Потребители любят выбор. Если они собираются потратить время на поиски чего-то в Интернете, они ожидают, что найдут это (кажется простым не так ли?). Сколько раз вы посещали 2 и более магазинов на выходных в поисках продукта, и не находили его.
Brick and mortar retailers ограничены физическим пространством полок, которое является чрезвычайно дорогостоящим. Они должно держать "топовых игроков» для достижения необходимых темпов монетизации и поддержкидороговизны торговых площадей. Интернет-магазины сдвигают этот физический акцент с дорогостоящих магазинных площадей на значительно более дешевые склады или центры дистрибуции.
Правило 80/20
Таким образом, интернет-магазины могут предложить на порядок более широкий выбор. И здесь мы сталкиваемся с очень важным понятием, называемым long-tail. Здесь доступна отличная книга Криса Андерсона, которую я всегда рекомендую всем работающим в электронной коммерции как обязательную к прочтению. У Криса также есть большой блог, за которым я рекомендую вам следить. В двух словах, существует теория 80/20. 20% ваших товаров будут составлять 80% продаж, а как насчет остальных 80% продукции? В случае с оффлайновой моделью вам стоило бы сосредоточиться на 20%, может быть, даже 15% из-за ограничений пространства. Но в Интернете, с почти бесплатным виртуальным каталогом, вы можете попробовать приблизится к 100% ассортименту и, таким образом, найти спрос на 80% long-tail продукции. На многих рынках, 80% long-tail достаточно велик, чтобы предоставлять многомиллиардные возможности.
Даже при работе с интернет моделью, расширение ассортимента может увеличить стоимость центра дистрибуции. Например, вы можете позволить себе хранить что-то на вашем складе при условии, что вы продаете по одной штуке в день? в неделю? в месяц? год? При движении вниз по long-tail, объемы уменьшаются и, следовательно, уменьшается и оборот товаров вместе с выбором, а затраты на ассортимент и «закрытые» деньги возрастают.
Выбор
Говоря о выборе, стоит отметить, что большинство розничных торговцев думают о продукции, которую вы предлагаете, или о наименованиях, которые могут включать различные размеры, цвета и другие атрибуты (стили). Но важно отметить, что выбор может также означать различные условия (новые, подержанные, восстановленные) или даже модели ценообразования (аукцион, фиксированная цена, переговоры / предложения, скидка). В современном мире, потребители хотят иметь возможность выбора, не только среди товаров, но и среди моделей покупки.
Для некоторых продуктов, 'способ доставки "также может являться составляющей выбора. Например, доставляются ли программное обеспечение / музыка / книги / фильмы, или есть возможность их скачать?
