В 2023 году рынок электронной коммерции продолжил расти, и мы в inSales прилагали все усилия, чтобы нашим клиентам было проще и удобнее развивать свои онлайн-бизнесы. И ваши результаты впечатляют: суммарный оборот клиентов платформы превысил сто миллиардов рублей. А вот итоги года от inSales. Начнём с результатов, которых вам удалось достичь вместе с нами.
Ваши результаты за 2023 год
- Обработали 26 744 958 заказов от 2 760 883 покупателей.
- Разместили 61 330 176 карточек товаров.
- Впервые в 2023 году покорить маркетплейсы с inSales решили более 7993 пользователей inSales.
- В 2023 году 19 486 пользователей создали 24 138 сайтов вместе с inSales.
- 32 536 раз вы установили приложения из Каталога расширений. Вот те, которые пользовались у вас наибольшей популярностью в 2023 году:
- ЮKassa (банковские карты, SberPay и ЮMoney),
- 5 POST,
- Интеграция со СДЭК,
- Синхронизация с 1C,
- Почта России.
Обновления платформы для вашего бизнеса
В inSales появился искусственный интеллект, который создаёт описания товаров за вас. Уже сейчас вы создали более 33 тысяч описаний товаров на платформе с помощью этого инструмента. Вместе с ИИ вы в восемь раз быстрее можете создавать описания товаров и экономите ваше драгоценное время.
Теперь в inSales можно работать с отзывами и вопросами с Wildberries. Более того, покажем у каких товаров растет оценка, а у каких падает. А искусственный интеллект поможет сгенерировать ответы на отзывы и вопросы. За последние три месяца вы создали более 1300 ответов с помощью ИИ.
Обновили редактор шаблонов: сделали новую панель редактирования, добавили удобную маркировку рекламы, функционал работы с фото, возможность создания наборов виджетов
Оптимизировали код Редактора, Стандартных шаблонов и Виджетов. Это на 50% ускорило загрузку страниц, сохранения изменений и выполнения действий в редакторе. В будущем редактор пополнится функционалом, позволяющим измерить скорость работы Шаблона (скорость загрузки всего шаблона и отдельных виджетов), с подсказками по оптимизации.
Переработали Карточку товара, сделали её удобней и функциональный благодаря новому дизайну и функционалу. Добавили возможность работы с Опциями товаров. Опция — это характеристика товара, которая влияет на его внешний вид, функциональность или стоимость. Теперь можно создавать полноценные товары-конструкторы, которые имеют большое число вариантов и свойств.
Добавили раздел «Продвижение». Уже доступна интеграция с «Яндекс Бизнесом», впереди новые интеграции с квалифицированными партнёрами в области продвижения и рекламы товаров и услуг в поисковой выдаче, соцсетях, на маркетплейсах и т. д. Все для того, чтобы вам было проще привлекать новых клиентов и повышать спрос на свои товары и услуги.
Реализовали интеграцию с картами 2Gis, которые вы теперь легко можете выводить на своём сайте.
Развивали раздел аналитики, в нём появилось много новых инструментов, помогающих вам отслеживать эффективность бизнеса и принимать верные решения:
- Сделали полноценную товарную аналитику с отображением всех статей расходов: комиссия, логистика, штрафы, реклама.
- Добавили аналитику рекламных компаний для Ozon и Wildberries с возможностью выявлять убыточные компании с подсчетом Доли рекламных расходов.
- Добавили инструменты для оценки эффективности товаров:
- ABC–анализ. Оценка товаров на основе оборота заказов в рублях.
- ₽₽₽–анализ. Оценка прибыльности товаров на основе их маржинальности в рублях.
- XYZ–анализ. Оценка стабильности спроса и оборачиваемости.
Полностью переработали интеграцию с Ozon и Wildberries:
- пользуйтесь новым пошаговым подключением, чтобы пройти все необходимые настройки;
- когда будете загружать товары из маркетплейсов, мы автоматически найдём такой же товар по артикулу или штрих-коду, если эти товары уже добавлены в inSales.
Добавили новые таблицы товаров для маркетплейсов с удобным редактированием цен и остатков.
Обновили приложение ЮKassa. Новые пользователи могут подать заявку на регистрацию в Юkassa и быстро настроить приём платежей за заказы в режиме одного окна.
Обновили Авторизацию в личный кабинет, добавили возможность мультивхода с подтверждением, улучшили безопасность и удобство.
Создали раздел «Мой профиль». Теперь вы можете в одном разделе управлять способами входа на платформу, актуализировать контакты, переключаться между своими магазинами, а также управлять связками СберID и СберБизнесID.
Добавили в магазин приложений 34 новых модуля, которые расширяют базовую функциональность inSales.
А ещё мы готовим к запуску и уже тестируем агрегатор курьерских служб. Это возможность для вас по одному договору работать с несколькими службами доставки прямо из личного кабинета inSales. Расскажем подробности уже в начале 2024 года, следите за новостями.
Результаты клиентского сервиса и технической поддержки
Наши техническая поддержка и клиентский сервис совершенствуются, чтобы решать ваши запросы еще быстрее и качественнее.
- Приняли и ответили на более чем 80 тысяч письменных обращений (тикеты и чаты).
- Получили и обработали более 19 тысяч звонков.
- Сделали более 6 тысяч доработок.
Техническая поддержка
- Реорганизовали команду поддержки, обучив и выделив больше профильных специалистов.
- Время, затрачиваемое на разрешение вопросов, связанных с функциональностью и ошибками, было сокращено в полтора раза по сравнению с прошлым годом.
Клиентский сервис
- Ускорили обработку чатов, теперь отвечаем в 2 раза быстрее чем в прошлом году.
- Ускорили обработку звонков.
Результаты HR-департамента
- В этом году компания сильно изменилась. Фокус внимания был направлен на трансформацию организационной структуры и реорганизацию процессов, для достижения наибольшей эффективности и коммуникации с клиентами.
- Штат компании обзавелся новыми направлениями работы и специалистами, которых нам не хватало, в этом году мы выросли на 8%.
- Нам удалось перестроить организационную структуру: обособить и усилить продуктовые команды, теперь они в единстве точечно работают над существующими направлениями продукта.
Команда inSales поздравляет вас с наступающим Новым годом!
В новом году желаем роста и развития вашему бизнесу, высоких продаж и довольных клиентов!
А мы в новом году продолжим развивать продукт, чтобы вам проще было вести свой бизнес и достигать новых вершин.
