Как автоматизировать работу на маркетплейсах: советы и полезные инструменты

Торговля на маркетплейсе – довольно кропотливая, трудозатратная задача. Чтобы получать максимум продаж, предприниматель должен оперативно обрабатывать поступающие заказы, готовить документы, отслеживать остатки на складе, оформлять отгрузки, решать проблемы с возвратами.

Это далеко не полный список задач, на которые уходит много времени. Если допустить ошибки, что весьма вероятно в ручном труде, это негативно скажется на рейтинге и продажах в целом. В статье расскажем об эффективном решении проблемы.

Стандартный формат работы на маркетплейсе

В большинстве случаев продавцы работают на маркетплейсах через личный кабинет, где:

• загружают товары – вручную, в xls-файлах или по API;
• оформляют карточки;
• устанавливают цены;
• выбирают и настраивают инструменты продвижения;
• обрабатывают заказы, поступающие от клиентов;
• актуализируют остатки;
• отслеживают динамику, товарооборот, статусы заказов;
• принимают платежи;
• общаются с покупателями;
• оформляют отгрузки и так далее.

Вполне удобный формат работы для тестирования нового канала продаж. Он не требует дополнительных финансовых затрат на ПО и техподдержку. Все довольно просто и понятно на интуитивном уровне. Разобраться с интерфейсом и функционалом можно с помощью подробных инструкций, размещенных на сайте маркетплейса.

Но удобно это до поры до времени. Когда за день продавцу начинает поступать более 30-50 заказов, процессы значительно усложняются.

Какие есть альтернативы

При росте объема продаж нужно искать альтернативные решения. Осилить обработку заказов вручную, оставив обслуживание на высоком уровне, будет практически нереально.

Чем это чревато:

• ошибками;
• падением скорости обработки заказов;
• срывами сроков отгрузки и доставки;
• снижением рейтинга;
• падением доверия к продавцу со стороны потенциальных покупателей.

Особенно остро проблема ощущается, если предприниматель работает на нескольких маркетплейсах одновременно. Ведь каждая платформа имеет разную специфику и схема работы в личных кабинетах может существенно отличаться.

В качестве альтернативы для ускорения бизнес-процессов можно использовать один из трех вариантов:

1. Контент-посредники.
2. Разработка собственной системы интеграции.
3. Готовые решения автоматизации.

Вариант с контент-посредниками подойдет магазинам со средним объемом продаж. Затраты в этой схеме зависят от товарооборота. Посредник берет с продавца комиссию от заказов.

Разработка собственного ПО – более затратный способ в плане времени и денег. Плюс ко всему, все равно нужно будет постоянно следить за изменениями на платформе и выполнять отдельные доработки под API каждого маркетплейса. Это решение подойдет только крупным компаниям, которые готовы развивать и поддерживать свое ПО.

Самый простой и выгодный вариант для малого бизнеса – воспользоваться готовыми системами интеграции, купив лицензию на соответствующее ПО. В данном случае предприниматель получает возможность масштабируемости и быстрого подключения почти к любому существующему маркетплейсу.

Всю поддержку в такой схеме обеспечивает компания-разработчик. Она отслеживает изменения на площадках и внедряет необходимые доработки. Готовые решения подойдут магазинам со средними и высокими объемами продаж.

Особенности и преимущества готовых системных решений

Инновационные IT-разработки в виде автоматизированных сервисов для работы на маркетплейсах предлагают многие компании на рынке.

Подобные системы позволяют:

• избежать критических ошибок на всех этапах сотрудничества с торговыми онлайн-платформами;
• значительно снизить трудовые и временные затраты;
• упростить управление и существенно ускорить рутинные процессы;
• уменьшить нагрузку на учетные системы;
• прогнозировать спрос;
• анализировать финансовую эффективность проекта;
• расширить список каналов присутствия;
• не заморачиваться со сложной разработкой и дорогостоящей поддержкой собственного ПО.

