Как сформировать заявку с вопросом по функционалу платформы?

1. Проблема с существующим функционалом
2. Вопросы по наличию интеграции
3. Проблема с интеграцией
4. Проблема с inSales Доставкой
5. Проблема с аккаунтом (коммерческий вопрос/претензия)

Проблема с существующим функционалом

1. Подробно и точно опишите проблему в текстовом виде. Если воспроизведение проблемы требует несколько шагов — опишите все шаги по порядку.

2. По возможности укажите ссылку на страницу панели администратора, где наблюдается проблема.

3. Пришлите скриншот проблемы, если её можно визуально определить.

Подробнее о создании скриншота

4. Если вопрос касается странного расположения блоков в панели администратора, то укажите ваш браузер, его версию и разрешение экрана.

Вопрос по наличию интеграции

1. Полный список существующих интеграций со сторонними сервисами можно найти здесь: https://www.insales.ru/collection/apps

2. Платформенные интеграции с маркетплейсами и соцсетями располагаются в разделах панели администратора: Товарные выгрузки и Каналы продаж.

3. Если необходимой интеграции нет, мы можем предоставить контакты партнеров, которые могут реализовать вам интеграции с нужным сервисом.

Проблема с интеграцией

1. Если интеграция из магазина расширений некорректно работает и указан разработчик inSales, то пишите стандартным образом в нашу техническую поддержку с описанием проблемы.

Если какая-либо интеграция стороннего разработчика из нашего магазина расширений или личная интеграция работает некорректно, то необходимо писать разработчикам приложения. У нас нет доступа к логам или коду интеграции, которая разработана не нами. 

2. По платформенным интеграциям с маркетплейсами и соцсетями необходимо обращаться в техническую поддержку inSales. 

3. Если разработчики интеграций не отвечают в разумные сроки, вы можете написать жалобу в отдел по работе с партнёрами на partners@insales.ru

Проблема с inSales Доставкой

1. Подробно и точно опишите проблему в текстовом виде. Если воспроизведение проблемы требует несколько шагов — опишите все шаги по порядку.

2. Если проблема связана с отгрузкой или посылкой, приложите ссылку на отгрузку/посылку. 

3. Если проблема возникла с отправкой посылки, укажите адрес ПВЗ.

4. Пришлите скриншот проблемы, если её можно визуально определить.

Подробнее о создании скриншота

Проблема с аккаунтом (коммерческий вопрос/претензия)

1. Подробно и точно опишите проблему в текстовом виде. Если для решения проблемы потребуются сопроводительные документы/ скриншоты, приложите их в обращении.

2. Если проблема связана с оплатой прикрепите счет, платежное поручение и/или выписку с расчетного счета.

3. Если проблема несет критичный характер, свяжитесь по горячей линии:
8 495 649-83-14
8 800 555-10-61
Сообщите номер существующего обращения.