Автоматизация маркетинга в интернет-магазине: задачи, цели, подборка лучших сервисов

Рутинные процессы мешают сосредоточиться на важных бизнес-задачах. Но это поправимо. Перевести фокус внимания в нужную сторону помогает автоматизация. На рынке есть много сервисов и инструментов для разных рабочих направлений. Сегодня разберем одну из довольно молодых, но очень эффективных технологий – автоматизацию маркетинга. Также рассмотрим несколько специализированных сервисов, которые минимизируют затраты на выполнение однообразных задач в интернет-маркетинге.

Кому и зачем нужна автоматизация маркетинга?

Многих предпринимателей пугает само понятие «автоматизация». Особенно, если речь идет о малом и среднем бизнесе. Людям кажется, что такие решения – прерогатива известных крупных компаний, и потянуть их при ограниченном бюджете нереально. Однако это не так. При желании можно найти вполне доступные предложения под свои финансовые возможности.

Автоматизация маркетинговых процессов необходима всем, кто работает с клиентами, устал от рутины и хочет снизить издержки. Эту технологию внедряют с помощью специализированных сервисов. Она будет полезна любому онлайн-магазину, независимо от ниши. Даже в том случае, если реклама в сети уже успешно приносит лиды.

В каждой сфере сервисы выполняют разные задачи: автоматизируют работу отдела маркетинга, уменьшая расходы, утепляют холодную аудиторию, автоматически проводят потенциального клиента через контент, продают без участия менеджера.

Главная цель – упростить и ускорить работу по всем фронтам маркетинга. Это касается:

• создания и распространения контента;
• управления рекламными кампаниями;
• взаимодействия с лидами;
• измерения результатов.

За счет правильной автоматизации маркетологи могут спокойно сосредоточиться на стратегических и управленческих задачах, требующих постоянного креатива и свежих идей. В это время эффективные вспомогательные инструменты будут увеличивать продажи и помогут оптимизировать рекламный бюджет.

Внедряя их, владельцы бизнеса получают множество бонусов:

1. Улучшается качество работы маркетолога.
2. Налаживается продуктивное взаимодействие между отделами маркетинга и продаж.
3. Происходит централизация усилий.
4. Повышается результативность рекламы.
5. Увеличивается лояльность целевой аудитории.
6. Начинает действовать эффективная тактика вовлечения покупателей.
7. Растет выручка от продаж.
8. Улучшается качество взаимоотношений с покупателями.

Функциональный набор и возможности применения технологии зависят от сервиса. Это может быть сегментация лидов, отслеживание действий посетителей на сайте, сбор поведенческих и геолокационных факторов, триггерный маркетинг и многое другое.

По данным одного из исследований Pepper Global, автоматизация:

• снижает операционные маркетинговые затраты минимум на 12%;
• увеличивает продуктивность продаж на 14,5%;
• подогревает лидов, которые покупают на 47% больше;
• поднимает коэффициент конверсии лидов на 53%.

Ключевыми преимуществами технологии называют лидогенерацию и подогрев холодной аудитории, повышение качества целевого охвата, экономию времени, расширенные возможности в плане конверсии и допродаж.

Обзор сервисов для автоматизации маркетинга

Рассмотрим подборку качественных инструментов, которые помогут автоматизировать маркетинг в интернет-магазине.

HubSpot

Комплексный сервис, охватывающий все сферы интернет-маркетинга. На платформе собран полезный функционал для аналитики, SEO, управления социальными сетями, бенчмаркинга, CRM. Также есть много возможностей по автоматизации.

Основные инструменты маркетингового центра:

• управление рекламными рассылками;
• создание форм и целевых страниц;
• управление контактами;
• онлайн-чат для прямого взаимодействия с клиентами;
• реклама в Instagram, Facebook, Google, Linkdln;
• аналитика конверсии и трафика.

В сервисе создают сценарии для email-писем на основании пользовательского поведения, конструируют формы для лендингов, рассылок, сбора данных. Каталог содержит набор шаблонов, которые можно прогонять через A/B тесты. Внутренний SEO-алгоритм позволяет писать материалы, которые будут попадать в ТОП поисковой выдачи.