Готовые интеграции особенно незаменимы в том случае, когда продавец работает сразу на нескольких площадках. К сервисам можно подключать любое количество кабинетов.

Функционал предусматривает наличие инструментов для детальной аналитики продаж по каждой товарной позиции, обработки заказов, ведения учета перемещений продукции, составления отчетности, подготовки сопроводительной документации. Главное преимущество сервисов в том, что в них учитываются специфика и нюансы каждого маркетплейса.

Как работает интеграция с маркетплейсами

Системы интеграции ускоряют бизнес-процессы, которые происходят на маркетплейсах, помогают автоматизировать продажи. Уровень автоматизации определяется конкретным сервисом, но обычно затрагивается практически все: от публикации товарных карточек до формирования бухгалтерской отчетности.

Благодаря грамотно выстроенной архитектуре к системе легко подключаются новые площадки.

Как происходит интеграция:

1. Выбирается подходящее решение.
2. Заполняются данные о компании.
3. Отмечаются маркетплейсы, на которых уже есть личные кабинеты.
4. При необходимости подключаются дополнительные площадки, которые поддерживаются сервисом.
5. Выполняется подключение в три шага: вход в личный кабинет маркетплейса – генерация API ключа (для «Яндекс.Маркета» копирование номера компании) – вставка ключа в кабинет сервиса.

После этого можно управлять продажами на разных платформах через единый личный кабинет. Набор полезных инструментов зависит от ПО. Зачастую в системах предусмотрен весь необходимый функционал для комплексного решения задач, связанных с продажами на онлайн-площадках.

Основные возможности, которые получают продавцы после установки интеграции:

• быстрое формирование карточек с учетом правил конкретного маркетплейса;
• анализ спроса на разные виды продукции;
• планирование закупок на основании данных аналитики;
• отслеживание складских остатков;
• удобное управление заказами, отзывами.

Кому актуальны автоматизированные системы

На маркетплейсах работает два типа продавцов:

1. Новички в сфере электронной коммерции, которым нужна площадка для быстрого старта.
2. Опытные онлайн-предприниматели с готовой клиентской базой и развивающимся проектом, которые ищут новые каналы сбыта.

Каждому партнеру площадки предоставляется доступ к личному кабинету, где нужно выполнять много операций вручную. Очевидно, что для опытных онлайн-ритейлеров это не совсем подходящее решение. Они стремятся к тому, чтобы максимально ускорить процесс выполнения заказов и увеличить прибыль.

Поэтому для них автоматизированные системы особо актуальны. Тем более, когда приходится по отдельности работать с несколькими кабинетами разных маркетплейсов. На разных площадках действуют свои требования к оформлению товарных карточек, документации и упаковке. Отличаются сроки, схемы отгрузки и многое другое. В готовых решениях уже учтены все эти нюансы.

А нужно ли ПО автоматизации торговли для новичков? Тут все зависит от ситуации. Если пока заказов немного, можно обойтись собственными силами и обрабатывать операции вручную. Или возложить ответственность на отдельных сотрудников, которые будут управлять заказами, готовить товар к отгрузке, формировать документацию, решать спорные вопросы с клиентами.

Но когда количество ежедневных заказов вырастет, задуматься об автоматизации стоит даже новичку в торговле. Ручная работа начнет отнимать слишком много ресурсов. А системы интеграции помогут сэкономить время и не допустить ошибок.

Обзор актуальных инструментов для автоматизации торговли

«СеллерМАРКЕТ»

Облачный сервис от «СеллерМАРКЕТ». Позволяет работать в одном кабинете с более 30 маркетплейсами.

Функционал:

• оформление товарных карточек в соответствии с правилами маркетплейса;
• установка оптимальных цен;
• отслеживание остатков на складе;
• формирование отчетов по продажам за определенный период;
• обработка заказов;
• управление отзывами;
• отправка ежедневных уведомлений.

Встроенные технологии искусственного интеллекта отслеживают продуктовую аналитику, анализируют популярность товара на площадке и позволяют прогнозировать спрос. В итоге продавец понимает, на чем стоит сосредоточиться, и грамотно планирует закупки.

