркетологу помогает аналитика аудитории: какие письма они открывают и как часто, какой контент предпочитают. Аудитории нравятся полезные статьи или акции? Если акции, то на какие товары? Как повысить продажи с помощью подобных акций?
Маркетолог также настраивает интеграции с другими сервисами и, например, может сегментировать аудиторию для рассылок на основе данных об их покупках.
На курсе Sendsay блоку аналитики посвящён целый урок, где вы узнаете, какие показатели эффективности нужно отслеживать и что потом делать с этими данными.
На какие показатели работает email-маркетолог
Общая прибыль бизнеса от email-маркетинга зависит от качества работы маркетолога, поэтому его действия оценивают по понятным KPI (ключевым показателям эффективности).
В первую очередь — это, разумеется, продажи. Обычно они отслеживаются по количеству покупок, совершённых после перехода по ссылке из письма. Такие покупки можно отслеживать с помощью UTM-меток. Так, например, можно узнать, с какого именно письма перешёл клиент перед тем, как купить товар.
Но помимо продаж, важны также:
-
Открываемость писем. Отражает процент получателей, которые открыли письмо. Чем выше открываемость, тем выше заинтересованность подписчиков в том контенте, который вы им рассылаете.
-
Переходы по ссылкам. Показывает, сколько получателей кликнули по ссылке в письме. Переходы могут вести на сайт компании, страницу продукта, социальные сети или другую целевую страницу.
-
Число подписок и отписок. Фиксирует динамику роста и убывания базы подписчиков. Важно, чтобы люди подписывались на рассылку добровольно, и в каждом письме была возможность от неё отписаться. Чем больше в базе активных и покупающих читателей, тем лучше работает email-маркетинг.
В заключение
Важно изначально грамотно выстроить email-маркетинг в компании. Пошаговый план по его внедрению есть в заключительном уроке курса от Sendsay. Держите Telegram-бота с курсом под рукой, он поможет сделать первые шаги в профессии.
Со временем вы сможете увеличивать эффективность текущих рассылок, а дальше ― искать вакансии с более сложным и масштабным функционалом. Главное, полюбить профессию и найти в ней безграничные возможности для развития, ― а научиться азам можно быстро и даже бесплатно.
Реклама. АО «ИНТЕРНЕТ-ПРОЕКТЫ». ИНН: 7811090248, erid: 2Ranykxu7dK.
