Ozon — один из лидеров среди электронных торговых площадок в России. По количеству продаваемых товаров он уступает только маркетплейсу Wildberries. Благодаря возможности использовать эффективные инструменты продвижения внутри платформы, бизнесмены-новички быстро получают первые просмотры, заявки и комментарии. Целевая аудитория стремительно расширяется, а объемы прибыли уверенно возрастают. О том, какие методы помогают продавцам Ozon абсолютно бесплатно и успешно продвигать свои товары, поговорим в сегодняшней статье.
Формирование товарного наименования
Название товара — первое, на что обращают внимание потенциальные покупатели. Его же система электронной площадки в обязательном порядке учитывает при демонстрации карточек пользователям.
Так например, посетитель маркетплейса вбивает в поисковую строку запрос: «платье летнее шелковое», и маркетплейс приступает к отбору товарных страниц, на которых в наименовании присутствуют запрашиваемые слова/словосочетания.
Чтобы продаваемый продукт оказался на верхних позициях выдачи торговой площадки, необходимо правильно составлять названия товарных карточек. При этом важно делать акцент на релевантность. В противном случае потенциальные клиенты не смогут быстро найти вашу продукцию с помощью поисковой системы маркетплейса.
Составляя название, следует опираться на шаблон электронной торговой площадки:
Шаблон составления наименования товара на электронной торговой площадке Ozon
Примером удачно сформированного названия может послужить — «Тетрадь школьная СфераКанц в мягком переплете, зеленая, в клетку, 18 листов». Создать его можно:
- В автоматическом режиме. Система генерирует наименование на базе основных характеристик (Тип + Торговая марка + Модельный ряд + Важные для товарного раздела характеристики).
- Собственноручно. Самостоятельно созданные наименования в обязательном порядке проходят модерацию. Только после проверки на соответствие установленным на маркетплейсе правилам они показываются посетителям.
Составить название собственноручно можно только для ряда определенных товарных категорий на электронной торговой площадке. Для других (например, автотовары, одежда, обувь, электроника) предусмотрено исключительно шаблонное заполнение.
Значимость правильного составления наименования
При заполнении поля «Название» необходимо придерживаться правил, установленных на электронной торговой площадке. Что поможет предпринимателю:
- Исключить вероятность недочетов при формировании и сократить время на проверку.
- Существенно повысить позиции товарной карточки в выдаче маркетплейса.
- Привлечь внимание большого количества потенциальных клиентов. Лаконичное, но информативное наименование дает потребителям полное представление о предлагаемом товаре. Допустим, «Кофе в зернах Jacobs Crema, арабика, робуста, 1000 г».
Правильно сформированное наименование товара для карточки на торговой площадке Ozon
Как правильно составить название товара
Теперь более подробно распишем правила формирования товарного наименования на электронной торговой площадке Ozon. Если продавец будет игнорировать условия маркетплейса, продукт не будет отображаться в персональном кабинете или не пройдет проверку. Для удобства восприятия структурируем информацию в виде краткой таблицы:
Таблица: Правила составления товарных наименований на электронной торговой площадке Ozon
Распространенные ошибки при составлении наименования
Продавцы маркетплейса Ozon нередко допускают недочеты при формировании названия в товарных карточках. В их числе:
- Формирование чрезмерно длинных наименований. Таких, как: «Конструктор-головоломка развивающий прочный пластиковый для мальчиков и девочек от трех лет безопасный из экологичного материала идеальная игрушка для развития моторики и логического мышления».
- Отсутствие логического согласования слов в предложениях. Допустим, «Зеленый удобная кровать плед из шерсти спальня уют».
- Использование слов на латыни. Например, Joyee Amber Blush High Light.
- Пренебрежение соответствующими знаками препинания. «Комплект из 5 позиций Женская сумочка Стильный спортивный рюкзак Модная поясная сумка Дизайнерский портфель и Сумка для обуви». Без запятых название сливается в невнятную мешанину слов.
- Обилие повторов, которые по правилам торговой площадки являются неуместными. Допустим, «Платье летнее/Платье вечернее/Платье на выход/Шелковое платье».
- Отсутствие пробелов между словами. Например, «Блузачернаяситцеваяскружевом». Подобный подход лишь усложняет восприятие информации пользователями.
- Обилие слов, написанных заглавными буквами. В соответствии с установками маркетплейса, использовать большие буквы при составлении названия можно, но в ограниченном количестве.
По правилам торговой площадки использовать только заглавные буквы в названии запрещается. Допускается прописывать ими определенные слова. Например — наименование бренда
Указание товарных характеристик в карточке
В товарной карточке необходимо отметить все обязательные характеристики. Такие, как модельный ряд, товарный тип, торговая марка и другие. Если их не указывать при формировании страницы, система электронной торговой площадки попросту не допустит ее к демонстрации.