Набор доступных инструментов зависит от тарифного пакета. Всего их четыре:

1. Для самозанятых. Поддерживает работу с 3 платформами, дает возможность создавать до 500 товарных карточек. Стоимость за месяц использования – 450 рублей.
2. Для малого бизнеса. Подходит небольшим магазинам. На нем возможна работа с 5 площадками, 5 000 товарными карточками. Стоимость – 900 рублей.
3. Экспортерам. Предназначен для быстрого старта онлайн-продаж за рубежом. 10 площадок, 50 000 карточек. Цена – 2 900 рублей.
4. Партнерам. Для дистрибьюторов и сервисных операторов маркетплейсов. Цена – 9 900 рублей.

Функционал сервиса можно протестировать бесплатно. На это дается 14 дней. Чтобы получить доступ, достаточно ввести электронную почту на сайте.

RDV Маркет

Сервис обмена данными с маркетплейсами, который включает комплекс инструментов, автоматизирующих основные бизнес-процессы. Разработан на базе 1С. Организовывает эффективное взаимодействие со всеми популярными онлайн-платформами в единой ERP-системе.

Функции:

• оперативное обновление ценников, акционных предложений, товарных остатков;
• подготовка карточек;
• прием/подтверждение/резервирование заказов;
• отражение взаиморасчетов;
• ведение аналитики продаж;
• управленческий, бухгалтерский учет;
• возможность планировать закупки, формировать отчетность;
• оформление отгрузок и поступившей продукции;
• контроль возвратов;
• расчет экономической эффективности.

ПО позволяет минимизировать процент отмены заказов, избежать блокировок маркетплейса, сохранить высокий рейтинг продавца, отгружать заказы в срок. Также дает все возможности для наращивания продаж и масштабирования бизнеса.

Предлагается три тарифных пакета на выбор:

1. Малый бизнес. С доступом к 1 площадке для 2 пользователей. Цена в месяц – 10 900 рублей.
2. Стартап. 2 доступных площадки для 4 пользователей. 15 900 рублей.
3. Профи. 3 площадки и 7 пользователей. 20 400 рублей.
4. Все сразу. 5 платформ, 10 пользователей. 24 900 рублей.

Бесплатный тестовый период составляет 14 дней. Для начала работы нужно оставить заявку, выполнить основные настройки и подключить первый маркетплейс.

EcomCom

Удобная платформа, которая позволяет загружать товары и принимать заказы из различных каналов в едином интерфейсе. Поддерживает обмен данными с маркетплейсами и интернет-магазинами.

Функции:

• массовая загрузка товаров;
• обновление цен, описаний и остатков на всех площадках одновременно;
• прием и обработка новых заявок;
• управление остатками;
• настройка интеграций с «Мой склад» или 1С для автоматических обновлений;
• регулярные отчеты по продажам в разрезе отдельных товаров или конкретной платформы;
• синхронизация с CRM-системой;
• помощь в заполнении карточек.

В системе предусмотрено три тарифа:

1. Базовый. Входит загрузка до 50 товарных позиций, интеграция с доступными маркетплейсами, обработка заказов. Стоимость в месяц – 5 000 рублей.
2. Оптимальный. До 1 000 товаров, помощь в заполнении карточек и подключении площадок, 10 генерируемых YML фидов. 8 000 рублей.
3. Профессиональный. Неограниченное количество товаров, личный менеджер, планировщик изменений. От 10 000 рублей.

Чтобы лучше понять возможности сервиса, можно ознакомиться с бесплатной презентацией. Ее предоставляют после заполнения формы с именем, номером телефона и email на сайте.

Заключение

Обезопасить бизнес и повысить его эффективность помогут различные системы автоматизации, рассмотренные в статье. Особенно выигрышный этот вариант для тех, кто работает на нескольких торговых платформах одновременно и делает упор на масштабировании проекта.