Клиентская база вмещает до 1000000 контактов. В CRM фиксируется история взаимодействий с клиентами. После синхронизации данных с маркетинг-центром выбор эффективного варианта контента под определенный сегмент аудитории перестает быть проблемой.

Предложения сервиса способны покрыть все потребности малого и среднего бизнеса. Начать работу можно с бесплатных инструментов, а затем обновлять их по мере необходимости. Бесплатные версии имеют урезанный функционал. По запросу его дополняют связкой с рекламным кабинетом и индивидуальными отчетами.

Плюсы HubSpot:

• бесплатная версия;
• удобный интерфейс;
• фиксация действий пользователя на сайте после установки виджета;
• кастомизация;
• полнофункциональная CRM.

Минусы:

• англоязычный интерфейс;
• недостаточная расширяемость;
• мало интеграций.

Marketo

Крупная международная платформа для автоматизации маркетинга в email, соцсетях, мессенджерах и онлайн-формах. Помогает привлекать и вовлекать клиентов, выводит обслуживание на новый качественный уровень, дает измеримые результаты. Этот инструмент – то, что нужно для оптимизации взаимодействия с аудиторией на каждом этапе потребительского пути.

Основные функции:

• отслеживание поведенческих факторов;
• создание и масштабирование автоматизированных маркетинговых кампаний;
• управление лидами;
• встроенная аналитика, подробные отчеты;
• персонализация контента по всем каналам;
• разработка целевых страниц с интегрированными формами.

В список дополнительных возможностей включена статистика продаж, расширенная аналитика путешествий клиента, персонализация веб-сайта, рекламы и мобильных приложений, индивидуальное обслуживание клиентов с применением искусственного интеллекта. Все услуги сервиса платные. Для оценки функционала можно запросить демонстрацию, заполнив форму на сайте.

Плюсы Marketo:

• единый интерфейс для работы с онлайн-заявками;
• удобная мультиканальная коммуникация;
• расширенная аналитика;
• детализированная отчетность, соответствующая потребностям бизнеса;
• много доступных интеграций.

Минусы:

• отсутствие русскоязычной версии;
• высокая стоимость.

Carrot quest

Универсальное решение для автоматизации маркетинга в разных сферах бизнеса. В нем присутствует комплекс инструментов для сбора лидов, коммуникации с клиентами, борьбы с брошенными корзинами и возврата посетителей на сайт.

Инструменты для интернет-магазинов:

• коммуникация с клиентами по триггерам через email, онлайн-чат, web-push, pop-up;
• статистика рассылок;
• предустановленные сценарии для создания автосообщений;
• отслеживание активности лида;
• онлайн-консультант, который интегрируется с электронной почтой и социальными сетями;
• мониторинг эффективности работы операторов;
• CRM для общения и поддержки посетителей в режиме реального времени;
• сбор данных о пользовательских сессиях;
• сегментация аудитории.

Благодаря сервису предприниматели многократно улучшают обслуживание клиентов. В результате увеличиваются средний чек и количество повторных покупок, повышается конверсия на всех этапах воронки продаж.

Для тестирования функционала предусмотрен бесплатный 14-дневный триал. В каждый тарифный пакет включены инструменты для лидогенерации, автоматизации продаж, поддержки пользователей.

Начальная планка – 800-1000 рублей. Окончательная цена зависит от количества доступных для отправки писем и уникальных посетителей в месяц. За дополнительную плату можно подключить чат-бот, конструктор писем, статистику диалогов и операторов.

Плюсы Carrot quest:

• обширный функционал для организации качественной клиентской поддержки;
• удобное управление мультиканальными коммуникациями в едином интерфейсе;
• бесплатный тестовый период;
• масштабируемость;
• база знаний;
• отзывчивая техподдержка.

Минусы:

• довольно сложная процедура внедрения;
• маловато готовых интеграций.

Envybox

Набор функциональных сервисов, которые помогают увеличить поток заявок на сайт, наладить связь с потенциальными покупателями и конвертировать их в реальных.