Кроме обязательных характеристик рекомендуется прописывать все параметры, которые информируют потенциального покупателя о полезности продукта. При этом указывать нужно как имеющиеся, так и отсутствующие характеристики. Допустим, для карточки обычного телефона с кнопочным набором уместно будет сказать об отсутствии сенсора.
Большое количество полезных сведений на товарной странице позволяет пользователям значительно быстрее подобрать нужный продукт. Удобные фильтры делают процесс максимально быстрым и удобным. Фильтрация выдачи обычно производится по бренду, популярности, материалам изготовления, дате добавления и тому подобное.
В товарной карточке необходимо указывать не только основные, но и дополнительные характеристики
Задача продавца Ozon внести в блок с характеристиками:
- Все основные (обязательные) параметры, без которых создание товарной страницы в принципе невозможно.
- Дополнительные характеристики, которые могут помочь в выборе товара потенциальным клиентам маркетплейса.
Вся опубликованная информация должна быть достоверной и в полной мере соответствовать реальным параметрам товарной позиции. В противном случае покупатели поспешат вернуть вам товар, который будет далек от заявленных параметров.
Электронная торговая площадка не просто так требует от продавцов строгого соблюдения правил в отношении указания характеристик. Не проставляя нужные параметры, селлер в первую очередь лишает себя возможности продать товар. Ведь если посетитель маркетплейса ищет робота-пылесоса для сухой и влажной уборки, он обратит внимание только на те карточки, в которых представлена соответствующая информация. Продавец, который забудет прописать важные данные, попросту потеряет своего потенциального клиента.
В товарной карточке на первом месте должна быть вся значима для покупателя информация, которая поможет ему выбрать нужный продукт
Составление блока с описанием товара
Цель описательного блока — раскрыть перед потенциальным потребителем максимум достоинств продукта. Рассказать о его полезности и уникальности, развеять сомнения и подтолкнуть к совершению покупки. Ведь пользователь не может потрогать и рассмотреть вживую товар, который представлен на виртуальной витрине. А значит — ему необходимо дать как можно больше сведений о предлагаемом продукте.
С помощью грамотно составленного блока-описания продавец маркетплейса объясняет покупателю, почему он должен приобрести товар именно здесь и сейчас. А не на странице другой продающей компании. Каждый оформленный заказ поднимает товарную карточку на верхние позиции выдачи. Чем больше посетителей электронной торговой площадки его покупают, тем сильнее увеличиваются охваты.
Если предприниматель безответственно подходит к формированию описательного блока и публикует в нем недостоверные сведения (с целью привлечения клиентов вымышленными достоинствами продукта), обманутые клиенты возвращают товар. Репутация продающей компании стремительно падает, как и объемы реализуемой продукции.
Система маркетплейса Ozon не берет во внимание содержимое писания при ранжировании. Этот блок косвенно воздействует на позиции предлагаемых изделий. Но именно он делает продукт привлекательным и востребованным для потенциальных потребителей. Популярность возрастает, показы становятся более активными, увеличивается число добавлений товара в корзину.
При формировании текста для блока-описания необходимо делать акцент на основных составляющих:
- Функциональности. Продавцу следует как можно подробнее рассказать потенциальному клиенту о способах использования продукта. Ведь даже самая простая вещь может оказаться весьма многогранной по части применения, что важно донести до сведения покупателей.
- Детализации. Раскрытие простым языком сложных технических параметров и особенностей изделия. Об устройстве многих товаров в категории техники и электроники пользователи имеют весьма смутное представление. Неплохо будет в общих чертах описать принципы работы таких товарных позиций. Главное — не переборщить с обилием специализированных терминов и не запутать покупателя окончательно.
- Составе товара. Важный момент, о котором нельзя забывать при составлении описания. Потребитель хочет знать, из чего конкретно произведен тот или иной продукт. Ведь материалы, из которых выпускается изделия, напрямую влияют на его качественные характеристики. Чтобы покупатель не столкнулся с неприятными неожиданностями после получения посылки, необходимо обязательно указать состав товара.
Подробное описание позволяет рассказать потребителю о достоинствах и способах применения продукта
Загрузка изображений
Чтобы потенциальный клиент мог в полной мере оценить предлагаемый товар, необходимо дополнить товарную страницу качественными фотографиями. На электронной торговой площадке Ozon опубликовать карточку без соответствующих изображений не представляется возможным.
Красивые яркие фотографии заставляют посетителей маркетплейса обратить внимание на предлагаемые товары. Делая фото для товарных позиций, важно соблюдать несколько обязательных условий. Изображения в итоге должны получиться:
- Четкими без размытия и засветов.
- В полном размере. Нельзя сфотографировать, например, только часть женской сумочки. На фото вещь должна быть представлена полностью.
- Фотографии и содержимое блока-описания не должны отличаться. Вернее — изображение обязано в полной мере соответствовать содержимому описания.