Список инструментов:

• онлайн-чат с персонализацией;
• виджет обратного звонка;
• генератор клиентов в виде pop-up с таймером, акцией и формой захвата;
• CRM-система;
• имитатор очереди клиентов, который стимулирует покупки за счет стадного инстинкта;
• форма захвата лидов;
• квиз-опросы;
• мультикнопка для выбора удобного способа связи;
• персонализатор форм.

Сервис интегрируется со многими популярными платформами. На каждый инструмент действуют отдельные тарифные сетки. Протестировать функционал можно в бесплатных 7-дневных версиях.

Плюсы Envybox:

• многочисленные функциональные инструменты;
• доступные расценки на виджеты;
• бесплатные тестовые версии;
• помощь в установке и настройке;
• постоянные доработки сервиса.

Минусы:

• в CRM нет email-рассылки;
• периодические лаги в мобильных приложениях.

Autopilot

Продвинутое ПО для автоматизации повторяющихся задач в маркетинге. Позволяет расширить каналы сбыта и организовать эффективное мультиканальное взаимодействие с клиентами, которое приводит к увеличению продаж. Контакты в сервисе захватываются и ведутся по определенному сценарию, который формируется с учетом поведенческих факторов.

Полезные функции:

• захват лидов с сайта, блога, приложений;
• сегментация аудитории по демографии, активности;
• отслеживание действий пользователей;
• рассылка персонализированных сообщений в sms, мессенджерах, по электронной почте;
• синхронизация данных с CRM;
• визуализация маркетинговых активностей в удобном интерфейсе с опцией перетаскивания;
• создание фирменных писем с помощью общих или индивидуальных шаблонов;
• интеграция с сотнями популярных приложений;
• постановка маркетинговых целей;
• анализ эффективности по каждому каналу.

В сервисе есть 3 тарифных плана стоимостью от 49 долларов в месяц. Каждый из них доступен для бесплатного тестирования в течение 30 дней. За дополнительную плату подключают VIP-поддержку, экспертную установку и обучение, расширенный пользовательский IP, ленты активности.

Плюсы Autopilot:

• обширный функционал;
• автоматическая оптимизация электронных писем под мобильные устройства;
• блочный конструктор сценариев;
• прогрессивное профилирование (данные в формах захвата собираются постепенно);
• детализированная отчетность.

Минусы:

• англоязычный интерфейс;
• высокие цены.

CoMagic

Платформа для автоматизации цепочки касаний с клиентами. Дает возможность эффективно контролировать рекламу и получать расширенную аналитику.

Основные продукты сервиса:

• коллтрекинг – отслеживание звонков с рекламных каналов, оптимизация контекстной и таргетированной рекламы, автоматический подсчет номеров, авторасширение охвата;
• сквозная аналитика – подробный анализ данных с CRM, рекламных систем, сервисов веб-аналитики;
• виртуальная ATC – отчетность по количеству/качеству звонков, детализация, запись разговоров;
• генератор лидов – онлайн-консультант, обратный звонок, всплывающие формы для сбора информации.

Стоимость услуг сервиса стартует от 3500 рублей и зависит от максимальной суточной посещаемости сайта.

Плюсы CoMagic:

• богатый функционал;
• быстрая обработка данных в режиме реального времени;
• оптимизация рекламной деятельности;
• интеграция с сервисами рассылок, CRM;
• простая визуальная настройка цепочки касаний.

Минусы:

• высокая стоимость по сравнению с аналогами;
• мало полноценных готовых интеграций.

Помимо ПО, представленного в обзоре, стоит также обратить внимание на ExpertSender, GetResponse, Freshworks CRM, Act-on.

Заключение

Для высокой конвертации посетителей сайта в клиентов мало просто привлекательного сайта и качественного продукта. Важно, чтобы сложные хаотичные процессы просто и быстро настраивались, автоматически работали. Внедрив хотя бы один из предложенных сервисов, вы сможете автоматизировать, контролировать и оптимизировать разные компоненты маркетинговой стратегии.

Подобные инструменты собирают информацию о клиентах, налаживают систему коммуникации, дают детальную аналитику. В итоге бизнес улучшает поддержку клиентов, выстраивает долгосрочные взаимоотношения с аудиторией и увеличивает продажи.