- Все иллюстрации должны быть качественными. Для этого целесообразно прибегнуть к помощи профессионального фотографа. Особенно, когда ассортимент виртуальной витрины очень большой.
- Для каждой товарной позиции необходимо делать несколько фотографий (не менее 5) в разных ракурсах. Что поможет покупателю лучше рассмотреть изделие.
Качественные изображения в товарной карточке привлекают больше потенциальных потребителей и позволяют хорошенько рассмотреть продукт
Подготовка инфографики
Стандартные фотографии в товарной карточке целесообразно разбавлять изображениями с инфографикой. Такой подход задает акцент на уникальном торговом предложении и позволяет выгодно отстроится от компаний-конкурентов.
Инфографика представляет собой эффективный метод привлечения потребителей. Качественные изображения с наложением текстовых блоков сообщают пользователям о выраженных достоинствах и полезности товара. В виде текста на фото указываются основные параметры и свойства продвигаемого изделия. Например, «3 пары панелей» и «антипригарное покрытие» в качестве преимуществ приобретения мультипекаря.
Дополнительно инфографика может рассказывать о других «плюшках» приобретения товара. Так допустим, на фотографии мультипекаря стоит отметка о прилагающейся книге рецептов. То есть, покупатель берет не только технику, но и обучающие материалы по приготовлению блюд.
Инфографика на изображениях в товарных карточках делает акцент на основных преимуществах продукта и особенностях его использования
Обратите внимание — разработка инфографики отличается от создания обычных фотографий. Она будет работать и привлекать клиентов только при правильном подходе. Большое количество текста и реклама в ней недопустимы. Задача продавца Ozon — максимально лаконичной формулировкой попасть в потребности и предпочтения целевой аудитории.
Фотографии с инфографикой необходимо размещать в подразделе «Дополнительные». Добавлять фото с текстом на основное изображение товара — не лучшее решение. Инфографика здесь будет только мешать потенциальному потребителю рассмотреть продукт в каталоге. Мелкие картинки-надписи скроют от пользователя детали, которые могут оказаться решающими при выборе изделия.
Управление стоимостью товаров
Управление стоимостью товаров позволяет продавцу Ozon формировать для потенциальных клиентов максимально качественное коммерческое предложение. На электронной торговой площадке оно подразумевает сочетание низкого ценника, высоких качественных характеристик и оперативной доставки продукта покупателю.
Карточки, которые соответствуют этим параметрам, маркетплейс подталкивает к верхним строчкам выдачи. Поэтому посетители торговой платформы при использовании поиска в первую очередь видят самые дешевые товары.
Система маркетплейса продвигает на верхние позиции выдачи качественные коммерческие предложения с низким ценником
Устанавливая цены на товарные позиции, не забывайте о том, что бизнес-деятельность должна приносить прибыль. Если стоимость будет чрезмерно заниженной, это, безусловно, привлечет внимание потенциальных потребителей. Однако — не позволит вам заработать на реализации товаров.
Электронная торговая площадка Ozon рекомендует формировать стоимость на рыночном уровне, а продвижение продукта выполнять с помощью других эффективных способов. Допустим, принимая участие в специальной Premium-программе для селлеров маркетплейса. Благодаря ей система лучше ранжирует продукт, который посетители платформы могут приобрести с хорошей скидкой через специализированную карту Ozon.
Отслеживание логистических процессов
Еще один важный момент, о котором стоит помнить продавцам маркетплейса. Если покупатели будут слишком часто возвращать неподошедший товар, репутация селлера серьезно пострадает. Как и объемы реализуемой через маркетплейс продукции. Чем больше отмен и возвратов — тем хуже. Даже платное продвижение в такой ситуации не поможет вам выйти на первые позиции в выдаче торговой площадки.
Система маркетплейса устроена таким образом, что товарные позиции с большим числом отказов/возвратов намного реже демонстрируются пользователям. Соответственно потенциальные клиенты попросту не видят такие предложения.
Электронная торговая площадка также поощряет продавцов, которые доставляют товары покупателям максимально быстро. Карточки оперативно доставленных товаров тут же устремляются на верхние строчки выдачи. И пусть скорость транспортировки влияет на расположение в выдаче не слишком сильно (всего порядка 3-4%), отказываться от возможности улучшить свое положение определенно не стоит.
Подведение итогов
Тесная коммуникация с покупателями имеет не меньшее значение для организации эффективных онлайн-продаж. Даже качественный продукт не будет хорошо продаваться, если селлер не будет выстраивать с клиентами тесные доверительные взаимоотношения. Ведь современные пользователи отдают предпочтение торговым компаниям, которые с готовностью идут на контакт и хотят помочь решить их проблемы.
Поэтому даже при хронической нехватке времени всегда отвечайте на отзывы покупателей (как положительные, так и отрицательные). Не игнорируйте вопросы, не отказывайтесь от общения. Только на активном общении с клиентом сегодня можно построить успешный бизнес.
